Riferimento
No. La carta vive in Apple Wallet o Google Wallet, che sono già sul telefono. Il cliente scansiona un QR code e tocca "Aggiungi al Wallet" — 15 secondi, nessuna registrazione, nessuna app.
19. FAQ
Il cliente deve scaricare un’app?
No. La carta vive in Apple Wallet o Google Wallet, che sono già sul telefono. Il cliente scansiona un QR code e tocca “Aggiungi al Wallet” — 15 secondi, nessuna registrazione, nessuna app.
Devo integrare il mio POS?
Non è obbligatorio. Il lancio più semplice è senza integrazione, tramite 7Stamp Scanner o Delivery Inserts. Se il tuo POS gestisce già codici promo (e la maggior parte dei POS moderni lo fa), usa un Voucher con un Redeem Code — questo ti dà un livello di fidelizzazione sopra il tuo POS senza alcuna modifica. Se vuoi un’integrazione profonda, sono disponibili Poster, Serve e API/Webhook già pronti.
Devo formare il personale?
Al minimo. In modalità Self-Service Kiosk il cliente scansiona la carta da solo — il personale non fa nulla. In modalità Autopilot uno scanner esterno legge la carta “come un barcode” in background. In modalità Staff Scanner il personale ha un’unica azione: “scansiona la carta”. La formazione dura 2 minuti.
Quanto costa?
- Free Forever — 1 accesso operatore; Fino a 25 Card Operations al mese; Wallet push notifications illimitato; 100 Emails al mese; tutti i flussi di timbratura, i tipi di premio e le campagne di marketing, come in Growth; nessun utilizzo aggiuntivo né Add-on a pagamento.
- Growth — 1 accesso operatore; 2.500 Card Operations al mese; Wallet push notifications illimitato; 2.500 Emails al mese.
- Growth Annual — Tutto nel piano Growth; 2.500 Card Operations al mese; Wallet push notifications illimitato; 2.500 Emails al mese.
Posso usare un codice SaaSMantra o lifetime deal su 7Stamp?
Sì. Attivalo in Billing & invoices sotto Do you have an access code?, poi assegna i suoi Packages alla tua attività. Vedi la guida completa all’attivazione degli Access Codes.
Un lifetime Access Code dà timbri illimitati?
No. I limiti mensili del Package si aggiornano ogni mese e non si accumulano. Un codice lifetime aggiorna la stessa disponibilità ogni mese; non è una somma una tantum. Leggi la regola del reset mensile.
Un Access Code sostituisce il mio abbonamento?
No. Ha priorità sul piano base ma non lo annulla. Le risorse del codice vengono usate per prime e il piano copre ciò che va oltre. Leggi Access Codes e piani tariffari.
Come fanno le agenzie a condividere Packages con i clienti?
In Manage Access Codes, clicca Assign to another business, inserisci il Business Profile Code del cliente, premi Check e conferma. Vedi i passaggi di assegnazione.
Posso cambiare il design della carta dopo che i clienti ce l’hanno?
Sì. Apri la carta nel Card Designer, modificala, tocca Rigenera Stamp Card — le modifiche vengono inviate a tutte le carte già emesse. La meccanica sottostante (numero di timbri, tipo di premio) è meglio non cambiarla — confonde i partecipanti già attivi.
Cosa succede se il cliente fa uno screenshot del voucher?
Uno screenshot del voucher non funzionerà due volte. Un Voucher ha il ciclo di vita emesso → attivo → riscattato → scaduto. Dopo il riscatto lo stato diventa riscattato, e qualsiasi successivo tentativo di usare il voucher (tramite Scanner o Redeem Code nel POS) viene rifiutato.
Cosa succede se il cliente mostra un Redeem Code due volte?
Stesso discorso — il Voucher ha una macchina a stati. Dopo il primo utilizzo il voucher diventa riscattato, e lo stesso Redeem Code non passerà di nuovo. Inoltre, il codice nel POS può essere impostato come usa e getta.
È supportato il multi-sede?
Sì. La fatturazione è per accesso operatore. Un accesso operatore è un punto di accesso che lavora con una sessione alla volta. La maggior parte delle piccole attività usa un accesso per sede. Una sede che serve i clienti da due casse contemporaneamente ne usa due. Ogni accesso operatore a pagamento occupa uno Staff Seat nella sezione Staff. In Panoramica → Analisi per sede (Staff) vedi le statistiche per sede/personale.
E le lingue?
L’esperienza pubblica di 7Stamp è attualmente disponibile in inglese, ucraino, polacco, slovacco e russo. Le lingue pubbliche aggiuntive sono escluse dal sito, SEO e sitemap fino al completamento della revisione della traduzione.
Posso vedere la carta come la vede il cliente?
Sì. Nella pagina Stamp Cards, sotto ogni carta, c’è un’icona ⤴️ → Visualizza come Cliente. Inoltre, da qualsiasi riga nel Journal è disponibile il link 🔍 Visualizzazione cliente — una replica esatta di ciò che quel cliente specifico ha visto.
Come viene giocata una Lottery se il cliente non ha né personale né un kiosk vicino?
Se un Premio = Lottery si attiva da un Delivery Insert o dalla scansione di un QR code ricevuta, la lottery viene giocata direttamente nel browser del telefono del cliente, sulla pagina della carta. Nessuna app da installare. Lo stesso scenario funziona per campagne post-acquisto con uno slot Voucher allegato al pool della lottery.
Posso inviare broadcast via messaggistica (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Sì — con l’integrazione 7loc.com connessa. Dopo l’attivazione, il canale “messaggistica” appare nelle Campagne accanto a PUSH ed Email, e qualsiasi campagna (inclusi auguri di compleanno e win-back) può essere inviata su tutti e tre i canali contemporaneamente, con un Voucher allegato opzionalmente.
Cosa succede se il cliente perde il telefono?
La Wallet Card è legata all’account Apple/Google del cliente — quando si ripristina su un nuovo telefono, Wallet sincronizza automaticamente tutti i pass, inclusa la carta 7Stamp con tutti i suoi timbri e voucher.
Come differisce 7Stamp Scanner su Web / Android / iOS?
Funzionalmente tutte e tre le piattaforme fanno la stessa cosa — accesso con Staff Login, tre modalità (Manuale / Autopilot / Kiosk), scansione, riscatto voucher. La versione web su scanner.7stamp.com è adatta a un laptop condiviso o a un tablet qualsiasi — niente da installare. Le app native Android e iOS sono più veloci con la fotocamera e più comode sui telefoni personali del personale. Per un supporto Kiosk su iPad o tablet Android, consigliamo l’app nativa.
Posso usare un unico Staff Login su più dispositivi contemporaneamente?
No: una sola sessione attiva alla volta. Un accesso operatore non è legato a un dispositivo e passa liberamente tra telefono, tablet, Scanner web e terminale, ma l’accesso su un dispositivo chiude la sessione precedente. Due punti di accesso che lavorano nello stesso momento (Bancone Bar, Cassa, Tablet Kiosk) richiedono due accessi operatore e due Staff Seats. Un accesso separato per ogni punto di accesso garantisce anche analisi corrette in Panoramica → Analisi per sede (Staff): vedrai quale ha timbrato quante volte.
Come si passa da Manuale ad Autopilot?
Manuale e Autopilot sono la stessa modalità attivata dall’interruttore Auto-Stamp (Solo Scanner) in alto a destra nella schermata principale. Interruttore spento — Manuale (il personale scansiona con la fotocamera). Interruttore acceso — Autopilot (i timbri vengono aggiunti automaticamente dall’input dello scanner esterno). Il cambio è istantaneo e non richiede un nuovo accesso.
Cosa fare se la carta del cliente non viene scansionata?
- Assicurati che il cliente abbia la carta giusta aperta nel Wallet (la carta della tua attività, non di qualcun altro).
- Chiedigli di aumentare la luminosità dello schermo.
- Se la fotocamera fa ancora fatica — usa il pulsante Cerca Cliente e trovalo per email o numero di carta (visibile sulla carta stessa nel Wallet sotto la barra di avanzamento).
- Come ultima risorsa, apri l’admin →
Carte utente emesse, trova il cliente e aggiungi un timbro manualmente tramite VISUALIZZA CRONOLOGIA.
Free Forever ha meno funzionalità di Growth?
No. Free Forever ha tutte le funzionalità del piano a pagamento: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, tutti i tipi di premio (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) e le campagne di marketing e l’automazione. Cambiano solo i limiti: meno Card Operations ed Emails, 1 accesso operatore, nessun utilizzo aggiuntivo e nessun Add-on a pagamento, che richiede un piano a pagamento attivo.
Cosa conta come Card Operation?
Una Card Operation è una transazione sulla carta di un cliente, quindi in pratica una per visita. Più timbri, il premio che completano o un’estrazione Lottery durante la scansione contano comunque una sola volta. Vengono conteggiate ciascuna: una scansione del personale che aggiunge o scala timbri, una scansione in cui l’acquisto è inferiore al prezzo di un timbro, le stesse scansioni tramite una cassa o un’integrazione e la scansione di uno scontrino da parte di un cliente. Non vengono conteggiati l’emissione di una carta, il riscatto o l’eliminazione di un voucher, i voucher delle campagne e di compleanno, e la ricerca o la visualizzazione di una carta. Vedi l’elenco completo.
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