19. FAQ
Vai klientam ir jālejupielādē lietotne?
Nē. Karte dzīvo Apple Wallet vai Google Wallet, kas telefonā jau ir. Klients noskenē QR un pieskaras “Add to Wallet” — 15 sekundes, bez reģistrācijas, bez lietotnes.
Vai man ir jāintegrē savs POS?
Nav obligāti. Vienkāršākais starts ir bez integrācijas, caur 7stamp Scanner vai Delivery Inserts. Ja jūsu POS jau apstrādā promo kodus (un lielākā daļa moderno POS to dara), izmantojiet Voucher ar Redeem Code — tas dod lojalitātes slāni virs jūsu POS bez jebkādas pārbūves. Ja vēlaties dziļu integrāciju, ir gatavi Poster, Serve un API/Webhooks.
Vai ir jāapmāca personāls?
Minimāli. Self-Service Kiosk režīmā klients karti skenē pats — personāls nedara neko. Autopilot režīmā ārējais skeneris fonā nolasa karti “kā svītrkodu”. Staff Scanner režīmā personālam ir viena darbība: “noskenēt karti”. Apmācība aizņem 2 minūtes.
Cik tas maksā?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations un 1 Staff Seat mēnesī.
- Monthly — €29 / mēnesī par vienu lokāciju.
- Annual — €290 / gadā par vienu lokāciju (-2 mēneši).
Vai varu mainīt kartes dizainu pēc tam, kad klientiem tā jau ir?
Jā. Atveriet karti Card Designer, rediģējiet to, nospiediet Regenerate Stamp Card — izmaiņas tiek izstumtas uz visām jau izsniegtajām kartēm. Pašu mehāniku (zīmogu skaitu, Reward tipu) labāk nemainīt — tas mulsina jau esošos dalībniekus.
Kas notiek, ja klients uztaisa Voucher ekrānuzņēmumu?
Voucher ekrānuzņēmums nedarbosies divreiz. Voucher ir dzīves cikls issued → active → redeemed → expired. Pēc izpirkšanas statuss kļūst redeemed, un jebkurš nākamais mēģinājums izmantot Voucher (caur Scanner vai Redeem Code POS) tiek noraidīts.
Kas notiek, ja klients vienu un to pašu Redeem Code parāda divreiz?
Tas pats — Voucher ir stāvokļu mašīna. Pēc pirmās izmantošanas Voucher kļūst par redeemed, un tas pats Redeem Code vairs neizies cauri. Turklāt pašu kodu POS var iestatīt kā vienreizēju.
Vai tiek atbalstītas vairākas lokācijas?
Jā. Billing notiek per location/login. Katra lokācija / maiņa saņem savu Staff Seat sadaļā Staff. Sadaļā Overview → Location analytics (Staff) redzat statistiku pa lokācijām / darbiniekiem.
Kā ir ar valodām?
Publiskā 7stamp mājaslapa pašlaik ir pieejama angļu, ukraiņu, poļu, slovāku, krievu, vācu, spāņu, itāļu, čehu, franču, ungāru, holandiešu, portugāļu un rumāņu valodā. Jaunas valodas tiek pievienotas, kad tiek pabeigta tulkojumu pārskatīšana.
Vai varu redzēt karti tā, kā to redz klients?
Jā. Stamp Cards lapā zem katras kartes ir ikona ⤴️ → View as Customer. Tāpat jebkurā Journal rindā ir saite 🔍 Customer view — precīza kopija tam, ko redzēja tieši šis klients.
Kā tiek spēlēta Lottery, ja tuvumā nav ne darbinieka, ne kioska?
Ja Reward = Lottery aktivizējas no Delivery Insert vai Receipt QR skenēšanas, Lottery tiek izspēlēta tieši klienta telefona pārlūkā, kartes lapā. Nekāda lietotne nav jāinstalē. Tas pats scenārijs darbojas arī pēcpirkuma kampaņās ar Voucher slotu, kas piesaistīts Lottery kopai.
Vai varu sūtīt ziņojumus uz mesendžeriem (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Jā — ja ir pieslēgta integrācija 7cloc.com. Pēc aktivizēšanas Campaigns sadaļā blakus PUSH un Email parādās kanāls “messengers”, un jebkuru kampaņu (ieskaitot Birthday apsveikumus un Win-back) var nosūtīt uz visiem trim kanāliem reizē, pēc izvēles pievienojot Voucher.
Kas notiek, ja klients pazaudē telefonu?
Wallet karte ir piesaistīta klienta Apple/Google kontam — atjaunojot to jaunā telefonā, Wallet automātiski sinhronizē visus pass, tostarp 7stamp karti ar visiem tās zīmogiem un Voucher.
Ar ko 7stamp Scanner atšķiras Web / Android / iOS versijās?
Funkcionāli visas trīs platformas dara vienu un to pašu — Staff Login, trīs režīmi (Manual / Autopilot / Kiosk), skenēšana, Voucher izpirkšana. Tīmekļa versija adresē scanner.7stamp.com ir piemērota koplietojamam darba datoram vai jebkuras OS planšetei — nekas nav jāinstalē. Native Android un iOS lietotnes strādā ātrāk ar kameru un ir ērtākas darbinieku personīgajos telefonos. Kiosk statīvam uz iPad vai Android planšetes iesakām native lietotni.
Vai varu vienu Staff Login izmantot vienlaikus uz vairākām ierīcēm?
Tehniski — jā, vienas lokācijas ietvaros. Praktiski ir ieteicams veidot atsevišķu Staff Login katrai fiziskajai darba vietai (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Tas dod korektu analītiku sadaļā Overview → Location analytics (Staff) — redzēsiet, kurš ir pievienojis cik zīmogu.
Kā pārslēgties starp Manual un Autopilot?
Manual un Autopilot ir viens un tas pats režīms, ko pārslēdz slēdzis Auto-Stamp (Scanner Only) galvenā ekrāna augšējā labajā stūrī. Slēdzis izslēgts — Manual (personāls skenē ar kameru). Slēdzis ieslēgts — Autopilot (zīmogi tiek pievienoti automātiski no ārējā skenera ievades). Pārslēgšana notiek uzreiz un neprasa atkārtotu pieslēgšanos.
Ko darīt, ja klienta karte neskanējas?
- Pārliecinieties, ka klients Wallet ir atvēris pareizo karti — jūsu uzņēmuma karti, nevis kādu citu.
- Palūdziet viņam palielināt ekrāna spilgtumu.
- Ja kamerai joprojām ir grūti nolasīt — izmantojiet pogu Search Customer un atrodiet klientu pēc e-pasta vai kartes numura (tas redzams pašā Wallet kartē zem progresa joslas).
- Kā pēdējo variantu atveriet admin →
Issued user cards, atrodiet klientu un pievienojiet zīmogu manuāli caur VIEW HISTORY.
Ja pamanāt kļūdu vai neatbilstību, rakstiet support.