Справка
Чести въпроси за 7Stamp: трябва ли клиентът да изтегли приложение, нужна ли е POS интеграция, обучение на персонала, цени, дизайн на картата, защита срещу скрийншоти на voucher-и, многолокационна поддръжка, езици и подд…
19. FAQ
Трябва ли клиентът да изтегли приложение?
Не. Картата живее в Apple Wallet или Google Wallet, които вече са на телефона. Клиентът сканира QR и докосва “Add to Wallet” — 15 секунди, без регистрация, без приложение.
Трябва ли да интегрирам моя POS?
Не се изисква. Най-простото стартиране е без интеграция, чрез 7Stamp Scanner или Delivery Inserts. Ако вашият POS вече обработва промо кодове (а повечето съвременни POS го правят), използвайте Voucher с Redeem Code — това ви дава слой за лоялност върху вашия POS без преработка. Ако искате дълбока интеграция, налични са готови Poster, Serve и API/Webhooks.
Трябва ли да обучавам персонала?
Минимално. В Self-Service Kiosk клиентът сам сканира картата — персоналът прави нула действия. В Autopilot външен скенер прихваща картата “като баркод” на заден план. В Staff Scanner персоналът има едно действие: “сканирай картата”. Обучението отнема 2 минути.
Колко струва?
- Free Forever — 1 служебен акаунт; До 25 Card Operations на месец; Неограничен Wallet push notifications; 100 Emails на месец; всички начини за поставяне на печати, видове награди и маркетингови кампании, както в Growth; без допълнително използване и платени добавки.
- Growth — 1 служебен акаунт; 2500 Card Operations на месец; Неограничен Wallet push notifications; 2500 Emails на месец.
- Growth Annual — Всичко в план Growth; 2500 Card Operations на месец; Неограничен Wallet push notifications; 2500 Emails на месец.
Мога ли да използвам SaaSMantra или lifetime deal code в 7Stamp?
Да. Активирайте го в Billing & invoices под Do you have an access code?, след което assign-нете неговите Packages на вашия бизнес. Вижте пълния Access Codes activation guide.
Lifetime Access Code дава ли неограничени печати?
Не. Growth limits на Package се обновяват всеки месец и не се натрупват. Lifetime code обновява същия allowance всеки месец; това не е one-time lump sum. Прочетете monthly reset rule.
Access Code заменя ли моя subscription?
Не. Той има priority пред вашия base plan, но не го cancel-ва. Resources на code се използват първи, а вашият plan покрива всичко извън тях. Прочетете Access Codes vs tariff plans.
Как agencies споделят Packages с clients?
В Manage Access Codes натиснете Assign to another business, въведете Business Profile Code на client, натиснете Check и потвърдете. Вижте assignment steps.
Мога ли да променя дизайна на картата, след като клиентите я имат?
Да. Отворете картата в Card Designer, редактирайте я, докоснете Regenerate Stamp Card — промените се изпращат на всички вече издадени карти. Базовата механика (брой печати, тип награда) е най-добре да не се променя, защото това обърква съществуващите участници.
Какво ако клиентът направи скрийншот на voucher?
Скрийншот на voucher няма да работи два пъти. Voucher има жизнен цикъл issued → active → redeemed → expired. След реализирането статусът става redeemed и всеки следващ опит за използване на voucher-а (чрез Scanner или Redeem Code в POS) е отхвърлен.
Какво ако клиентът покаже един Redeem Code два пъти?
Същото — Voucher има собствен жизнен цикъл. След първото използване voucher-ът става redeemed и същият Redeem Code няма да премине отново. Допълнително кодът в POS може да бъде настроен като еднократен.
Поддържат ли се множество локации?
Да. Таксуването е за всеки служебен акаунт. Служебният акаунт е една входна точка, която работи с една сесия в даден момент. Повечето малки бизнеси използват един акаунт на локация. Обект, който обслужва клиенти на две каси едновременно, използва два. Всеки платен служебен акаунт заема един Staff Seat в секцията Staff. В Overview → Location analytics (Staff) виждате статистика на локация/персонал.
А езиците?
Публичният сайт на 7Stamp в момента е достъпен на английски, украински, полски, словашки, руски, немски, испански, италиански, чешки, френски, унгарски, нидерландски, португалски и румънски. Повече езици се добавят при завършване на преглед на превода.
Мога ли да видя картата така, както я вижда клиентът?
Да. На страницата Stamp Cards, под всяка карта, има икона ⤴️ → View as Customer. Също така от всеки ред в Journal е налична връзката 🔍 Customer view — точно копие на това, което този конкретен клиент е видял.
Как се играе Lottery, ако клиентът няма нито персонал, нито kiosk наблизо?
Ако Reward = Lottery се задейства от сканиране на Delivery Insert или Receipt QR, лотарията се играе направо в браузъра на телефона на клиента, на страницата на картата. Без приложение за инсталиране. Същият сценарий работи и за кампании след покупката с Voucher слот, прикачен към лотарийния пул.
Мога ли да изпращам излъчвания към messengers (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Да — със свързана интеграция 7loc.com. След активиране каналът “messengers” се появява в Campaigns до PUSH и Email и всяка кампания (включително поздравления за рожден ден и Win-back) може да бъде изпратена и през трите канала наведнъж, по избор с прикачен Voucher.
Какво ако клиентът загуби телефона си?
Wallet картата е свързана с Apple/Google акаунта на клиента — при възстановяване на нов телефон Wallet синхронизира всички passes автоматично, включително 7Stamp картата с всичките ѝ печати и vouchers.
Как 7Stamp Scanner се различава на Web / Android / iOS?
Функционално и трите платформи правят същото — въвеждане на Staff Login, три режима (Manual / Autopilot / Kiosk), сканиране и реализиране на voucher-и. Уеб версията на scanner.7stamp.com е подходяща за споделен работен лаптоп или таблет с всяка ОС — няма какво да се инсталира. Нативните Android и iOS приложения са по-бързи с камерата и по-удобни на лични телефони на персонала. За Kiosk стойка на iPad или Android таблет препоръчваме нативното приложение.
Мога ли да използвам един Staff Login на няколко устройства едновременно?
Не - само една активна сесия в даден момент. Служебният акаунт не е обвързан с устройство и свободно преминава между телефон, таблет, уеб Scanner и терминал, но влизането на едно устройство прекратява предишната сесия. Две входни точки, които работят едновременно (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet), изискват два служебни акаунта и два Staff Seats. Отделен акаунт за всяка входна точка дава и правилна аналитика в Overview → Location analytics (Staff) - ще видите коя колко печата е поставила.
Как превключвам между Manual и Autopilot?
Manual и Autopilot са същият режим, превключван от тогъла Auto-Stamp (Scanner Only) в горния десен ъгъл на главния екран. Изключен тогъл — Manual (персоналът сканира с камерата). Включен тогъл — Autopilot (печатите се добавят автоматично от вход на външен скенер). Превключването е мигновено и не изисква повторен вход.
Какво ако картата на клиента не се сканира?
- Уверете се, че клиентът има отворена правилната карта в Wallet (вашата бизнес карта, а не на някой друг).
- Помолете го да увеличи яркостта на екрана.
- Ако камерата все още има проблеми — използвайте бутона Search Customer и намерете клиента по имейл или номер на карта (видим на самата карта в Wallet под прогрес лентата).
- Като последна мярка отворете админа →
Issued user cards, намерете клиента и добавете печат ръчно чрез VIEW HISTORY.
Има ли Free Forever по-малко функции от Growth?
Не. Free Forever има всички функции на платения план: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, всички видове награди (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) и маркетингови кампании и автоматизация. Различават се само лимитите: по-малко Card Operations и Emails, 1 служебен акаунт, без допълнително използване и без платени добавки, които изискват активен платен план.
Какво се отчита като Card Operation?
Една Card Operation е една транзакция с картата на клиента, тоест на практика по една на посещение. Няколко печата, наградата, която отключват, или завъртане на Lottery в рамките на сканирането пак се отчитат веднъж. Отчита се всяко сканиране от персонала, което добавя или отнема печати, сканиране, при което покупката е под цената на един печат, същите сканирания през каса или интеграция и сканиране на касова бележка от клиента. Издаването на карта, осребряването или изтриването на ваучер, ваучерите от кампании и за рожден ден, както и търсенето или прегледът на карта не се отчитат. Вижте пълния списък.
Ако намерите грешка или несъответствие, пишете на поддръжката.