FAQ

19. FAQ

Må kunden laste ned en app?

Nei. Kortet ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede finnes på telefonen. Kunden skanner en QR og trykker “Add to Wallet” — 15 sekunder, uten registrering, uten app.

Må jeg integrere POS?

Ikke nødvendig. Enkleste start er uten integrasjon via 7stamp Scanner eller Delivery Inserts. Støtter POS-en din allerede kampanjekoder (de fleste moderne gjør det), bruk en Voucher med Redeem Code — da får du et lojalitets­lag oppå POS uten omarbeid. Trenger du dyp integrasjon finnes ferdige Poster, Serve og API/Webhooks.

Må jeg opplære ansatte?

Minimalt. I Self-Service Kiosk skanner kunden selv kortet — ansatte gjør ingenting. I Autopilot leser ekstern skanner kortet «som strekkode» i bakgrunnen. I Staff Scanner har ansatte én handling: «skann kortet». Opplæring tar 2 minutter.

Hva koster det?

• Free Forever — €0, 100 Card Operations og 1 Staff Seat per måned.
• Monthly — €29 / måned per lokasjon.
• Annual — €290 / år per lokasjon (-2 måneder).

Kan jeg endre kortdesign når kundene allerede har kortet?

Ja. Åpne kortet i Card Designer, rediger og trykk Regenerate Stamp Card — endringer skyves til alle utstedte kort. Underliggende mekanikk (antall Stamps, Reward-type) bør helst ikke endres — det forvirrer eksisterende deltakere.

Hvis kunden tar skjermbilde av en voucher?

Et voucher-skjermbilde fungerer ikke to ganger. En Voucher har livssyklus issued → active → redeemed → expired. Etter innløsning blir status redeemed, og senere forsøk (via Skanner eller Redeem Code i POS) avvises.

Hvis kunden viser samme Redeem Code to ganger?

Samme prinsipp — Voucher har en tilstands­maskin. Etter første bruk blir voucheren redeemed, og samme Redeem Code godtas ikke igjen. Koden kan også settes som engangs i POS.

Støttes flere lokasjoner?

Ja. Fakturering er per location/login. Hver lokasjon/vakt får egen Staff Seat under Staff. Under Overview → Location analytics (Staff) ser du statistikk per lokasjon/ansatt.

Hva med språk?

Det offentlige 7stamp-nettstedet finnes på engelsk, ukrainsk, polsk, slovakisk, russisk, tysk, spansk, italiensk, tsjekkisk, fransk, ungarsk, nederlandsk, portugisisk, rumensk, dansk og norsk (bokmål). Flere språk legges til når oversettelses­gjennomgang er ferdig.

Kan jeg se kortet som kunden ser det?

Ja. På Stamp Cards-siden finnes under hvert kort ⤴️ → View as Customer. Fra Journal-rader finnes 🔍 Customer view — en nøyaktig kopi av det den konkrete kunden så.

Hvordan spilles Lottery når kunden verken har ansatte eller kiosk i nærheten?

Hvis Reward = Lottery utløses ved skann av Delivery Insert eller Receipt QR, spilles trekningen i kundens telefon­nettleser på kortsiden. Ingen app. Samme mønster fungerer for etterkjøps­kampanjer med Voucher-plass i lottery-puljen.

Kan jeg sende utsendelser til meldings­apper (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Ja — med 7loc.com-integrasjon tilkoblet. Etter aktivering vises kanalen «messengers» i Campaigns ved siden av PUSH og Email, og enhver kampanje (inkl. bursdag og Win-back) kan sendes på alle tre kanalene samtidig, valgfritt med vedlagt Voucher.

Hvis kunden mister telefonen?

Wallet-kortet er knyttet til kundens Apple/Google-konto — ved gjenoppretting på ny telefon synkroniserer Wallet alle pass automatisk, inkludert 7stamp-kortet med Stamps og vouchers.

Hvordan skiller 7stamp Scanner seg på Web / Android / iOS?

Funksjonelt er plattformene like — medarbeiderinnlogging (Staff Login), tre moduser (Manuell / Autopilot / Kiosk), skanning, voucher-innløsning. Nettversjonen på scanner.7stamp.com passer til delt bærbar eller nettbrett uansett OS — ikke noe å installere. Native Android- og iOS-apper er raskere med kamera og mer praktiske på ansattes egne telefoner. For Kiosk på iPad eller Android-nettbrett anbefales native app.

Kan jeg bruke ett Staff Login på flere enheter samtidig?

Teknisk — ja, innen én lokasjon. I praksis bør du opprette eget Staff Login per fysisk arbeidssted (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Da blir analysen riktig i Overview → Location analytics (Staff) — du ser hvem som har stemplet hvor mye.

Hvordan bytter jeg mellom Manuell og Autopilot?

Manuell og Autopilot styres av Auto-Stamp (kun skanner)-bryteren øverst til høyre på hovedskjermen. Av — manuell modus (ansatte skanner med kamera). På — Autopilot (Stamps legges til automatisk fra ekstern skanner). Byttet er umiddelbart og krever ikke ny innlogging.

Hvis kundens kort ikke vil skanne?

1. Sjekk at kunden har riktig kort åpent i Wallet (dere kort, ikke et annet).
2. Be dem øke skjerm­lyset.
3. Hvis kameraet fortsatt feiler — bruk Søk kunde og finn på e-post eller kortnummer (synlig på kortet i Wallet under fremdriftslinjen).
4. Siste utvei: admin → Issued user cards, finn kunden og legg til Stamp manuelt via VIEW HISTORY.

---

Finn du en feil eller inkonsistens, skriv til support.