Referencia
No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en el teléfono. El cliente escanea un QR code y toca "Añadir a Wallet" — 15 segundos, sin registro, sin app.
19. FAQ
¿El cliente necesita descargar una app?
No. La tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet, que ya están en el teléfono. El cliente escanea un QR code y toca “Añadir a Wallet” — 15 segundos, sin registro, sin app.
¿Necesito integrar mi caja?
No es obligatorio. El lanzamiento más sencillo es sin integración, a través del Stamp Scanner de 7Stamp o de Delivery Inserts. Si su caja ya gestiona códigos promocionales (y la mayoría de las cajas modernas lo hacen), use un Voucher con un Redeem Code — eso le da una capa de fidelización sobre su caja sin ninguna modificación. Si desea una integración profunda, dispone de Poster, Serve y API/Webhooks listos para usar.
¿Necesito formar al personal?
Mínimamente. En el Self-Service Kiosk el cliente escanea la tarjeta él mismo — el personal no realiza ninguna acción. En el Autopilot un escáner externo recoge la tarjeta “como un código de barras” en segundo plano. En el Staff Scanner el personal realiza una sola acción: “escanear la tarjeta”. La formación dura 2 minutos.
¿Cuánto cuesta?
- Free Forever — 1 acceso de empleado; Hasta 25 Card Operations por mes; Ilimitado Wallet push notifications; 100 Emails por mes; todos los flujos de sellado, tipos de recompensa y campañas de marketing, igual que en Growth; sin uso adicional ni Add-ons de pago.
- Growth — 1 acceso de empleado; 2.500 Card Operations por mes; Ilimitado Wallet push notifications; 2.500 Emails por mes.
- Growth Annual — Todo en el plan Growth; 2.500 Card Operations por mes; Ilimitado Wallet push notifications; 2.500 Emails por mes.
¿Puedo usar un código de SaaSMantra o de lifetime deal en 7Stamp?
Sí. Actívelo en Billing & invoices bajo Do you have an access code? y luego asigne sus Packages a su negocio. Consulte la guía completa de activación de Access Codes.
¿Un Access Code lifetime da sellos ilimitados?
No. Los límites mensuales del Package se actualizan cada mes y no se acumulan. Un código lifetime renueva la misma asignación cada mes; no es una suma única. Lea la regla de reinicio mensual.
¿Un Access Code sustituye mi suscripción?
No. Tiene prioridad sobre su plan base, pero no lo cancela. Los recursos del código se usan primero, y su plan cubre todo lo que quede por encima. Lea Access Codes y planes tarifarios.
¿Cómo comparten las agencias Packages con clientes?
En Manage Access Codes, haga clic en Assign to another business, introduzca el Business Profile Code del cliente, pulse Check y confirme. Vea los pasos de asignación.
¿Puedo cambiar el diseño de la tarjeta una vez que los clientes la tienen?
Sí. Abra la tarjeta en Card Designer, edítela y toque Regenerar Stamp Card — los cambios se envían a todas las tarjetas ya emitidas. Es mejor no cambiar la mecánica subyacente (número de sellos, tipo de Reward) — eso confunde a los participantes existentes.
¿Qué pasa si el cliente hace una captura de pantalla de un voucher?
Una captura de pantalla del voucher no funcionará dos veces. Un Voucher tiene el ciclo de vida emitido → activo → canjeado → vencido. Tras el canje, el estado cambia a canjeado, y cualquier intento posterior de usar el voucher (vía Escáner o Redeem Code en la caja) es rechazado.
¿Qué pasa si el cliente muestra el mismo Redeem Code dos veces?
Lo mismo — el Voucher tiene una máquina de estados. Tras el primer uso, el voucher pasa a canjeado y el mismo Redeem Code no pasará de nuevo. Además, el código en la caja puede configurarse como de un solo uso.
¿Se admiten varias ubicaciones?
Sí. Se factura por acceso de empleado. Un acceso de empleado es un punto de acceso que trabaja con una sola sesión a la vez. La mayoría de los pequeños negocios usan un acceso por ubicación. Un local que atiende a clientes en dos cajas a la vez usa dos. Cada acceso de empleado de pago ocupa un Staff Seat en la sección Personal. En Resumen → Análisis de ubicación (Personal) se ven las estadísticas por ubicación/personal.
¿Qué hay de los idiomas?
La experiencia pública de 7Stamp está actualmente disponible en inglés, ucraniano, polaco, eslovaco y ruso. Los idiomas públicos adicionales se mantienen fuera del sitio, el SEO y los sitemaps hasta que la revisión de la traducción esté completa.
¿Puedo ver la tarjeta como la ve el cliente?
Sí. En la página Stamp Cards, debajo de cada tarjeta, hay un icono ⤴️ → Ver como cliente. Además, desde cualquier fila del Journal está disponible el enlace 🔍 Vista del cliente — una réplica exacta de lo que vio ese cliente específico.
¿Cómo se juega una Lotería si el cliente no tiene personal ni un kiosco cerca?
Si una Recompensa = Lotería se activa desde un Delivery Insert o el escaneo de un QR del recibo, la lotería se juega directamente en el navegador del teléfono del cliente, en la página de la tarjeta. No es necesario instalar ninguna app. El mismo escenario funciona para campañas posventa con un espacio de Voucher adjunto al pool de lotería.
¿Puedo enviar difusiones a mensajeros (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Sí — con la integración de 7loc.com conectada. Tras la activación, el canal “mensajeros” aparece en Campañas junto a PUSH y correo electrónico, y cualquier campaña (incluidos los saludos de cumpleaños y la recuperación de clientes) puede enviarse a través de los tres canales a la vez, opcionalmente con un Voucher adjunto.
¿Qué pasa si el cliente pierde su teléfono?
La tarjeta Wallet está vinculada a la cuenta Apple/Google del cliente — al restaurar en un nuevo teléfono, Wallet sincroniza todos los pases automáticamente, incluida la tarjeta 7Stamp con todos sus sellos y vouchers.
¿En qué se diferencia el 7Stamp Scanner en Web / Android / iOS?
Funcionalmente, las tres plataformas hacen lo mismo — inicio de sesión del Personal, tres modos (Manual / Autopilot / Kiosk), escaneo, canje de vouchers. La versión web en scanner.7stamp.com es adecuada para un portátil compartido de trabajo o una tableta con cualquier SO — no es necesario instalar nada. Las apps nativas de Android y iOS son más rápidas con la cámara y más cómodas en los teléfonos personales del personal. Para un stand de Kiosk en un iPad o tableta Android, se recomienda la app nativa.
¿Puedo usar un inicio de sesión de Personal en varios dispositivos a la vez?
No: una sola sesión activa a la vez. Un acceso de empleado no está ligado a un dispositivo y pasa libremente entre un teléfono, una tableta, el Scanner web y un terminal, pero iniciar sesión en un dispositivo cierra la sesión anterior. Dos puntos de acceso que trabajan al mismo tiempo (Barra, Caja, Tableta de Kiosk) necesitan dos accesos de empleado y dos Staff Seats. Un acceso separado por punto de acceso también proporciona análisis correctos en Resumen → Análisis de ubicación (Personal): verá cuál ha sellado cuánto.
¿Cómo cambio entre Manual y Autopilot?
Manual y Autopilot son el mismo modo conmutado por el interruptor Auto-Stamp (Scanner Only) en la parte superior derecha de la pantalla principal. Desactivado — Manual (el personal escanea con la cámara). Activado — Autopilot (los sellos se agregan automáticamente desde la entrada del escáner externo). El cambio es instantáneo y no requiere volver a iniciar sesión.
¿Qué pasa si la tarjeta del cliente no se escanea?
- Asegúrese de que el cliente tiene la tarjeta correcta abierta en Wallet (la tarjeta de su negocio, no la de otro).
- Pídale que aumente el brillo de la pantalla.
- Si la cámara aún tiene dificultades — use el botón Buscar cliente y encuentre al cliente por correo electrónico o número de tarjeta (visible en la tarjeta en Wallet bajo la barra de progreso).
- Como último recurso, abra el panel de administración →
Tarjetas de usuario emitidas, encuentre al cliente y agregue un sello manualmente a través de VER HISTORIAL.
¿Free Forever tiene menos funciones que Growth?
No. Free Forever tiene todas las funciones del plan de pago: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, todos los tipos de recompensa (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) y las campañas de marketing y la automatización. Solo cambian los límites: menos Card Operations y Emails, 1 acceso de empleado, sin uso adicional y sin Add-ons de pago, que requieren un plan de pago activo.
¿Qué cuenta como Card Operation?
Una Card Operation es una transacción en la tarjeta de un cliente, así que en la práctica una por visita. Varios sellos, la recompensa que completan o un giro de Lottery dentro del escaneo siguen contando una sola vez. Se cuentan, cada uno: un escaneo del personal que añade o descuenta sellos, un escaneo en el que la compra es inferior al precio de un sello, los mismos escaneos a través de una caja o una integración y el escaneo de un ticket por parte de un cliente. No se cuentan emitir una tarjeta, canjear o eliminar un vale, los vales de campañas y de cumpleaños, ni buscar o ver una tarjeta. Consulte la lista completa.
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