Справка
Чести въпроси за 7stamp: трябва ли клиентът да изтегли приложение, нужна ли е POS интеграция, обучение на персонала, цени, дизайн на картата, защита срещу скрийншоти на voucher-и, многолокационна поддръжка, езици и поддр…
19. FAQ
Трябва ли клиентът да изтегли приложение?
Не. Картата живее в Apple Wallet или Google Wallet, които вече са на телефона. Клиентът сканира QR и докосва “Add to Wallet” — 15 секунди, без регистрация, без приложение.
Трябва ли да интегрирам моя POS?
Не се изисква. Най-простото стартиране е без интеграция, чрез 7stamp Scanner или Delivery Inserts. Ако вашият POS вече обработва промо кодове (а повечето съвременни POS го правят), използвайте Voucher с Redeem Code — това ви дава слой за лоялност върху вашия POS без преработка. Ако искате дълбока интеграция, налични са готови Poster, Serve и API/Webhooks.
Трябва ли да обучавам персонала?
Минимално. В Self-Service Kiosk клиентът сам сканира картата — персоналът прави нула действия. В Autopilot външен скенер прихваща картата “като баркод” на заден план. В Staff Scanner персоналът има едно действие: “сканирай картата”. Обучението отнема 2 минути.
Колко струва?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations и 1 Staff Seat на месец.
- Monthly — €29 / месец на локация.
- Annual — €290 / година на локация (-2 месеца).
Мога ли да променя дизайна на картата, след като клиентите я имат?
Да. Отворете картата в Card Designer, редактирайте я, докоснете Regenerate Stamp Card — промените се изпращат на всички вече издадени карти. Базовата механика (брой печати, тип награда) е най-добре да не се променя, защото това обърква съществуващите участници.
Какво ако клиентът направи скрийншот на voucher?
Скрийншот на voucher няма да работи два пъти. Voucher има жизнен цикъл issued → active → redeemed → expired. След реализирането статусът става redeemed и всеки следващ опит за използване на voucher-а (чрез Scanner или Redeem Code в POS) е отхвърлен.
Какво ако клиентът покаже един Redeem Code два пъти?
Същото — Voucher има собствен жизнен цикъл. След първото използване voucher-ът става redeemed и същият Redeem Code няма да премине отново. Допълнително кодът в POS може да бъде настроен като еднократен.
Поддържат ли се множество локации?
Да. Фактурирането е на локация/вход. Всяка локация/смяна получава собствен Staff Seat в секцията Staff. В Overview → Location analytics (Staff) виждате статистика на локация/персонал.
А езиците?
Публичният сайт на 7stamp в момента е достъпен на английски, украински, полски, словашки, руски, немски, испански, италиански, чешки, френски, унгарски, нидерландски, португалски и румънски. Повече езици се добавят при завършване на преглед на превода.
Мога ли да видя картата така, както я вижда клиентът?
Да. На страницата Stamp Cards, под всяка карта, има икона ⤴️ → View as Customer. Също така от всеки ред в Journal е налична връзката 🔍 Customer view — точно копие на това, което този конкретен клиент е видял.
Как се играе Lottery, ако клиентът няма нито персонал, нито kiosk наблизо?
Ако Reward = Lottery се задейства от сканиране на Delivery Insert или Receipt QR, лотарията се играе направо в браузъра на телефона на клиента, на страницата на картата. Без приложение за инсталиране. Същият сценарий работи и за кампании след покупката с Voucher слот, прикачен към лотарийния пул.
Мога ли да изпращам излъчвания към messengers (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Да — със свързана интеграция 7cloc.com. След активиране каналът “messengers” се появява в Campaigns до PUSH и Email и всяка кампания (включително поздравления за рожден ден и Win-back) може да бъде изпратена и през трите канала наведнъж, по избор с прикачен Voucher.
Какво ако клиентът загуби телефона си?
Wallet картата е свързана с Apple/Google акаунта на клиента — при възстановяване на нов телефон Wallet синхронизира всички passes автоматично, включително 7stamp картата с всичките ѝ stamps и vouchers.
Как 7stamp Scanner се различава на Web / Android / iOS?
Функционално и трите платформи правят същото — въвеждане на Staff Login, три режима (Manual / Autopilot / Kiosk), сканиране и реализиране на voucher-и. Уеб версията на scanner.7stamp.com е подходяща за споделен работен лаптоп или таблет с всяка ОС — няма какво да се инсталира. Нативните Android и iOS приложения са по-бързи с камерата и по-удобни на лични телефони на персонала. За Kiosk стойка на iPad или Android таблет препоръчваме нативното приложение.
Мога ли да използвам един Staff Login на няколко устройства едновременно?
Технически — да, в рамките на една локация. На практика се препоръчва да се създаде отделен Staff Login за всяко физическо работно място (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Това дава правилна аналитика в Overview → Location analytics (Staff) — ще видите кой колко е stamped.
Как превключвам между Manual и Autopilot?
Manual и Autopilot са същият режим, превключван от тогъла Auto-Stamp (Scanner Only) в горния десен ъгъл на главния екран. Изключен тогъл — Manual (персоналът сканира с камерата). Включен тогъл — Autopilot (печатите се добавят автоматично от вход на външен скенер). Превключването е мигновено и не изисква повторен вход.
Какво ако картата на клиента не се сканира?
- Уверете се, че клиентът има отворена правилната карта в Wallet (вашата бизнес карта, а не на някой друг).
- Помолете го да увеличи яркостта на екрана.
- Ако камерата все още има проблеми — използвайте бутона Search Customer и намерете клиента по имейл или номер на карта (видим на самата карта в Wallet под прогрес лентата).
- Като последна мярка отворете админа →
Issued user cards, намерете клиента и добавете stamp ръчно чрез VIEW HISTORY.
Ако намерите грешка или несъответствие, пишете на поддръжката.