الأسئلة الشائعة

19. الأسئلة الشائعة

هل يحتاج العميل إلى تنزيل تطبيق؟

لا. توجد البطاقة داخل Apple Wallet أو Google Wallet، وهما موجودان أصلًا على الهاتف. يمسح العميل QR ويضغط “Add to Wallet” خلال 15 ثانية، من دون تسجيل ومن دون تطبيق.

هل أحتاج إلى دمج POS الخاص بي؟

ليس مطلوبًا. أبسط إطلاق يكون من دون تكامل، عبر 7stamp Scanner أو Delivery Inserts. وإذا كان POS لديك يدعم promo codes بالفعل، وهو ما تفعله معظم الأنظمة الحديثة، فاستخدم Voucher مع Redeem Code. هكذا تضيف طبقة ولاء فوق POS الحالي من دون إعادة تطوير. وإذا أردت تكاملًا عميقًا، فهناك Poster وServe إضافة إلى API وWebhooks.

هل أحتاج إلى تدريب الفريق؟

بأقل قدر ممكن. في Self-Service Kiosk يمسح العميل البطاقة بنفسه، ولا يقوم الفريق بأي إجراء. وفي Autopilot يلتقط ماسح خارجي البطاقة “كما لو كانت barcode” في الخلفية. وفي Staff Scanner لدى الموظف إجراء واحد فقط: “امسح البطاقة”. التدريب لا يستغرق أكثر من دقيقتين.

كم تبلغ التكلفة؟

• Free Forever — €0، و100 Card Operations و1 Staff Seat شهريًا.
• Monthly — €29 شهريًا لكل موقع.
• Annual — €290 سنويًا لكل موقع (-2 months).

هل يمكنني تغيير تصميم البطاقة بعد أن يحصل عليها العملاء؟

نعم. افتح البطاقة داخل Card Designer، وعدّلها، ثم اضغط Regenerate Stamp Card. ستُدفَع التغييرات إلى جميع البطاقات التي تم إصدارها بالفعل. أما المنطق الأساسي، مثل عدد Stamps أو نوع Reward، فمن الأفضل ألا تغيّره بعد الإطلاق، لأن ذلك يربك المشاركين الحاليين.

ماذا لو التقط العميل لقطة شاشة للقسيمة؟

لقطة الشاشة لن تعمل مرتين. فـ Voucher لها دورة حياة issued → active → redeemed → expired. وبعد الاسترداد تتحول الحالة إلى redeemed، وأي محاولة لاحقة لاستخدام القسيمة، سواء عبر Scanner أو Redeem Code داخل POS، سيتم رفضها.

ماذا لو عرض العميل Redeem Code نفسه مرتين؟

الأمر نفسه. لدى Voucher حالة تشغيلية واضحة. بعد أول استخدام تصبح redeemed، ولن يمر Redeem Code نفسه مرة أخرى. ويمكن أيضًا ضبط الكود داخل POS على أنه للاستخدام مرة واحدة.

هل يدعم النظام عدة مواقع؟

نعم. الفوترة تكون per location/login. ويحصل كل موقع أو وردية على Staff Seat خاص بها داخل قسم Staff. وفي Overview → Location analytics (Staff) سترى الإحصاءات بحسب الموقع أو الموظف.

ماذا عن اللغات؟

موقع 7stamp العام والصفحات الموجّهة للعملاء متاحان حاليًا بـ 54 لغة. تُضاف اللغات العامة الجديدة فقط بعد اكتمال مراجعة الترجمة وSEO.

هل يمكنني رؤية البطاقة كما يراها العميل؟

نعم. في صفحة Stamp Cards، وتحت كل بطاقة، توجد أيقونة ⤴️ تفتح View as Customer. كما أن رابط 🔍 Customer view متاح من أي صف داخل Journal، وهو نسخة مطابقة تمامًا لما رآه هذا العميل بالتحديد.

كيف تُلعب Lottery إذا لم يكن هناك موظف أو Kiosk قريب؟

إذا تم تشغيل Reward من نوع Lottery عبر Delivery Insert أو Receipt QR، فسيتم لعب lottery مباشرة داخل متصفح الهاتف لدى العميل على صفحة البطاقة. لا حاجة إلى تنزيل تطبيق. ويعمل السيناريو نفسه أيضًا مع حملات ما بعد الشراء التي تحتوي على Voucher ضمن مجموعة lottery.

هل يمكنني إرسال بثّات إلى تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وTelegram وViber؟

نعم، وذلك عبر ربط تكامل 7cloc.com. وبعد التفعيل، ستظهر قناة “messengers” داخل Campaigns بجانب PUSH وEmail، ويمكن إرسال أي حملة، بما فيها تهاني عيد الميلاد وحملات Win-back، عبر القنوات الثلاث معًا، مع إمكانية إرفاق Voucher.

ماذا لو فقد العميل هاتفه؟

بطاقة Wallet مرتبطة بحساب Apple أو Google الخاص بالعميل. وعند الاستعادة على هاتف جديد، يقوم Wallet بمزامنة جميع passes تلقائيًا، بما فيها بطاقة 7stamp بكل Stamps وVouchers الخاصة بها.

ما الفرق بين 7stamp Scanner على الويب وAndroid وiOS؟

من حيث الوظائف، تؤدي المنصات الثلاث الشيء نفسه: تسجيل الدخول عبر Staff Login، والأوضاع الثلاثة Manual / Autopilot / Kiosk، والمسح، واسترداد Vouchers. نسخة الويب على scanner.7stamp.com مناسبة لجهاز عمل مشترك أو جهاز لوحي بأي نظام، من دون تثبيت. أما تطبيقات Android وiOS الأصلية فهي أسرع مع الكاميرا وأسهل على هواتف الفريق الشخصية. وإذا كنت ستضع Kiosk على iPad أو جهاز Android لوحي، فنحن نوصي بالتطبيق الأصلي.

هل يمكنني استخدام Staff Login واحد على عدة أجهزة في الوقت نفسه؟

تقنيًا، نعم، داخل الموقع نفسه. لكن عمليًا من الأفضل إنشاء Staff Login منفصل لكل نقطة عمل فعلية، مثل Bar Counter أو Cash Register أو Kiosk Tablet. هذا يعطيك تحليلات أدق داخل Overview → Location analytics (Staff).

كيف أبدّل بين Manual وAutopilot؟

Manual وAutopilot هما الوضع نفسه، ويتم التبديل بينهما عبر مفتاح Auto-Stamp (Scanner Only) في أعلى يمين الشاشة الرئيسية. عند الإيقاف يكون الوضع Manual ويستخدم الموظف الكاميرا. وعند التفعيل يكون الوضع Autopilot وتُضاف Stamps تلقائيًا من خلال إدخال الماسح الخارجي. التبديل فوري ولا يتطلب إعادة تسجيل الدخول.

ماذا لو لم تُمسح بطاقة العميل؟

1. تأكد من أن العميل فتح البطاقة الصحيحة داخل Wallet، أي بطاقة نشاطك لا بطاقة نشاط آخر.
2. اطلب منه رفع سطوع الشاشة.
3. إذا استمرت الكاميرا في التعثر، استخدم زر Search Customer وابحث عن العميل بالبريد الإلكتروني أو رقم البطاقة، وهو ظاهر على البطاقة نفسها داخل Wallet أسفل شريط التقدم.
4. كحل أخير، افتح لوحة الإدارة ثم Issued user cards، واعثر على العميل، وأضف Stamp يدويًا عبر VIEW HISTORY.

---

إذا وجدت خطأ أو عدم اتساق، فاكتب إلى الدعم.