19. FAQ
მომხმარებელს აპის ჩამოტვირთვა სჭირდება?
არა. ბარათი ინახება Apple Wallet ან Google Wallet-ში, რომელიც უკვე არის ტელეფონში. მომხმარებელი ასკანერებს QR-ს და აჭერს “Add to Wallet”-ს — 15 წამი, რეგისტრაციისა და აპის გარეშე.
ჩემი POS უნდა დავაინტეგრირო?
აუცილებელი არ არის. ყველაზე მარტივი გაშვება არის ინტეგრაციის გარეშე — 7stamp Scanner-ის ან მიტანის ჩანართების მეშვეობით. თუ თქვენი POS უკვე ამუშავებს აქციის კოდებს (და თანამედროვე POS-ების უმეტესობა ამას აკეთებს), გამოიყენეთ Voucher Redeem Code-ით — ასე თქვენს POS-ზე ყოველგვარი გადაკეთების გარეშე დაამატებთ ლოიალობის ფენას. თუ ღრმა ინტეგრაცია გჭირდებათ, მზად არის Poster, Serve და API/Webhooks.
პერსონალის სპეციალური ტრენინგი მჭირდება?
მინიმალური. Self-Service Kiosk-ში მომხმარებელი ბარათს თავად ასკანერებს — თანამშრომელს საერთოდ არაფრის გაკეთება არ უწევს. Autopilot Mode-ში გარე სკანერი ბარათს ფონურად კითხულობს „შტრიხკოდივით“. Staff Scanner-ში თანამშრომელს მხოლოდ ერთი მოქმედება აქვს: “scan the card”. სწავლებას დაახლოებით 2 წუთი სჭირდება.
რა ღირს?
- Free Forever — €0, თვეში 100 Card Operations და 1 Staff Seat.
- Monthly — €29 / თვე თითო ლოკაციაზე.
- Annual — €290 / წელი თითო ლოკაციაზე (-2 თვე).
შემიძლია ბარათის დიზაინი შევცვალო მას შემდეგაც, რაც მომხმარებლებს უკვე აქვთ?
დიახ. გახსენით ბარათი Card Designer-ში, შეცვალეთ და დააჭირეთ Regenerate Stamp Card-ს — ცვლილებები ავტომატურად მივა ყველა უკვე გაცემულ ბარათზე. ძირითადი მექანიკის შეცვლა (stamp count, Reward type) სჯობს არ გააკეთოთ — ეს არსებულ მონაწილეებს აბნევს.
რა მოხდება, თუ მომხმარებელი Voucher-ის სქრინშოთს გააკეთებს?
Voucher-ის სქრინშოთი ორჯერ ვერ იმუშავებს. Voucher-ს აქვს ციკლი issued → active → redeemed → expired. როგორც კი ვაუჩერი გამოიყენება, სტატუსი გადადის redeemed-ზე და მისი ხელახლა გამოყენების ნებისმიერი მცდელობა (7stamp Scanner-ით ან POS-ში Redeem Code-ით) უარყოფილი იქნება.
რა მოხდება, თუ მომხმარებელი ერთ Redeem Code-ს ორჯერ აჩვენებს?
იგივე. Voucher-ს აქვს მდგომარეობების მკაფიო მიმდევრობა. პირველი გამოყენების შემდეგ ვაუჩერი ხდება redeemed, და იგივე Redeem Code მეორედ აღარ გავა. დამატებით, კოდი POS-ში შეგიძლიათ ერთჯერადადაც დააყენოთ.
რამდენიმე ლოკაცია თუ მაქვს, იმუშავებს?
დიახ. დათვლა მიდის პრინციპით per location/login. თითოეულ ლოკაციას ან ცვლას Staff სექციაში თავისი Staff Seat აქვს. Overview → Location analytics (Staff)-ში სტატისტიკას ლოკაციებისა და თანამშრომლების მიხედვით ხედავთ.
რა ენებია მხარდაჭერილი?
7stamp-ის საჯარო ვებსაიტი და მომხმარებელზე ორიენტირებული გვერდები ამჟამად ხელმისაწვდომია 54 ენაზე. ახალი საჯარო ენები ემატება მხოლოდ თარგმანისა და SEO შემოწმების შემდეგ.
შემიძლია ბარათი ზუსტად ისე ვნახო, როგორც მას მომხმარებელი ხედავს?
დიახ. Stamp Cards გვერდზე, ყოველი ბარათის ქვეშ არის ⤴️ ხატულა → View as Customer. ასევე, Journal-ის ნებისმიერი ჩანაწერიდან ხელმისაწვდომია 🔍 Customer view — ზუსტად ის ვერსია, რასაც ეს კონკრეტული მომხმარებელი ხედავდა.
როგორ ითამაშება Lottery, თუ ახლოს არც თანამშრომელია და არც კიოსკი?
თუ Reward = Lottery ჩაირთო მიტანის ჩანართიდან ან Receipt QR-ის სკანირებიდან, გათამაშება პირდაპირ მომხმარებლის ტელეფონის ბრაუზერში, ბარათის გვერდზე იწყება. აპის დაყენება არ არის საჭირო. იგივე სცენარი მუშაობს შეძენის შემდეგ გაშვებულ კამპანიებშიც, როცა ლატარიის ფონდს Voucher-ის სლოტი აქვს მიბმული.
შემიძლია შეტყობინებების მესენჯერებში გაგზავნა (WhatsApp / Telegram / Viber)?
დიახ — თუ ჩართულია 7cloc.com ინტეგრაცია. აქტივაციის შემდეგ Campaigns-ში გამოჩნდება “messengers” არხი PUSH-ისა და Email-ის გვერდით, და ნებისმიერი კამპანია (მათ შორის Birthday greetings და Win-back) ერთდროულად სამივე არხში შეიძლება გაიგზავნოს, სურვილის შემთხვევაში თანდართული Voucher-ით.
რა მოხდება, თუ მომხმარებელმა ტელეფონი დაკარგა?
Wallet ბარათი მიბმულია მომხმარებლის Apple / Google ანგარიშზე — როცა ახალი ტელეფონით აღადგენს მოწყობილობას, Wallet ავტომატურად ასინქრონებს ყველა შენახულ pass-ს, მათ შორის 7stamp ბარათსაც, ყველა სტამპითა და ვაუჩერით.
როგორ განსხვავდება 7stamp Scanner Web / Android / iOS პლატფორმებზე?
ფუნქციურად სამივე პლატფორმა ერთსა და იმავეს აკეთებს — Staff Login-ით შესვლა, სამი რეჟიმი (Manual / Autopilot / Self-Service Kiosk), სკანირება და Voucher-ის გამოყენება. ვებ ვერსია scanner.7stamp.com მისაღებია საერთო სამუშაო ლეპტოპისთვის ან ნებისმიერი ოპერაციული სისტემის ტაბლეტისთვის — დასაყენებელი არაფერია. Android და iOS აპები კამერასთან უფრო სწრაფად მუშაობს და თანამშრომლების პირად ტელეფონებზე უფრო მოსახერხებელია. iPad-ზე ან Android ტაბლეტზე დადგმული Self-Service Kiosk-ისთვის რეკომენდებულია მობილური აპი.
შემიძლია ერთი Staff Login ერთდროულად რამდენიმე მოწყობილობაზე გამოვიყენო?
ტექნიკურად — დიახ, ერთი ლოკაციის ფარგლებში. პრაქტიკაში უკეთესია, თითო ფიზიკურ სამუშაო წერტილს თავისი Staff Login ჰქონდეს (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). ასე Overview → Location analytics (Staff)-ში ზუსტად დაინახავთ, ვინ რამდენი სტამპი დაამატა.
როგორ გადავრთო Manual და Autopilot შორის?
Manual და Autopilot ერთი და იგივე რეჟიმია, რომელსაც მთავარ ეკრანზე, ზედა მარჯვენა კუთხეში, Auto-Stamp (Scanner Only) გადამრთველი ცვლის. გამორთული — Manual (თანამშრომელი კამერით ასკანერებს). ჩართული — Autopilot (სტამპები გარე სკანერიდან ავტომატურად ემატება). გადართვა მყისიერია და ხელახალ login-ს არ საჭიროებს.
რა ვქნა, თუ მომხმარებლის ბარათი არ სკანირდება?
- დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს Wallet-ში სწორი ბარათი აქვს გახსნილი (თქვენი ბიზნესის ბარათი და არა სხვისი).
- სთხოვეთ ეკრანის სიკაშკაშის აწევა.
- თუ კამერას მაინც უჭირს — გამოიყენეთ Search Customer ღილაკი და მოძებნეთ მომხმარებელი ელფოსტით ან ბარათის ნომრით (იგი თავად ბარათზეც ჩანს Wallet-ში, პროგრესის ზოლის ქვეშ).
- უკიდურეს შემთხვევაში გახსენით admin →
Issued user cards, იპოვეთ მომხმარებელი და ხელით დაამატეთ სტამპი VIEW HISTORY-დან.
თუ შეცდომას ან შეუსაბამობას იპოვით, მიწერეთ მხარდაჭერას.