19. FAQ
Чи потрібно клієнту завантажувати застосунок?
Ні. Картка живе в Apple Wallet або Google Wallet, які вже є в телефоні. Клієнт сканує QR і натискає “Add to Wallet” — 15 секунд, без реєстрації, без застосунку.
Чи потрібно інтегрувати POS?
Не обов’язково. Найпростіший запуск — без інтеграції, через 7stamp Scanner або Delivery Inserts. Якщо ваш POS уже вміє працювати з промокодами (а більшість сучасних кас це вміють), використовуйте Voucher з Redeem Code — це додає шар лояльності поверх POS без жодних доробок. Якщо ж вам потрібна глибока інтеграція, для цього є готові Poster, Serve і API/Webhooks.
Чи потрібно навчати персонал?
Мінімально. У Self-Service Kiosk клієнт сам сканує картку — персонал не робить жодної дії. В Autopilot зовнішній scanner зчитує картку як штрихкод у фоні. У Staff Scanner персонал має лише одну дію: відсканувати картку. Навчання займає 2 хвилини.
Скільки це коштує?
- Free Forever — 1 логін/локація персоналу; До 100 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 100 Emails на місяць.
- Growth — 1 логін/локація персоналу; 2500 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 2500 Emails на місяць.
- Growth Annual — Все в плані Growth; 2500 Card Operations на місяць; Необмежено Wallet push notifications; 2500 Emails на місяць.
Чи можна змінити дизайн картки після того, як клієнти вже її мають?
Так. Відкрийте картку в Card Designer, відредагуйте її, натисніть Regenerate Stamp Card — зміни оновляться на всіх уже виданих картках. Базову механіку (кількість Stamp, тип Reward) краще не змінювати — це плутає наявних учасників.
Що, якщо клієнт зробить скриншот ваучера?
Скриншот ваучера не спрацює двічі. Ваучер має життєвий цикл issued → active → redeemed → expired. Після погашення статус переходить у redeemed, і будь-яка наступна спроба використати ваучер (через Scanner або Redeem Code в POS) буде відхилена.
Що, якщо клієнт двічі покаже один і той самий Redeem Code?
Те саме — у ваучера є чіткий ланцюжок станів. Після першого використання ваучер стає redeemed, і той самий Redeem Code більше не пройде. Додатково сам код у POS можна налаштувати як одноразовий.
Чи підтримується робота з кількома локаціями?
Так. Billing працює per location/login. Кожна локація/зміна отримує власний Staff Seat у розділі Staff. В Overview → Location analytics (Staff) ви бачите статистику по кожній локації / співробітнику.
Що з мовами?
Публічний досвід 7stamp зараз доступний англійською, українською, польською, словацькою та російською. Додаткові публічні мови не потрапляють на сайт, у SEO та sitemap, доки не завершена перевірка перекладу.
Чи можу я побачити картку так, як її бачить клієнт?
Так. На сторінці Stamp Cards під кожною карткою є іконка ⤴️ → View as Customer. Також у будь-якому рядку Journal доступне посилання 🔍 Customer view — це точна копія того, що бачив саме цей клієнт.
Як грається Lottery, якщо поруч немає ні staff, ні kiosk?
Якщо Reward = Lottery спрацьовує від сканування Delivery Insert або Receipt QR, розіграш запускається прямо в браузері телефона клієнта, на сторінці картки. Жодного застосунку встановлювати не потрібно. Той самий сценарій працює і для післяпокупкових кампаній із Voucher slot, прикріпленим до пулу розіграшу.
Чи можу я надсилати розсилки в месенджери (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Так — якщо підключена інтеграція з 7loc.com. Після активації в Campaigns з’являється канал “messengers” поруч із PUSH та Email, і будь-яку кампанію (включно з вітаннями до дня народження та кампаніями повернення) можна надсилати одразу по всіх трьох каналах, опційно з прикріпленим Voucher.
Що, якщо клієнт загубить телефон?
Wallet-картка прив’язана до Apple/Google-акаунта клієнта — коли він відновлює дані на новому телефоні, Wallet автоматично синхронізує всі картки, включно з карткою 7stamp та всіма її Stamp і voucher-ами.
Чим відрізняється 7stamp Scanner у вебверсії / Android / iOS?
Функціонально всі три платформи роблять одне й те саме — вхід через Staff Login, три режими (Manual / Autopilot / Kiosk), сканування і погашення ваучерів. Вебверсія на scanner.7stamp.com підходить для спільного робочого ноутбука або планшета на будь-якій ОС — нічого не треба встановлювати. Нативні застосунки для Android і iOS швидші з камерою й зручніші на особистих телефонах персоналу. Для Kiosk-стенду на iPad або Android-планшеті ми рекомендуємо саме нативний застосунок.
Чи можна використовувати один Staff Login на кількох пристроях одночасно?
Технічно — так, у межах однієї локації. Практично рекомендовано створити окремий Staff Login на кожну фізичну точку (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Так ви отримаєте коректну аналітику в Overview → Location analytics (Staff) — буде видно, хто скільки відсканував.
Як переключатися між Manual та Autopilot?
Manual і Autopilot — це той самий режим, який перемикається перемикачем Auto-Stamp (Scanner Only) у правому верхньому куті головного екрана. Перемикач вимкнено — Manual (персонал сканує камерою). Перемикач увімкнено — Autopilot (Stamp додаються автоматично від сигналу зовнішнього scanner-а). Перемикання миттєве і не потребує повторного входу.
Що робити, якщо картка клієнта не сканується?
- Переконайтеся, що клієнт відкрив правильну картку у Wallet (картку вашого бізнесу, а не чужу).
- Попросіть його збільшити яскравість екрана.
- Якщо камера все одно не зчитує — використайте кнопку Search Customer і знайдіть клієнта за email або номером картки (він видно на самій картці у Wallet під progress bar).
- У крайньому разі відкрийте адмінку →
Issued user cards, знайдіть клієнта і додайте Stamp вручну через VIEW HISTORY.
Якщо ви знайдете помилку чи неузгодженість, напишіть у підтримку.
Чи можна використати SaaSMantra або lifetime deal Access Code у 7stamp?
Так. Активуйте його в Billing & invoices у пункті Do you have an access code?, а потім призначте його Packages своєму бізнесу. Повний сценарій є в гайді з активації Access Codes.
Чи дає lifetime Access Code необмежені Stamps?
Ні. Місячні ліміти Package оновлюються щомісяця й не накопичуються. Lifetime-код оновлює той самий ліміт щомісяця; це не одноразовий запас. Прочитайте правило щомісячного оновлення.
Чи замінює Access Code мою підписку?
Ні. Він має пріоритет над базовим тарифним планом, але не скасовує його. Спочатку використовуються ресурси коду, а план покриває все понад них. Прочитайте Access Codes і тарифні плани.
Як агенції передають Packages клієнтам?
У Manage Access Codes натисніть Assign to another business, введіть Business Profile Code клієнта, натисніть Check і підтвердьте. Дивіться кроки призначення.