Référence
Non. La carte réside dans le numéro Apple Wallet ou Google Wallet, qui sont déjà sur le téléphone. Le client scanne un QR et appuie sur « Ajouter au portefeuille » : 15 secondes, pas d'inscription, pas d'application.
19. FAQ
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. La carte se trouve au Apple Wallet ou au Google Wallet, qui sont déjà sur le téléphone. Le client scanne un QR et appuie sur « Ajouter au portefeuille » – 15 secondes, pas d’inscription, pas d’application.
Dois-je intégrer mon POS ?
Non requis. Le lancement le plus simple est sans intégration, via 7stamp Scanner ou Delivery Inserts. Si votre POS gère déjà les codes promotionnels (et le POS le plus moderne le fait), utilisez un bon avec un Redeem Code – qui vous donne une couche de fidélité en plus de votre POS sans aucune retouche. Si vous souhaitez une intégration approfondie, Poster, Serve et API/Webhooks prêts à l’emploi sont là.
Dois-je former le personnel ?
Au minimum. Dans Self-Service Kiosk, le client scanne lui-même la carte — le personnel n’effectue aucune action. Dans Autopilot, un scanner externe récupère la carte “sous forme de code-barres” en arrière-plan. Dans Staff Scanner, le personnel n’a qu’une seule action : “scanner la carte”. La formation dure 2 minutes.
Combien ça coûte?
- Free Forever — 1 connexion/emplacement du personnel ; Jusqu’à 100 Card Operations par mois ; Wallet push notifications illimité ; 100Emails par mois.
- Growth — 1 connexion/emplacement du personnel ; 2 500Card Operations par mois ; Wallet push notifications illimité ; 2 500 Emails par mois.
- Growth Annual — Tout dans le plan Growth ; 2 500Card Operations par mois ; Wallet push notifications illimité ; 2 500 Emails par mois.
Puis-je utiliser un code SaaSMantra ou une offre à vie sur 7stamp ?
Oui. Activez-le dans Facturation et factures sous Avez-vous un code d’accès ?, puis attribuez son Packages à votre entreprise. Voir le Access Codesguide d’activation complet.
Un code d’accès à vie donne-t-il un stamps illimité ?
Non. Les limites mensuelles du Package sont actualisées chaque mois et ne s’accumulent pas. Un code à vie actualise la même allocation chaque mois ; il ne s’agit pas d’une somme forfaitaire unique. Lisez le règle de réinitialisation mensuelle.
Un code d’accès remplace-t-il mon abonnement ?
Non. Il est prioritaire sur votre forfait de base mais ne l’annule pas. Les ressources du code sont utilisées en premier et votre plan couvre tout ce qui les dépasse. Lisez Access Codes vs plans tarifaires.
Comment les agences partagent-elles des forfaits avec les clients ?
Dans Gérer Access Codes, cliquez sur Attribuer à une autre entreprise, saisissez le Code de profil d’entreprise du client, appuyez sur Vérifier et confirmez. Voir le étapes de l’affectation.
Puis-je modifier le design de la carte une fois que les clients l’ont reçue ?
Oui. Ouvrez la carte dans Card Designer, modifiez-la, appuyez sur Régénérer la carte de tampon : les modifications sont appliquées à toutes les cartes déjà émises. Il est préférable de ne pas modifier les mécanismes sous-jacents (nombre stamp, type de récompense), ce qui déroute les participants existants.
Que se passe-t-il si le client prend une capture d’écran d’un bon ?
Une capture d’écran du bon ne fonctionnera pas deux fois. Un bon a le cycle de vie « émis → actif → échangé → expiré ». Après l’échange, le statut passe à « racheté » et toute tentative ultérieure d’utilisation du bon (via Scanner ou Redeem Code dans le POS) est rejetée.
Que se passe-t-il si le client affiche un Redeem Code deux fois ?
Même chose : le bon a une machine d’état. Après la première utilisation, le bon devient « échangé » et le même Redeem Code ne sera plus transmis. De plus, le code POS peut être défini comme unique.
Le multi-emplacement est-il pris en charge ?
Oui. La facturation s’effectue « par emplacement/connexion ». Chaque emplacement/équipe obtient son propre Staff Seat dans la section Personnel. Dans Présentation → Analyse de localisation (personnel), vous voyez les statistiques par emplacement/personnel.
Et les langues ?
Le site Web public 7stamp et les pages destinées aux clients sont actuellement disponibles en 54 langues. Les nouvelles langues publiques ne sont ajoutées qu’après traduction et révision SEO.
Puis-je voir la carte de la même façon que le client la voit ?
Oui. Sur la page Cartes de tampon, sous chaque carte, il y a une icône ⤴️ → Afficher en tant que client. De plus, à partir de n’importe quelle ligne du Journal, le lien 🔍 Vue client est disponible : une réplique exacte de ce que ce client spécifique a vu.
Comment se joue un Lottery si le client n’a ni personnel ni kiosque à proximité ?
Si une récompense = Lottery est déclenchée à partir d’un scan Delivery Insert ou Receipt QR, la loterie est jouée directement dans le navigateur du téléphone du client, sur la page de la carte. Aucune application à installer. Le même scénario fonctionne pour les campagnes post-achat avec un emplacement de bon attaché au pool de loterie.
Puis-je envoyer des diffusions aux messagers (WhatsApp / Telegram / Viber) ?
Oui — avec l’intégration 7loc.com connectée. Après l’activation, le canal « Messagers » apparaît dans les campagnes à côté de PUSH et Email, et toute campagne (y compris les vœux d’anniversaire et la reconquête) peut être envoyée sur les trois canaux à la fois, éventuellement avec un bon d’achat joint.
Que faire si le client perd son téléphone ?
La carte Wallet est liée au compte Apple/Google du client : lors de la restauration sur un nouveau téléphone, Wallet synchronise automatiquement tous les pass, y compris le 7stamp card avec tous ses stamps et ses bons d’achat.
En quoi le 7stamp Scanner diffère-t-il sur Web / Android / iOS ?
Sur le plan fonctionnel, les trois plates-formes font la même chose : entrée Staff Login, trois modes (Manuel / Autopilot / Kiosque), numérisation, échange de bons. La version Web sur « scanner.7stamp.com » convient à un ordinateur portable de travail partagé ou à une tablette sous n’importe quel système d’exploitation — rien à installer. Les applications natives Android et iOS sont plus rapides avec l’appareil photo et plus pratiques sur les téléphones personnels du personnel. Pour un support Kiosk sur une tablette iPad ou Android, nous vous conseillons l’application native.
Puis-je utiliser un Staff Login sur plusieurs appareils à la fois ?
Techniquement – oui, au même endroit. En pratique, il est recommandé de créer un Staff Login distinct par poste physique (Comptoir de Bar, Caisse Enregistreuse, Tablette Kiosque). Cela donne des analyses correctes dans « Présentation → Analyse de localisation (personnel) » – vous verrez qui a stampé combien.
Comment puis-je basculer entre Manuel et Autopilot ?
Manuel et Autopilot sont le même mode commuté par la bascule Auto-Stamp (Scanner Only) en haut à droite de l’écran principal. Désactiver – Manuel (le personnel scanne avec la caméra). Activer — Autopilot (stamps ajouté automatiquement à partir de l’entrée du scanner externe). Le changement est instantané et ne nécessite pas de nouvelle connexion.
Que faire si la carte du client ne se scanne pas ?
- Make assurez-vous que le client a la bonne carte ouverte dans Wallet (votre carte de visite, pas celle de quelqu’un d’autre).
- Demandez-leur d’augmenter la luminosité de l’écran.
- Si la caméra a toujours des difficultés, utilisez le bouton Search Customer et recherchez le client par e-mail ou par numéro de carte (visible sur la carte elle-même dans Wallet sous la barre de progression).
- En dernier recours, ouvrez l’administrateur → « Cartes d’utilisateur émises », recherchez le client et ajoutez un stamp manuellement via AFFICHER L’HISTOIRE.
Si vous trouvez une erreur ou une incohérence, écrivez au support.