Referenca
Pogosta vprašanja o 7Stampu: ali mora stranka prenesti aplikacijo, ali je potrebna POS-integracija, kako poteka delo osebja, kakšne so cene, kako deluje dizajn kartice in kako so zaščiteni vavčerji.
19. FAQ
Ali mora stranka prenesti aplikacijo?
Ne. Kartica živi v Apple Walletu ali Google Walletu, ki sta že na telefonu. Stranka skenira QR, tapne “Add to Wallet” in v približno 15 sekundah je pripravljena na zbiranje žigov.
Ali moram povezati svoj POS?
Ni nujno. Najpreprostejši zagon poteka brez integracije, prek 7Stamp Scannerja ali modula Delivery Inserts. Če vaš POS že podpira promo kode, lahko uporabite vavčer z Redeem Codeom. Če potrebujete globljo integracijo, so na voljo tudi Poster, Serve in API/Webhooks.
Ali moram usposabljati osebje?
Minimalno. V Self-Service Kiosk načinu stranka sama skenira kartico. V Autopilotu zunanji skener prebere kartico v ozadju. V Staff Scannerju ima osebje eno osnovno nalogo: “skeniraj kartico”. Običajno je dovolj nekaj minut razlage.
Koliko stane?
- Free Forever — 1 prijava zaposlenega; Do 25 Card Operations na mesec; Neomejeno Wallet push notifications; 100 Emails na mesec; vsi načini podeljevanja žigov, vrste nagrad in marketinške kampanje, enako kot v Growth; brez dodatne porabe in plačljivih dodatkov.
- Growth — 1 prijava zaposlenega; 2500 Card Operations na mesec; Neomejeno Wallet push notifications; 2500 Emails na mesec.
- Growth Annual — Vse v načrtu Growth; 2500 Card Operations na mesec; Neomejeno Wallet push notifications; 2500 Emails na mesec.
Ali lahko v 7Stamp uporabim Access Code iz SaaSMantra ali doživljenjske ponudbe (lifetime deal)?
Da. Aktivirajte ga v Billing & invoices pod Do you have an access code?, nato njegove Packages dodelite svojemu podjetju. Celoten vodnik je v navodilih za aktivacijo Access Codes.
Ali doživljenjski Access Code daje neomejeno žigov?
Ne. Mesečni limiti Package se vsak mesec osvežijo in se ne kopičijo. Doživljenjska koda vsak mesec osveži isto količino; ni enkratna zaloga. Preberite pravilo mesečne ponastavitve.
Ali Access Code zamenja mojo naročnino?
Ne. Ima prednost pred osnovnim načrtom, vendar ga ne prekliče. Najprej se porabijo viri kode, načrt pa pokrije vse nad tem. Preberite Access Codes in tarifni načrti.
Kako agencije delijo Packages s strankami?
V Manage Access Codes kliknite Assign to another business, vnesite strankin Business Profile Code, pritisnite Check in potrdite. Glejte korake dodelitve.
Ali lahko spremenim dizajn kartice, ko jo stranke že uporabljajo?
Da. Odprite kartico v Card Designerju, jo uredite in tapnite Regenerate Stamp Card — spremembe se pošljejo tudi že izdanim karticam. Osnovne mehanike, kot sta število žigov ali vrsta nagrade, pa je najbolje ne spreminjati na aktivni kartici, da ne zmedete obstoječih uporabnikov.
Kaj če stranka pokaže posnetek zaslona vavčerja?
Posnetek zaslona vavčerja ne bo deloval dvakrat. Vavčer gre skozi stanja issued → active → redeemed → expired. Po unovčenju preide v redeemed, vsak naslednji poskus uporabe pa sistem zavrne, bodisi prek Scannerja bodisi prek Redeem Codea v POS-u.
Kaj če stranka pokaže isti Redeem Code dvakrat?
Enako. Vavčer ima lasten življenjski cikel stanj. Po prvi uporabi preide v redeemed, zato isti Redeem Code ne bo več veljaven. Po potrebi lahko kod v POS-u nastavite tudi kot enkraten.
Ali je podprtih več lokacij?
Da. Obračun poteka po prijavi zaposlenega. Prijava zaposlenega je ena vstopna točka, ki deluje z eno sejo naenkrat. Večina malih podjetij uporablja eno prijavo na lokacijo. Lokacija, ki stranke hkrati streže pri dveh blagajnah, uporablja dve. Vsaka plačana prijava zaposlenega porabi en Staff Seat. V Overview → Location analytics (Staff) vidite statistiko po lokaciji in osebju.
Kaj pa jeziki?
Javne strani 7Stamp so trenutno na voljo v več jezikih, novi javni jeziki pa se dodajajo po uredniškem pregledu prevoda in SEO-sloja.
Ali lahko kartico pogledam tako, kot jo vidi stranka?
Da. Na strani s predlogami kartic je pod vsako kartico ikona ⤴️ → View as Customer. V adminu se ta sekcija imenuje Stamp Cards. Poleg tega je v Journalu na voljo tudi povezava 🔍 Customer view, ki odpre natančen pogled konkretne kartice skozi oči stranke.
Kako deluje Lottery, če ob stranki ni osebja niti kioska?
Če je nagrada loterija in jo sproži Delivery Insert ali Receipt QR, se igra odpre neposredno v brskalniku na telefonu stranke, na strani kartice. Dodatna aplikacija ni potrebna.
Ali je mogoče kampanje pošiljati v messengerje (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Da, prek povezane integracije 7loc.com. Po aktivaciji se v Campaigns poleg PUSH in Email pojavi tudi kanal za messengerje, kampanjo pa lahko pošljete prek enega ali več kanalov hkrati.
Kaj če stranka zamenja ali izgubi telefon?
Wallet kartica je vezana na Apple ali Google račun stranke. Ko se ta prijavi na nov telefon, se kartice v Walletu običajno sinhronizirajo skupaj z žigi in vavčerji.
Kakšna je razlika med Webom, Androidom in iOS-om za 7Stamp Scanner?
Funkcionalno vse tri platforme pokrivajo isto: prijavo osebja, načine Manual, Autopilot in Kiosk, skeniranje in unovčevanje vavčerjev. Web različica na scanner.7stamp.com je priročna za skupni računalnik ali tablico. Nativni Android in iOS aplikaciji običajno hitreje delujeta s kamero in sta bolj priročni na osebnih napravah osebja.
Ali lahko isto prijavo zaposlenega uporabljam na več napravah hkrati?
Ne - naenkrat le ena aktivna seja. Prijava zaposlenega ni vezana na napravo in se prosto seli med telefonom, tablico, spletnim Scannerjem in terminalom, vendar prijava na eni napravi odjavi prejšnjo sejo. Dve vstopni točki, ki delujeta hkrati (blagajna, bar, kiosk), potrebujeta dve prijavi zaposlenega in dva Staff Seats. Ločena prijava za vsako vstopno točko prinese tudi natančnejšo analitiko.
Kako preklapljam med Manual in Autopilot načinom?
Manual in Autopilot sta dva podnačina istega zaslona. Preklapljate ju s stikalom Auto-Stamp (Scanner Only) v zgornjem desnem kotu. Ko je stikalo izključeno, osebje skenira s kamero. Ko je vključeno, se žigi dodajajo samodejno prek zunanjega skenerja.
Kaj če se kupčeva kartica ne skenira?
- Preverite, ali ima stranka odprto pravo kartico v Walletu.
- Prosite jo, naj poveča svetlost zaslona.
- Če kamera še vedno ne prepozna kode, uporabite Search Customer in poiščite stranko po e-pošti ali številki kartice.
- Kot zadnjo možnost v adminu odprite Issued user cards, poiščite stranko in ročno dodajte žig prek VIEW HISTORY.
Ali ima Free Forever manj funkcij kot Growth?
Ne. Free Forever ima vse funkcije plačljivega načrta: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, vse vrste nagrad (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) ter marketinške kampanje in avtomatizacijo. Razlikujejo se le omejitve: manj Card Operations in Emails, 1 prijava zaposlenega, brez dodatne porabe in brez plačljivih dodatkov, ki zahtevajo aktiven plačljiv načrt.
Kaj šteje kot Card Operation?
Ena Card Operation je ena transakcija na kartici kupca, torej v praksi ena na obisk. Več žigov, nagrada, ki jo dopolnijo, ali vrtljaj Lottery znotraj skeniranja se še vedno štejejo enkrat. Šteje se vsako skeniranje osebja, ki doda ali odvzame žige, skeniranje, pri katerem je nakup nižji od cene enega žiga, ista skeniranja prek blagajne ali integracije in kupčevo skeniranje računa. Izdaja kartice, unovčenje ali izbris kupona, kuponi iz kampanj in rojstnodnevni kuponi ter iskanje ali ogled kartice se ne štejejo. Glejte celoten seznam.
Če opazite napako ali nekonsistentnost, pišite podpori.