19. FAQ
¿El cliente necesita descargar una app?
No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en el teléfono. El cliente escanea un QR code y toca “Añadir a Wallet” — 15 segundos, sin registro, sin app.
¿Necesito integrar mi caja?
No es obligatorio. El lanzamiento más sencillo es sin integración, a través del Stamp Scanner de 7stamp o de Delivery Inserts. Si su caja ya gestiona códigos promocionales (y la mayoría de las cajas modernas lo hacen), use un Voucher con un Redeem Code — eso le da una capa de fidelización sobre su caja sin ninguna modificación. Si desea una integración profunda, dispone de Poster, Serve y API/Webhooks listos para usar.
¿Necesito formar al personal?
Mínimamente. En el Self-Service Kiosk el cliente escanea la tarjeta él mismo — el personal no realiza ninguna acción. En el Autopilot un escáner externo recoge la tarjeta “como un código de barras” en segundo plano. En el Staff Scanner el personal realiza una sola acción: “escanear la tarjeta”. La formación dura 2 minutos.
¿Cuánto cuesta?
- Gratuito para siempre — €0, 100 Card Operations y 1 Staff Seat por mes.
- Mensual — €29 / mes por ubicación.
- Anual — €290 / año por ubicación (-2 meses).
¿Puedo cambiar el diseño de la tarjeta una vez que los clientes la tienen?
Sí. Abra la tarjeta en Card Designer, edítela y toque Regenerar Stamp Card — los cambios se envían a todas las tarjetas ya emitidas. Es mejor no cambiar la mecánica subyacente (número de sellos, tipo de Reward) — eso confunde a los participantes existentes.
¿Qué pasa si el cliente hace una captura de pantalla de un voucher?
Una captura de pantalla del voucher no funcionará dos veces. Un Voucher tiene el ciclo de vida emitido → activo → canjeado → vencido. Tras el canje, el estado cambia a canjeado, y cualquier intento posterior de usar el voucher (vía Escáner o Redeem Code en la caja) es rechazado.
¿Qué pasa si el cliente muestra el mismo Redeem Code dos veces?
Lo mismo — el Voucher tiene una máquina de estados. Tras el primer uso, el voucher pasa a canjeado y el mismo Redeem Code no pasará de nuevo. Además, el código en la caja puede configurarse como de un solo uso.
¿Se admiten varias ubicaciones?
Sí. La facturación es por ubicación/inicio de sesión. Cada ubicación/turno obtiene su propio Staff Seat en la sección Personal. En Resumen → Análisis de ubicación (Personal) se ven las estadísticas por ubicación/personal.
¿Qué hay de los idiomas?
La experiencia pública de 7stamp está actualmente disponible en inglés, ucraniano, polaco, eslovaco y ruso. Los idiomas públicos adicionales se mantienen fuera del sitio, el SEO y los sitemaps hasta que la revisión de la traducción esté completa.
¿Puedo ver la tarjeta como la ve el cliente?
Sí. En la página Stamp Cards, debajo de cada tarjeta, hay un icono ⤴️ → Ver como cliente. Además, desde cualquier fila del Journal está disponible el enlace 🔍 Vista del cliente — una réplica exacta de lo que vio ese cliente específico.
¿Cómo se juega una Lotería si el cliente no tiene personal ni un kiosco cerca?
Si una Recompensa = Lotería se activa desde un Delivery Insert o el escaneo de un QR del recibo, la lotería se juega directamente en el navegador del teléfono del cliente, en la página de la tarjeta. No es necesario instalar ninguna app. El mismo escenario funciona para campañas posventa con un espacio de Voucher adjunto al pool de lotería.
¿Puedo enviar difusiones a mensajeros (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Sí — con la integración de 7cloc.com conectada. Tras la activación, el canal “mensajeros” aparece en Campañas junto a PUSH y correo electrónico, y cualquier campaña (incluidos los saludos de cumpleaños y la recuperación de clientes) puede enviarse a través de los tres canales a la vez, opcionalmente con un Voucher adjunto.
¿Qué pasa si el cliente pierde su teléfono?
La tarjeta Wallet está vinculada a la cuenta Apple/Google del cliente — al restaurar en un nuevo teléfono, Wallet sincroniza todos los pases automáticamente, incluida la tarjeta 7stamp con todos sus sellos y vouchers.
¿En qué se diferencia el 7stamp Scanner en Web / Android / iOS?
Funcionalmente, las tres plataformas hacen lo mismo — inicio de sesión del Personal, tres modos (Manual / Autopilot / Kiosk), escaneo, canje de vouchers. La versión web en scanner.7stamp.com es adecuada para un portátil compartido de trabajo o una tableta con cualquier SO — no es necesario instalar nada. Las apps nativas de Android y iOS son más rápidas con la cámara y más cómodas en los teléfonos personales del personal. Para un stand de Kiosk en un iPad o tableta Android, se recomienda la app nativa.
¿Puedo usar un inicio de sesión de Personal en varios dispositivos a la vez?
Técnicamente — sí, dentro de una ubicación. En la práctica se recomienda crear un inicio de sesión de Personal separado por puesto de trabajo físico (Barra, Caja, Tableta de Kiosk). Eso proporciona análisis correctos en Resumen → Análisis de ubicación (Personal) — verá quién ha sellado cuánto.
¿Cómo cambio entre Manual y Autopilot?
Manual y Autopilot son el mismo modo conmutado por el interruptor Auto-Stamp (Scanner Only) en la parte superior derecha de la pantalla principal. Desactivado — Manual (el personal escanea con la cámara). Activado — Autopilot (los sellos se agregan automáticamente desde la entrada del escáner externo). El cambio es instantáneo y no requiere volver a iniciar sesión.
¿Qué pasa si la tarjeta del cliente no se escanea?
- Asegúrese de que el cliente tiene la tarjeta correcta abierta en Wallet (la tarjeta de su negocio, no la de otro).
- Pídale que aumente el brillo de la pantalla.
- Si la cámara aún tiene dificultades — use el botón Buscar cliente y encuentre al cliente por correo electrónico o número de tarjeta (visible en la tarjeta en Wallet bajo la barra de progreso).
- Como último recurso, abra el panel de administración →
Tarjetas de usuario emitidas, encuentre al cliente y agregue un sello manualmente a través de VER HISTORIAL.
Si encuentra un error o una inconsistencia, escríbanos al soporte.