19. Nejčastější dotazy (FAQ)
Musí zákazník stahovat aplikaci?
Ne. Karta žije v Apple Wallet nebo Google Wallet, které jsou již v telefonu. Zákazník naskenuje QR kód a klepne na „Přidat do peněženky“ — 15 vteřin, žádná registrace, žádná aplikace.
Musím integrovat svou pokladnu?
Není to povinné. Nejjednodušší spuštění je bez integrace, přes 7stamp Scanner nebo Delivery Inserts. Pokud vaše pokladna již pracuje s promo kódy (a většina moderních pokladen ano), použijte voucher s kódem pro uplatnění — to vám dá věrnostní vrstvu nad vaším stávajícím slevovým systémem bez jakéhokoli přepracování. Pokud chcete hlubokou integraci, jsou k dispozici připravené integrace Poster, Serve a API/webhooky.
Musím školit personál?
Minimálně. V režimu Self-Service Kiosk zákazník skenuje kartu sám — personál neprovádí žádné akce. V režimu Autopilot externí skener zachytí kartu „jako čárový kód” na pozadí. V režimu Staff Scanner má personál jednu akci: „naskenovat kartu”. Školení trvá 2 minuty.
Kolik to stojí?
- Zdarma navždy — 0 €, 100 Card Operations a 1 Staff Seat za měsíc.
- Měsíční — 29 € / měsíc za pobočku.
- Roční — 290 € / rok za pobočku (-2 měsíce).
Mohu změnit design karty poté, co ji zákazníci mají?
Ano. Otevřete kartu v Card Designeru, upravte ji a klepněte na Regenerate Stamp Card — změny se rozešlou na všechny již vydané karty. Základní mechaniku (počet razítek, typ odměny) je nejlepší neměnit — to mate stávající účastníky.
Co když zákazník pořídí screenshot voucheru?
Screenshot voucheru nebude fungovat podruhé. Voucher má životní cyklus vydán → aktivní → uplatněn → expirován. Po uplatnění se stav změní na uplatněn a jakýkoli následující pokus o použití voucheru (přes skener nebo kód pro uplatnění v pokladně) bude odmítnut.
Co když zákazník ukáže jeden kód pro uplatnění dvakrát?
Stejná věc — voucher má stavový automat. Po prvním použití se voucher stane uplatněn a stejný kód pro uplatnění neprojde znovu. Navíc lze kód v pokladně nastavit jako jednorázový.
Je podporováno více poboček?
Ano. Fakturace je za pobočku/přihlášení. Každá pobočka/směna má vlastní Staff Seat v sekci Staff. V Overview → Analytika poboček (Staff) vidíte statistiky za pobočku/zaměstnance.
Co s jazyky?
Veřejné prostředí 7stamp je momentálně dostupné v angličtině, ukrajinštině, polštině, slovenštině a ruštině. Další veřejné jazyky nejsou zveřejněny na webu, v SEO ani v sitemapy, dokud není dokončena kontrola překladu.
Mohu vidět kartu tak, jak ji vidí zákazník?
Ano. Na stránce Stamp Cards je pod každou kartou ikona ⤴️ → Zobrazit jako zákazník. Z libovolného řádku v Journal je také dostupný odkaz 🔍 Zobrazení zákazníka — přesná replika toho, co konkrétní zákazník viděl.
Jak se hraje loterie, pokud zákazník nemá poblíž ani personál, ani kiosek?
Pokud se odměna = Lottery spustí ze skenu Delivery Insert nebo Receipt QR, loterie se odehraje přímo v prohlížeči zákazníkova telefonu na stránce karty. Není třeba instalovat žádnou aplikaci. Stejný scénář funguje pro kampaně po nákupu s slotem pro voucher připojeným k fondu loterie.
Mohu posílat hromadná vysílání do messengerů (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Ano — s připojenou integrací 7cloc.com. Po aktivaci se v kampaních vedle PUSH a e-mailu zobrazí kanál „messengery” a jakákoli kampaň (včetně narozeninových pozdravů a win-back) může být odeslána přes všechny tři kanály najednou, volitelně s připojeným voucherem.
Co když zákazník ztratí telefon?
Karta Wallet je přivázána k zákazníkovu účtu Apple/Google — při obnově na novém telefonu Wallet automaticky synchronizuje všechny pasy, včetně karty 7stamp se všemi razítky a vouchery.
Jak se 7stamp Scanner liší na webu / Androidu / iOS?
Funkčně všechny tři platformy dělají totéž — přihlášení zaměstnance, tři režimy (Ruční / Autopilot / Kiosek), skenování, uplatnění voucheru. Webová verze na scanner.7stamp.com je vhodná pro sdílený pracovní laptop nebo tablet s jakýmkoli OS — není třeba nic instalovat. Nativní aplikace pro Android a iOS jsou rychlejší s kamerou a pohodlnější na osobních telefonech personálu. Pro stojan Kiosek na iPadu nebo tabletu Android doporučujeme nativní aplikaci.
Mohu použít jedno přihlášení zaměstnance na více zařízeních najednou?
Technicky — ano, v rámci jedné pobočky. V praxi se doporučuje vytvořit samostatné přihlášení zaměstnance pro každé fyzické pracovní místo (barový pult, pokladna, tablet kiosku). To dává správnou analytiku v Overview → Analytika poboček (Staff) — uvidíte, kdo razítkoval kolik.
Jak přepnout mezi Ručním a Autopilotem?
Ruční a Autopilot jsou stejný režim přepínaný přepínačem Auto-Stamp (Scanner Only) vpravo nahoře na hlavní obrazovce. Vypnutý přepínač — Ruční (personál skenuje kamerou). Zapnutý přepínač — Autopilot (razítka přidávána automaticky ze vstupu externího skeneru). Přepnutí je okamžité a nevyžaduje opětovné přihlášení.
Co když zákazníkova karta nejde naskenovat?
- Ujistěte se, že zákazník má otevřenu správnou kartu ve Wallet (vaši firemní kartu, nikoli kartu někoho jiného).
- Požádejte zákazníka, aby zvýšil jas obrazovky.
- Pokud kamera stále nefunguje — použijte tlačítko Hledat zákazníka a najděte zákazníka podle e-mailu nebo čísla karty (viditelné na kartě v Wallet pod ukazatelem průběhu).
- Jako poslední možnost otevřete admin →
Issued user cards, najděte zákazníka a přidejte razítko ručně přes VIEW HISTORY.
Pokud najdete chybu nebo nesrovnalost, napište na podporu.