19. FAQ
Ar klientui reikia atsisiųsti aplikaciją?
Ne. Kortelė gyvena Apple Wallet arba Google Wallet — tai jau yra telefone. Klientas nuskaito QR ir paspaudžia „Add to Wallet“ — maždaug 15 sekundžių, be registracijos, be atskiros aplikacijos.
Ar man reikia integruoti POS?
Ne privaloma. Paprasčiausias paleidimas — be integracijos, per 7stamp Scanner arba Delivery Inserts. Jei jūsų POS jau valdo promo kodus (dauguma šiuolaikinių POS taip ir daro), naudokite Voucher su Redeem Code — gaunate lojalumo sluoksnį ant POS be perdarymo. Jei norite gilios integracijos, yra paruošti Poster, Serve ir API/Webhooks.
Ar reikia mokyti personalą?
Minimaliai. Self-Service Kiosk klientas pats skenuoja kortelę — personalas nedaro jokių veiksmų. Autopilot fone „pagaukia“ kortelę išoriniu skaitytuvu „kaip brūkšninį kodą“. Staff Scanner — personalui vienas veiksmas: „nuskenuoti kortelę“. Mokymas trunka apie 2 minutes.
Kiek tai kainuoja?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations ir 1 Staff Seat per mėnesį.
- Monthly — €29 / mėn. už vietą.
- Annual — €290 / metams už vietą (-2 mėn.).
Ar galiu keisti kortelės dizainą, kai klientai ją jau turi?
Taip. Atverkite kortelę Card Designer, redaguokite, paspauskite Regenerate Stamp Card — pakeitimai išsiunčiamos į visas jau išduotas korteles. Paties mechanikos (Stamp skaičius, Reward tipas) geriau nekeisti — tai klaidina jau dalyvaujančius.
Kas bus, jei klientas padaro Voucher ekrano nuotrauką?
Voucher ekrano nuotrauka neveiks du kartus. Voucher turi gyvavimo ciklą issued → active → redeemed → expired. Po panaudojimo būsena tampa redeemed, ir bet kuris vėlesnis bandymas naudoti Voucher (per Scanner arba Redeem Code POS) atmetamas.
Kas jei klientas du kartus parodo tą patį Redeem Code?
Taip pat — Voucher turi būsenų mašiną. Po pirmo naudojimo Voucher tampa redeemed, tas pats Redeem Code nebe praeina. Be to, kodą POS galima nustatyti kaip vienkartinį.
Ar palaikomos kelios vietos?
Taip. Atsiskaitymas yra per location/login. Kiekviena vieta pamaina gauna savo Staff Seat skiltyje Staff. Overview → Location analytics (Staff) matote statistiką pagal vietą/personalą.
Kokios kalbos?
Viešasis 7stamp tinklalapis šiuo metu prieinamas anglų, ukrainų, lenkų, slovakų, rusų, vokiečių, ispanų, italų, čekų, prancūzų, vengrų, olandų, portugalų ir rumunų kalbomis. Pridedamos naujos kalbos baigiant vertimo peržiūrą.
Ar galiu matyti kortelę taip, kaip ją mato klientas?
Taip. Stamp Cards puslapyje po kiekviena kortele yra piktograma ⤴️ → View as Customer. Taip pat bet kurioje Journal eilutėje yra nuoroda 🔍 Customer view — tikslus atkartojimas to, ką matė būtent šis klientas.
Kaip žaidžiama Lottery, jei šalia nėra nei personalo, nei Kiosk?
Jei Reward = Lottery suveikia iš Delivery Insert arba Receipt QR nuskaitymo, loterija žaidžiama tiesiai kliento telefono naršyklėje, kortelės puslapyje. Diegti aplikacijos nereikia. Tas pats scenarijus veikia ir po pirkimo kampanijoms su Voucher vietos prijungimu prie loterijos telkinio.
Ar galiu siųsti transliacijas į messengerius (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Taip — prijungus integraciją 7cloc.com. Po aktyvavimo kampanijose šalia PUSH ir Email atsiranda kanalas „messengers“, ir bet kuri kampanija (įskaitant Birthday ir Win-back) gali būti vienu metu išsiųsta visais trimis kanalais, pasirinktinai su prisegtu Voucher.
Kas jei klientas praranda telefoną?
Wallet kortelė susieta su kliento Apple/Google paskyra — atkūrus naujame telefone Wallet automatiškai sinchronizuoja visus leidinius, įskaitant 7stamp kortelę su visais Stamp ir Voucher.
Kuo 7stamp Scanner skiriasi Web / Android / iOS?
Funkciškai visos trys platformos daro tą patį — Staff Login, trys režimai (Manual / Autopilot / Kiosk), skenavimas, Voucher panauda. Žiniatinklio versija adresu scanner.7stamp.com tinka bendram darbo nešiojamajam ar planšetei su bet kuria OS — nieko diegti nereikia. Natyvios Android ir iOS aplikacijos greitesnės su kamera ir patogesnės personalo asmeniniuose telefonuose. Kiosk stovui ant iPad arba Android planšetės rekomenduojame natyvią aplikaciją.
Ar galiu vienu Staff Login naudotis keliuose įrenginiuose vienu metu?
Techniškai — taip, vienoje vietoje. Praktiškai rekomenduojama kurti atskirą Staff Login kiekvienai fizinei darbo vietai (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Taip Overview → Location analytics (Staff) analitika teisinga — matysite, kas kiek Stamp pridėjo.
Kaip perjungti tarp Manual ir Autopilot?
Manual ir Autopilot yra tas pats režimas, perjungiamas jungikliu Auto-Stamp (Scanner Only) pagrindinio ekrano viršutiniame dešiniajame kampe. Jungiklis išjungtas — Manual (personalas skenuoja kamera). Jungiklis įjungtas — Autopilot (Stamp pridedami automatiškai iš išorinio skaitytuvo įvesties). Perjungimas momentinis, iš naujo prisijungti nereikia.
Kas jei kliento kortelės nepavyksta nuskaityti?
- Įsitikinkite, kad klientas Wallet atidarė būtent jūsų verslo kortelę, ne svetimą.
- Paprašykite padidinti ekrano ryškumą.
- Jei kamera vis tiek stringa — naudokite Search Customer ir raskite klientą pagal el. paštą ar kortelės numerį (matomą pačioje Wallet kortelėje po progreso juosta).
- Paskutinė priemonė — atidarykite admin →
Issued user cards, raskite klientą ir rankiniu būdu pridėkite Stamp per VIEW HISTORY.
Jei pastebite klaidą ar neatitikimą, rašykite palaikymui.