Referenca
Pogosta vprašanja o 7stampu: ali mora stranka prenesti aplikacijo, ali je potrebna POS-integracija, kako poteka delo osebja, kakšne so cene, kako deluje dizajn kartice in kako so zaščiteni voucherji.
19. FAQ
Ali mora stranka prenesti aplikacijo?
Ne. Kartica živi v Apple Walletu ali Google Walletu, ki sta že na telefonu. Stranka skenira QR, tapne “Add to Wallet” in v približno 15 sekundah je pripravljena na zbiranje žigov.
Ali moram povezati svoj POS?
Ni nujno. Najpreprostejši zagon poteka brez integracije, prek 7stamp Scannerja ali modula Delivery Inserts. Če vaš POS že podpira promo kode, lahko uporabite voucher z Redeem Codeom. Če potrebujete globljo integracijo, so na voljo tudi Poster, Serve in API/Webhooks.
Ali moram usposabljati osebje?
Minimalno. V Self-Service Kiosk načinu stranka sama skenira kartico. V Autopilotu zunanji skener prebere kartico v ozadju. V Staff Scannerju ima osebje eno osnovno nalogo: “skeniraj kartico”. Običajno je dovolj nekaj minut razlage.
Koliko stane?
- Free Forever — €0, 100 kartičnih operacij in 1 Staff Seat na mesec.
- Monthly — €29 / mesec na lokacijo.
- Annual — €290 / leto na lokacijo (-2 meseca).
Ali lahko spremenim dizajn kartice, ko jo stranke že uporabljajo?
Da. Odprite kartico v Card Designerju, jo uredite in tapnite Regenerate Stamp Card — spremembe se pošljejo tudi že izdanim karticam. Osnovne mehanike, kot sta število žigov ali vrsta nagrade, pa je najbolje ne spreminjati na aktivni kartici, da ne zmedete obstoječih uporabnikov.
Kaj če stranka pokaže screenshot voucherja?
Screenshot voucherja ne bo deloval dvakrat. Voucher gre skozi stanja issued → active → redeemed → expired. Po unovčenju preide v redeemed, vsak naslednji poskus uporabe pa sistem zavrne, bodisi prek Scannerja bodisi prek Redeem Codea v POS-u.
Kaj če stranka pokaže isti Redeem Code dvakrat?
Enako. Voucher ima lasten življenjski cikel stanj. Po prvi uporabi preide v redeemed, zato isti Redeem Code ne bo več veljaven. Po potrebi lahko kod v POS-u nastavite tudi kot enkraten.
Ali je podprtih več lokacij?
Da. Obračun poteka po lokaciji/prijavi. Vsaka lokacija ali izmena lahko dobi svoj Staff Seat. V Overview → Location analytics (Staff) vidite statistiko po lokaciji in osebju.
Kaj pa jeziki?
Javne strani 7stamp so trenutno na voljo v več jezikih, novi javni jeziki pa se dodajajo po uredniškem pregledu prevoda in SEO-sloja.
Ali lahko kartico pogledam tako, kot jo vidi stranka?
Da. Na strani s predlogami kartic je pod vsako kartico ikona ⤴️ → View as Customer. V adminu se ta sekcija imenuje Stamp Cards. Poleg tega je v Journalu na voljo tudi povezava 🔍 Customer view, ki odpre natančen pogled konkretne kartice skozi oči stranke.
Kako deluje Lottery, če ob stranki ni osebja niti kioska?
Če je nagrada loterija in jo sproži Delivery Insert ali Receipt QR, se igra odpre neposredno v brskalniku na telefonu stranke, na strani kartice. Dodatna aplikacija ni potrebna.
Ali je mogoče kampanje pošiljati v messengerje (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Da, prek povezane integracije 7cloc.com. Po aktivaciji se v Campaigns poleg PUSH in Email pojavi tudi kanal za messengerje, kampanjo pa lahko pošljete prek enega ali več kanalov hkrati.
Kaj če stranka zamenja ali izgubi telefon?
Wallet kartica je vezana na Apple ali Google račun stranke. Ko se ta prijavi na nov telefon, se kartice v Walletu običajno sinhronizirajo skupaj z žigi in voucherji.
Kakšna je razlika med Webom, Androidom in iOS-om za 7stamp Scanner?
Funkcionalno vse tri platforme pokrivajo isto: prijavo osebja, načine Manual, Autopilot in Kiosk, skeniranje in unovčevanje voucherjev. Web različica na scanner.7stamp.com je priročna za skupni računalnik ali tablico. Nativni Android in iOS aplikaciji običajno hitreje delujeta s kamero in sta bolj priročni na osebnih napravah osebja.
Ali lahko isti Staff Login uporabljam na več napravah hkrati?
Tehnično da, znotraj iste lokacije. V praksi pa je bolje ustvariti ločeno prijavo za posamezno fizično delovno mesto, na primer blagajno, bar ali kiosk, ker dobite natančnejšo analitiko.
Kako preklapljam med Manual in Autopilot načinom?
Manual in Autopilot sta dva podnačina istega zaslona. Preklapljate ju s stikalom Auto-Stamp (Scanner Only) v zgornjem desnem kotu. Ko je stikalo izključeno, osebje skenira s kamero. Ko je vključeno, se žigi dodajajo samodejno prek zunanjega skenerja.
Kaj če se kupčeva kartica ne skenira?
- Preverite, ali ima stranka odprto pravo kartico v Walletu.
- Prosite jo, naj poveča svetlost zaslona.
- Če kamera še vedno ne prepozna kode, uporabite Search Customer in poiščite stranko po e-pošti ali številki kartice.
- Kot zadnjo možnost v adminu odprite Issued user cards, poiščite stranko in ročno dodajte žig prek VIEW HISTORY.
Če opazite napako ali nekonsistentnost, pišite podpori.