19. FAQ
Czy klient musi pobierać aplikację?
Nie. Karta żyje w Apple Wallet albo Google Wallet, które są już w telefonie. Klient skanuje QR i klika “Add to Wallet” — 15 sekund, bez rejestracji, bez aplikacji.
Czy muszę integrować POS?
Nie jest to wymagane. Najprostszy start jest bez integracji, przez 7stamp Scanner albo Delivery Inserts. Jeśli twój POS już obsługuje kody promocyjne (a większość nowoczesnych kas to potrafi), użyj Voucher z Redeem Code — daje to warstwę lojalnościową na twoim POS bez żadnych przeróbek. Jeśli chcesz głębokiej integracji, dostępne są gotowe Poster, Serve oraz API/Webhooks.
Czy muszę szkolić personel?
Minimalnie. W Self-Service Kiosk klient sam skanuje kartę — personel nie wykonuje żadnych działań. W Autopilot zewnętrzny scanner odczytuje kartę jak kod kreskowy w tle. W Staff Scanner personel ma jedną akcję: zeskanować kartę. Szkolenie zajmuje 2 minuty.
Ile to kosztuje?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations i 1 Staff Seat miesięcznie.
- Monthly — €29 / miesiąc za lokalizację.
- Annual — €290 / rok za lokalizację (-2 miesiące).
Czy mogę zmienić design karty po tym, jak klienci już ją mają?
Tak. Otwórz kartę w Card Designer, edytuj ją, kliknij Regenerate Stamp Card — zmiany zostaną zaktualizowane we wszystkich już wydanych kartach. Podstawowej mechaniki (liczba Stamp, typ Reward) najlepiej nie zmieniać — to dezorientuje obecnych uczestników.
Co jeśli klient zrobi zrzut ekranu voucheru?
Zrzut ekranu voucheru nie zadziała dwa razy. Voucher ma cykl życia issued → active → redeemed → expired. Po realizacji status przechodzi na redeemed, a każda kolejna próba użycia voucheru (przez Scanner albo Redeem Code w POS) jest odrzucana.
Co jeśli klient pokaże ten sam Redeem Code dwa razy?
Tak samo — Voucher ma własny ciąg stanów. Po pierwszym użyciu voucher staje się redeemed, a ten sam Redeem Code już nie przejdzie. Dodatkowo sam kod w POS może być ustawiony jako jednorazowy.
Czy wspierana jest praca z wieloma lokalizacjami?
Tak. Billing działa per location/login. Każda lokalizacja/zmiana dostaje własny Staff Seat w sekcji Staff. W Overview → Location analytics (Staff) widzisz statystyki dla każdej lokalizacji/staffu.
A co z językami?
Publiczne doświadczenie 7stamp jest teraz dostępne po angielsku, ukraińsku, polsku, słowacku i rosyjsku. Dodatkowe języki publiczne nie trafiają na stronę, do SEO ani do sitemap, dopóki weryfikacja tłumaczenia nie jest zakończona.
Czy mogę zobaczyć kartę tak, jak widzi ją klient?
Tak. Na stronie Stamp Cards pod każdą kartą znajduje się ikona ⤴️ → View as Customer. Dodatkowo z dowolnego wiersza w Journal dostępny jest link 🔍 Customer view — dokładna kopia tego, co widział konkretny klient.
Jak gra się Lottery, jeśli w pobliżu nie ma ani staffu, ani kiosku?
Jeśli Reward = Lottery uruchamia się po skanie Delivery Insert albo Receipt QR, losowanie odgrywa się bezpośrednio w przeglądarce telefonu klienta, na stronie karty. Bez instalacji aplikacji. Ten sam scenariusz działa dla kampanii po zakupie z Voucher slot dołączonym do puli losowania.
Czy mogę wysyłać kampanie do komunikatorów (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Tak — z podłączoną integracją 7cloc.com. Po aktywacji w Campaigns obok PUSH i Email pojawia się kanał “messengers”, a każdą kampanię (w tym życzenia urodzinowe i kampanie odzyskiwania klientów) można wysłać jednocześnie przez wszystkie trzy kanały, opcjonalnie z dołączonym Voucher.
Co jeśli klient zgubi telefon?
Karta Wallet jest powiązana z kontem Apple/Google klienta — po odtworzeniu na nowym telefonie Wallet automatycznie zsynchronizuje wszystkie karty, w tym kartę 7stamp ze wszystkimi jej Stamp i voucherami.
Czym różni się 7stamp Scanner w wersji web / Android / iOS?
Funkcjonalnie wszystkie trzy platformy robią to samo — wejście przez Staff Login, trzy tryby (Manual / Autopilot / Kiosk), skanowanie i realizację voucherów. Wersja web pod adresem scanner.7stamp.com nadaje się do współdzielonego laptopa roboczego albo tabletu z dowolnym systemem — niczego nie trzeba instalować. Natywne aplikacje na Android i iOS są szybsze przy pracy z kamerą i wygodniejsze na prywatnych telefonach personelu. Dla stanowiska Kiosk na iPadzie albo tablecie z Androidem rekomendujemy właśnie natywną aplikację.
Czy mogę używać jednego Staff Login na kilku urządzeniach jednocześnie?
Technicznie — tak, w ramach jednej lokalizacji. W praktyce zaleca się utworzenie osobnego Staff Login dla każdego fizycznego stanowiska (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Dzięki temu analityka w Overview → Location analytics (Staff) będzie poprawna — zobaczysz, kto ile skanował.
Jak przełączać się między Manual a Autopilot?
Manual i Autopilot to ten sam tryb przełączany przełącznikiem Auto-Stamp (Scanner Only) w prawym górnym rogu ekranu głównego. Przełącznik wyłączony — Manual (personel skanuje kamerą). Przełącznik włączony — Autopilot (Stamp dodawane automatycznie z sygnału zewnętrznego scanneru). Przełączenie jest natychmiastowe i nie wymaga ponownego logowania.
Co jeśli karta klienta nie chce się zeskanować?
- Upewnij się, że klient ma otwartą właściwą kartę w Wallet (kartę twojego biznesu, a nie czyjąś inną).
- Poproś go o zwiększenie jasności ekranu.
- Jeśli kamera nadal nie daje rady — użyj przycisku Search Customer i znajdź klienta po emailu albo numerze karty (widocznym na samej karcie w Wallet pod paskiem postępu).
- W ostateczności otwórz panel admina →
Issued user cards, znajdź klienta i dodaj Stamp ręcznie przez VIEW HISTORY.
Jeśli znajdziesz błąd albo niespójność, napisz do działu wsparcia.