FAQ

19. FAQ

Vai klientam ir jālejupielādē lietotne?

Nē. Karte dzīvo Apple Wallet vai Google Wallet, kas telefonā jau ir. Klients noskenē QR un pieskaras “Add to Wallet” — 15 sekundes, bez reģistrācijas, bez lietotnes.

Vai man ir jāintegrē savs POS?

Nav obligāti. Vienkāršākais starts ir bez integrācijas, caur 7Stamp Scanner vai Delivery Inserts. Ja jūsu POS jau apstrādā promo kodus (un lielākā daļa moderno POS to dara), izmantojiet Voucher ar Redeem Code — tas dod lojalitātes slāni virs jūsu POS bez jebkādas pārbūves. Ja vēlaties dziļu integrāciju, ir gatavi Poster, Serve un API/Webhooks.

Vai ir jāapmāca personāls?

Minimāli. Self-Service Kiosk režīmā klients karti skenē pats — personāls nedara neko. Autopilot režīmā ārējais skeneris fonā nolasa karti “kā svītrkodu”. Staff Scanner režīmā personālam ir viena darbība: “noskenēt karti”. Apmācība aizņem 2 minūtes.

Cik tas maksā?

• Free Forever — 1 darbinieka konts; Līdz 25 Card Operations mēnesī; Neierobežots Wallet push notifications; 100 Emails mēnesī; visi zīmogu piešķiršanas veidi, atlīdzību veidi un mārketinga kampaņas, tāpat kā Growth; bez papildu lietojuma un maksas papildinājumiem.
• Growth — 1 darbinieka konts; 2500 Card Operations mēnesī; Neierobežots Wallet push notifications; 2500 Emails mēnesī.
• Growth Annual — viss Growth plānā; 2500 Card Operations mēnesī; Neierobežots Wallet push notifications; 2500 Emails mēnesī.

Vai varu izmantot SaaSMantra vai lifetime deal kodu 7Stamp?

Jā. Aktivizējiet to Billing & invoices sadaļā zem Do you have an access code?, pēc tam piešķiriet tā Packages savam uzņēmumam. Skatiet pilnu Access Codes aktivizācijas ceļvedi.

Vai lifetime access code dod neierobežotus zīmogus?

Nē. Package mēneša limiti katru mēnesi atjaunojas un neuzkrājas. Lifetime kods atjauno to pašu apjomu katru mēnesi; tā nav vienreizēja summa. Lasiet monthly reset noteikumu.

Vai access code aizstāj manu abonementu?

Nē. Tam ir prioritāte pār jūsu pamata plānu, bet tas to neatceļ. Koda resursi tiek izmantoti pirmie, un jūsu plāns sedz visu, kas pārsniedz kodu. Lasiet Access Codes vs tariff plans.

Kā aģentūras koplieto Packages ar klientiem?

Sadaļā Manage Access Codes klikšķiniet Assign to another business, ievadiet klienta Business Profile Code, nospiediet Check un apstipriniet. Skatiet piešķiršanas soļus.

Vai varu mainīt kartes dizainu pēc tam, kad klientiem tā jau ir?

Jā. Atveriet karti Card Designer, rediģējiet to, nospiediet Regenerate Stamp Card — izmaiņas tiek izstumtas uz visām jau izsniegtajām kartēm. Pašu mehāniku (zīmogu skaitu, Reward tipu) labāk nemainīt — tas mulsina jau esošos dalībniekus.

Kas notiek, ja klients uztaisa Voucher ekrānuzņēmumu?

Voucher ekrānuzņēmums nedarbosies divreiz. Voucher ir dzīves cikls issued → active → redeemed → expired. Pēc izpirkšanas statuss kļūst redeemed, un jebkurš nākamais mēģinājums izmantot Voucher (caur Scanner vai Redeem Code POS) tiek noraidīts.

Kas notiek, ja klients vienu un to pašu Redeem Code parāda divreiz?

Tas pats — Voucher ir stāvokļu mašīna. Pēc pirmās izmantošanas Voucher kļūst par redeemed, un tas pats Redeem Code vairs neizies cauri. Turklāt pašu kodu POS var iestatīt kā vienreizēju.

Vai tiek atbalstītas vairākas lokācijas?

Jā. Norēķini notiek par katru darbinieka kontu. Darbinieka konts ir viens piekļuves punkts, kas strādā ar vienu sesiju vienlaikus. Lielākā daļa mazo uzņēmumu izmanto vienu kontu katrā lokācijā. Lokācija, kas vienlaikus apkalpo klientus pie divām kasēm, izmanto divus. Katrs apmaksāts darbinieka konts aizņem vienu Staff Seat sadaļā Staff. Sadaļā Overview → Location analytics (Staff) redzat statistiku pa lokācijām / darbiniekiem.

Kā ir ar valodām?

Publiskā 7Stamp mājaslapa pašlaik ir pieejama angļu, ukraiņu, poļu, slovāku, krievu, vācu, spāņu, itāļu, čehu, franču, ungāru, holandiešu, portugāļu un rumāņu valodā. Jaunas valodas tiek pievienotas, kad tiek pabeigta tulkojumu pārskatīšana.

Vai varu redzēt karti tā, kā to redz klients?

Jā. Stamp Cards lapā zem katras kartes ir ikona ⤴️ → View as Customer. Tāpat jebkurā Journal rindā ir saite 🔍 Customer view — precīza kopija tam, ko redzēja tieši šis klients.

Kā tiek spēlēta Lottery, ja tuvumā nav ne darbinieka, ne kioska?

Ja Reward = Lottery aktivizējas no Delivery Insert vai Receipt QR skenēšanas, Lottery tiek izspēlēta tieši klienta telefona pārlūkā, kartes lapā. Nekāda lietotne nav jāinstalē. Tas pats scenārijs darbojas arī pēcpirkuma kampaņās ar Voucher slotu, kas piesaistīts Lottery kopai.

Vai varu sūtīt ziņojumus uz mesendžeriem (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Jā — ja ir pieslēgta integrācija 7loc.com. Pēc aktivizēšanas Campaigns sadaļā blakus PUSH un Email parādās kanāls “messengers”, un jebkuru kampaņu (ieskaitot Birthday apsveikumus un Win-back) var nosūtīt uz visiem trim kanāliem reizē, pēc izvēles pievienojot Voucher.

Kas notiek, ja klients pazaudē telefonu?

Wallet karte ir piesaistīta klienta Apple/Google kontam — atjaunojot to jaunā telefonā, Wallet automātiski sinhronizē visus pass, tostarp 7Stamp karti ar visiem tās zīmogiem un Voucher.

Ar ko 7Stamp Scanner atšķiras Web / Android / iOS versijās?

Funkcionāli visas trīs platformas dara vienu un to pašu — Staff Login, trīs režīmi (Manual / Autopilot / Kiosk), skenēšana, Voucher izpirkšana. Tīmekļa versija adresē scanner.7stamp.com ir piemērota koplietojamam darba datoram vai jebkuras OS planšetei — nekas nav jāinstalē. Native Android un iOS lietotnes strādā ātrāk ar kameru un ir ērtākas darbinieku personīgajos telefonos. Kiosk statīvam uz iPad vai Android planšetes iesakām native lietotni.

Vai varu vienu Staff Login izmantot vienlaikus uz vairākām ierīcēm?

Nē - vienlaikus viena aktīva sesija. Darbinieka konts nav piesaistīts ierīcei un brīvi pārvietojas starp tālruni, planšetdatoru, tīmekļa Scanner un termināli, bet pieteikšanās vienā ierīcē izbeidz iepriekšējo sesiju. Diviem vienlaikus strādājošiem piekļuves punktiem (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) vajag divus darbinieka kontus un divus Staff Seats. Atsevišķs konts katram piekļuves punktam dod arī korektu analītiku sadaļā Overview → Location analytics (Staff) - redzēsiet, kurš ir pievienojis cik zīmogu.

Kā pārslēgties starp Manual un Autopilot?

Manual un Autopilot ir viens un tas pats režīms, ko pārslēdz slēdzis Auto-Stamp (Scanner Only) galvenā ekrāna augšējā labajā stūrī. Slēdzis izslēgts — Manual (personāls skenē ar kameru). Slēdzis ieslēgts — Autopilot (zīmogi tiek pievienoti automātiski no ārējā skenera ievades). Pārslēgšana notiek uzreiz un neprasa atkārtotu pieslēgšanos.

Ko darīt, ja klienta karte neskanējas?

1. Pārliecinieties, ka klients Wallet ir atvēris pareizo karti — jūsu uzņēmuma karti, nevis kādu citu.
2. Palūdziet viņam palielināt ekrāna spilgtumu.
3. Ja kamerai joprojām ir grūti nolasīt — izmantojiet pogu Search Customer un atrodiet klientu pēc e-pasta vai kartes numura (tas redzams pašā Wallet kartē zem progresa joslas).
4. Kā pēdējo variantu atveriet admin → Issued user cards, atrodiet klientu un pievienojiet zīmogu manuāli caur VIEW HISTORY.

Vai Free Forever ir mazāk funkciju nekā Growth?

Nē. Free Forever ir visas maksas plāna funkcijas: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, visi atlīdzību veidi (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) un mārketinga kampaņas un automatizācija. Atšķiras tikai limiti: mazāk Card Operations un Emails, 1 darbinieka konts, bez papildu lietojuma un bez maksas papildinājumiem, kuriem nepieciešams aktīvs maksas plāns.

Kas tiek skaitīts kā Card Operation?

Viena Card Operation ir viens darījums klienta kartē, tātad praksē viena par apmeklējumu. Vairāki zīmogi, balva, ko tie noslēdz, vai Lottery griešana skenēšanas ietvaros joprojām tiek skaitīti vienu reizi. Tiek skaitīta katra personāla skenēšana, kas pievieno vai noņem zīmogus, skenēšana, kad pirkums ir mazāks par viena zīmoga cenu, tās pašas skenēšanas caur kasi vai integrāciju un klienta čeka skenēšana. Kartes izsniegšana, kupona izmantošana vai dzēšana, kampaņu un dzimšanas dienas kuponi, kā arī kartes meklēšana vai apskate netiek skaitīti. Skatiet pilno sarakstu.

---

Ja pamanāt kļūdu vai neatbilstību, rakstiet support.