19. FAQ
Чи потрібно клієнту завантажувати застосунок?
Ні. Картка живе в Apple Wallet або Google Wallet, які вже є в телефоні. Клієнт сканує QR і натискає “Add to Wallet” — 15 секунд, без реєстрації, без застосунку.
Чи потрібно інтегрувати POS?
Не обов’язково. Найпростіший запуск — без інтеграції, через 7Stamp Scanner або Delivery Inserts. Якщо ваш POS уже вміє працювати з промокодами (а більшість сучасних кас це вміють), використовуйте Voucher з Redeem Code — це додає шар лояльності поверх POS без жодних доробок. Якщо ж вам потрібна глибока інтеграція, для цього є готові Poster, Serve і API/Webhooks.
Чи потрібно навчати персонал?
Мінімально. У Self-Service Kiosk клієнт сам сканує картку — персонал не робить жодної дії. В Autopilot зовнішній scanner зчитує картку як штрихкод у фоні. У Staff Scanner персонал має лише одну дію: відсканувати картку. Навчання займає 2 хвилини.
Скільки це коштує?
- Free Forever — 1 логін співробітника; До 25 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 100 Emails на місяць; усі сценарії нарахування штампів, типи винагород і маркетингові кампанії, як у Growth; без додаткового використання та платних Add-ons.
- Growth — 1 логін/локація персоналу; 2500 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 2500 Emails на місяць.
- Growth Annual — Все в плані Growth; 2500 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 2500 Emails на місяць.
Чи можна змінити дизайн картки після того, як клієнти вже її мають?
Так. Відкрийте картку в Card Designer, відредагуйте її, натисніть Regenerate Stamp Card — зміни оновляться на всіх уже виданих картках. Базову механіку (кількість штампів, тип Reward) краще не змінювати — це плутає наявних учасників.
Що, якщо клієнт зробить скриншот ваучера?
Скриншот ваучера не спрацює двічі. Ваучер має життєвий цикл issued → active → redeemed → expired. Після погашення статус переходить у redeemed, і будь-яка наступна спроба використати ваучер (через Scanner або Redeem Code в POS) буде відхилена.
Що, якщо клієнт двічі покаже один і той самий Redeem Code?
Те саме — у ваучера є чіткий ланцюжок станів. Після першого використання ваучер стає redeemed, і той самий Redeem Code більше не пройде. Додатково сам код у POS можна налаштувати як одноразовий.
Чи підтримується робота з кількома локаціями?
Так. Оплата рахується за логінами співробітників. Логін співробітника - це одна точка входу, яка в кожен момент працює в одній сесії. Більшості невеликих бізнесів вистачає одного логіна на локацію. Точці, де клієнтів одночасно обслуговують на двох касах, потрібно два. Кожен платний логін співробітника займає один Staff Seat у розділі Staff. В Overview → Location analytics (Staff) ви бачите статистику по кожній локації / співробітнику.
Що з мовами?
Публічний досвід 7Stamp зараз доступний англійською, українською, польською, словацькою та російською. Додаткові публічні мови не потрапляють на сайт, у SEO та sitemap, доки не завершена перевірка перекладу.
Чи можу я побачити картку так, як її бачить клієнт?
Так. На сторінці Stamp Cards під кожною карткою є іконка ⤴️ → View as Customer. Також у будь-якому рядку Journal доступне посилання 🔍 Customer view — це точна копія того, що бачив саме цей клієнт.
Як грається Lottery, якщо поруч немає ні staff, ні kiosk?
Якщо Reward = Lottery спрацьовує від сканування Delivery Insert або Receipt QR, розіграш запускається прямо в браузері телефона клієнта, на сторінці картки. Жодного застосунку встановлювати не потрібно. Той самий сценарій працює і для післяпокупкових кампаній із Voucher slot, прикріпленим до пулу розіграшу.
Чи можу я надсилати розсилки в месенджери (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Так — якщо підключена інтеграція з 7loc.com. Після активації в Campaigns з’являється канал “messengers” поруч із PUSH та Email, і будь-яку кампанію (включно з вітаннями до дня народження та кампаніями повернення) можна надсилати одразу по всіх трьох каналах, опційно з прикріпленим Voucher.
Що, якщо клієнт загубить телефон?
Wallet-картка прив’язана до Apple/Google-акаунта клієнта — коли він відновлює дані на новому телефоні, Wallet автоматично синхронізує всі картки, включно з карткою 7Stamp та всіма її штампами і voucher-ами.
Чим відрізняється 7Stamp Scanner у вебверсії / Android / iOS?
Функціонально всі три платформи роблять одне й те саме — вхід через Staff Login, три режими (Manual / Autopilot / Kiosk), сканування і погашення ваучерів. Вебверсія на scanner.7stamp.com підходить для спільного робочого ноутбука або планшета на будь-якій ОС — нічого не треба встановлювати. Нативні застосунки для Android і iOS швидші з камерою й зручніші на особистих телефонах персоналу. Для Kiosk-стенду на iPad або Android-планшеті ми рекомендуємо саме нативний застосунок.
Чи можна використовувати один Staff Login на кількох пристроях одночасно?
Ні, в кожен момент одна активна сесія. Логін співробітника не прив’язаний до пристрою і вільно переходить між телефоном, планшетом, веб-Scanner і терміналом, але вхід на одному пристрої завершує попередню сесію. Двом точкам входу, що працюють одночасно (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet), потрібні два логіни співробітника і два Staff Seat. Окремий логін на кожну точку входу також дає коректну аналітику в Overview → Location analytics (Staff): буде видно, яка точка скільки штампів поставила.
Як переключатися між Manual та Autopilot?
Manual і Autopilot — це той самий режим, який перемикається перемикачем Auto-Stamp (Scanner Only) у правому верхньому куті головного екрана. Перемикач вимкнено — Manual (персонал сканує камерою). Перемикач увімкнено — Autopilot (штампи додаються автоматично від сигналу зовнішнього scanner-а). Перемикання миттєве і не потребує повторного входу.
Що робити, якщо картка клієнта не сканується?
- Переконайтеся, що клієнт відкрив правильну картку у Wallet (картку вашого бізнесу, а не чужу).
- Попросіть його збільшити яскравість екрана.
- Якщо камера все одно не зчитує — використайте кнопку Search Customer і знайдіть клієнта за email або номером картки (він видно на самій картці у Wallet під progress bar).
- У крайньому разі відкрийте адмінку →
Issued user cards, знайдіть клієнта і додайте штамп вручну через VIEW HISTORY.
Чи має Free Forever менше функцій, ніж Growth?
Ні. Free Forever має всі функції платного плану: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, усі типи винагород (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back), а також маркетингові кампанії та автоматизацію. Відрізняються лише ліміти: менше Card Operations і Emails, 1 логін співробітника, немає додаткового використання й немає платних Add-ons, для яких потрібен активний платний план.
Що рахується як Card Operation?
Одна Card Operation — це одна транзакція за карткою клієнта, тобто на практиці одна на візит. Кілька штампів, винагорода, яку вони завершують, або розіграш Lottery всередині сканування все одно рахуються один раз. Рахується кожне з цього: сканування співробітником, яке нараховує або списує штампи, сканування, коли покупка менша за ціну одного штампа, ті самі сканування через касу чи інтеграцію та сканування чека клієнтом. Випуск картки, погашення або видалення ваучера, ваучери з кампаній і до дня народження, а також пошук чи перегляд картки не рахуються. Див. повний список.
Якщо ви знайдете помилку чи неузгодженість, напишіть у підтримку.
Чи можна використати SaaSMantra або lifetime deal Access Code у 7Stamp?
Так. Активуйте його в Billing & invoices у пункті Do you have an access code?, а потім призначте його Packages своєму бізнесу. Повний сценарій є в гайді з активації Access Codes.
Чи дає lifetime Access Code необмежені штампи?
Ні. Місячні ліміти Package оновлюються щомісяця й не накопичуються. Lifetime-код оновлює той самий ліміт щомісяця; це не одноразовий запас. Прочитайте правило щомісячного оновлення.
Чи замінює Access Code мою підписку?
Ні. Він має пріоритет над базовим тарифним планом, але не скасовує його. Спочатку використовуються ресурси коду, а план покриває все понад них. Прочитайте Access Codes і тарифні плани.
Як агенції передають Packages клієнтам?
У Manage Access Codes натисніть Assign to another business, введіть Business Profile Code клієнта, натисніть Check і підтвердьте. Дивіться кроки призначення.