שאלות נפוצות

19. שאלות נפוצות

האם הלקוח צריך להוריד את האפליקציה?

לא. הכרטיס נמצא ב-Apple Wallet או Google Wallet שכבר נמצא בטלפון. הלקוח סורק QR ולוחץ על “Add to Wallet” - 15 שניות, ללא רישום, ללא אפליקציה.

האם צריך לשלב את POS?

אופציונלי. הדרך הקלה ביותר להפעלה היא ללא אינטגרציה, דרך 7Stamp Scanner או Delivery Inserts. אם ה-POS שלכם כבר יודע לעבוד עם קודי קידום מכירות (ורוב הקופות המודרניות כן), השתמשו בשובר עם Redeem Code - הוא מוסיף שכבת נאמנות על גבי POS ללא תוספות. אם אתה צריך אינטגרציה עמוקה, Poster, Serve וAPI/Webהוקס מוכנים לכך.

האם אתה צריך להכשיר צוות?

מינימלי. ב-Self-Service Kiosk, הלקוח סורק את הכרטיס בעצמו - הצוות לא נוקט בשום פעולה. ב-Autopilot, סורק חיצוני קורא את הכרטיס כברקוד ברקע. ב-Staff Scanner לצוות יש רק פעולה אחת: סרוק את הכרטיס. האימון לוקח 2 דקות.

כמה זה עולה?

• Free Forever — משתמש צוות אחד; עד 25 Card Operations לחודש; Wallet push notifications ללא הגבלה; 100 Emails לחודש; כל תהליכי הענקת החותמות, סוגי התגמולים והקמפיינים השיווקיים, בדיוק כמו ב-Growth; ללא שימוש נוסף וללא Add-ons בתשלום.
• Growth — משתמש צוות אחד; 2,500 Card Operations לחודש; Wallet push notifications ללא הגבלה; 2,500 Emails לחודש.
• Growth Annual — כל מה שיש בתוכנית Growth; 2,500 Card Operations לחודש; Wallet push notifications ללא הגבלה; 2,500 Emails לחודש.

האם אפשר להשתמש ב-SaaSMantra או lifetime deal code ב-7stamp?

כן. הפעילו אותו ב-Billing & invoices תחת Do you have an access code?, ואז שייכו את ה-Packages לעסק שלכם. ראו את מדריך ההפעלה המלא של Access Codes.

מחירים

האם lifetime access code נותן חותמות ללא הגבלה?

לא. המגבלות החודשיות של Package מתחדשות בכל חודש ואינן מצטברות. lifetime code מחדש את אותה allowance בכל חודש; הוא לא מכסה חד-פעמית. קראו את כלל ה-monthly reset.

האם access code מחליף את subscription שלי?

לא. הוא מקבל priority על פני ה-base plan שלכם אבל לא מבטל אותו. משאבי code משמשים קודם, וה-plan שלכם מכסה כל דבר מעבר להם. קראו Access Codes vs tariff plans.

איך agencies משתפות Packages עם לקוחות?

ב-Manage Access Codes, לחצו Assign to another business, הזינו את Business Profile Code של הלקוח, לחצו Check ואשרו. ראו את שלבי השיוך.

האם אוכל לשנות את עיצוב הכרטיס לאחר שכבר יש אותו ללקוחות?

כן. פתח את הכרטיס ב-Card Designer, ערוך אותו, הקש Regenerate Stamp Card - השינויים יעודכנו בכל הכרטיסים שכבר הונפקו. עדיף לא לשנות את המכניקה הבסיסית (כמות החותמות, סוג התגמול) - זה מבלבל את המשתתפים הקיימים.

מה אם הלקוח יצלם צילום מסך של השובר?

צילום מסך של שובר לא יעבוד פעמיים. לשובר יש מחזור חיים של issued → active → redeemed → expired. לאחר המימוש, הסטטוס משתנה ל-redeemed וכל ניסיון שלאחר מכן להשתמש בשובר (דרך סורק או Redeem Code ב-POS) יידחה.

מה אם הלקוח מראה את אותו Redeem Code פעמיים?

אותו דבר - לשובר יש שרשרת ברורה של מדינות. לאחר השימוש הראשון, השובר הופך ל-redeemed ואותו Redeem Code לא יעבור שוב. בנוסף, ניתן להגדיר את הקוד עצמו ב-POS כשימוש חד-פעמי.

האם עבודה עם מספר מיקומים נתמכת?

כן. החיוב הוא לפי משתמש צוות. משתמש צוות הוא נקודת כניסה אחת, שפועלת בסשן אחד בכל רגע. רוב העסקים הקטנים מפעילים משתמש אחד לכל מיקום. מקום שמשרת לקוחות בשתי קופות בו-זמנית מפעיל שניים. כל משתמש צוות בתשלום תופס Staff Seat אחד בקטע ‘צוות’. ב-סקירה → ניתוח מיקום (צוות) תוכלו לראות סטטיסטיקות עבור כל מיקום / עובד.

מה לגבי שפות?

ניסיון ציבורי 7Stamp זמין כעת ב-אנגלית, אוקראינית, פולנית, סלובקית ורוסית. שפות ציבוריות נוספות אינן נכנסות לאתר, לקידום אתרים ולמפת האתר עד לסיום בדיקת התרגום.

האם אוכל לראות את הכרטיס כפי שהלקוח רואה אותו?

כן. בעמוד Stamp Cards, יש סמל ⤴️ → View as Customer מתחת לכל כרטיס. זמין גם בכל שורה ביומן הקישור **** Customer view** - עותק מדויק של מה שהלקוח הספציפי הזה ראה.

איך משחקים בלוטו אם אין צוות או קיוסק בקרבת מקום?

אם תגמול = הגרלת לוטו מופעלת על ידי סריקת Delivery Insert או Receipt QR, ההגרלה מופעלת ישירות בדפדפן הטלפון של הלקוח, בדף הכרטיס. אין צורך להתקין אפליקציה. אותו תרחיש עובד עבור קמפיינים לאחר רכישה עם Voucher slot צמודים למאגר המתנות.

האם אוכל לשלוח ניוזלטרים לשליחים (WhatsApp / Telegram / Viber)?

כן - אם שילוב עם 7loc.com מחובר. לאחר הפעלתו, ערוץ “שליחים” מופיע בקמפיינים לצד PUSH ואימייל, וניתן לשלוח כל קמפיין (כולל ברכות יום הולדת וקמפיינים חוזרים) דרך כל שלושת הערוצים בבת אחת, לחלופין עם שובר מצורף.

מה אם הלקוח יאבד את הטלפון?

כרטיס הארנק מקושר לחשבון אפל/גוגל של הלקוח - כאשר הוא משחזר נתונים בטלפון חדש, ארנק מסנכרן אוטומטית את כל הכרטיסים, כולל כרטיס 7Stamp וכל החותמות והשוברים שלו.

מה ההבדל בין 7Stamp Scanner בגרסת האינטרנט / Android / iOS?

מבחינה פונקציונלית, כל שלוש הפלטפורמות עושות את אותו הדבר - כניסה דרך Staff Login, שלושה מצבים (ידני / טייס אוטומטי / קיוסק), סריקה ומימוש שוברים. גרסת אינטרנט ב-scanner.7stamp.com מתאימה למחשב נייד או טאבלט עבודה משותף בכל מערכת הפעלה - אין צורך להתקין שום דבר. אפליקציות מקוריות עבור Android וiOS מהירות יותר עם המצלמה ונוחות יותר בטלפונים של הצוות האישי. עבור עמדת קיוסק באייפד או בטאבלט Android, אנו ממליצים על האפליקציה המקורית.

האם אוכל להשתמש ב-Staff Login אחד במספר מכשירים בו-זמנית?

לא, סשן פעיל אחד בכל רגע. משתמש צוות אינו קשור למכשיר ועובר בחופשיות בין טלפון, טאבלט, Scanner בדפדפן ומסוף, אבל כניסה במכשיר אחד מנתקת את הסשן הקודם. שתי נקודות כניסה שפועלות בו-זמנית (דלפק בר, קופה, טאבלט קיוסק) צריכות שני משתמשי צוות ושני Staff Seat. משתמש נפרד לכל נקודת כניסה גם נותן ניתוח נכון ב-Overview → Location analytics (Staff) - יהיה נראה איזו נקודה נתנה כמה חותמות.

כיצד לעבור בין ידני לטייס אוטומטי?

ידני וטייס אוטומטי הם אותו מצב, משתנה על ידי המתג Auto-Stamp (Scanner Only) בפינה הימנית העליונה של המסך הראשי. המתג כבוי - ידני (צוות סורק עם המצלמה). המתג מופעל - טייס אוטומטי (חותמות מתווספות אוטומטית מהאות של סורק חיצוני). המעבר הוא מיידי ואינו מצריך כניסה מחדש.

מה לעשות אם כרטיס הלקוח לא נסרק?

1. ודא שהלקוח פתח את הכרטיס הנכון בארנק (כרטיס הביקור שלך, לא של מישהו אחר).

2. בקשו ממנו להגביר את בהירות המסך.

3. אם המצלמה עדיין לא קוראת, השתמשו בכפתור Search Customer ומצאו את הלקוח באימייל או במספר כרטיס (זה נראה בכרטיס עצמו בארנק מתחת לסרגל ההתקדמות).

4. כמוצא אחרון, פתח את admin → Issued user cards, מצא את הלקוח והוסף את החותמת באופן ידני דרך VIEW HISTORY.

האם ב-Free Forever יש פחות תכונות מאשר ב-Growth?

לא. ב-Free Forever יש את כל התכונות של התוכנית בתשלום: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, כל סוגי התגמולים (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back), וקמפיינים שיווקיים ואוטומציה. רק המגבלות שונות: פחות Card Operations ו-Emails, משתמש צוות אחד, ללא שימוש נוסף וללא Add-ons בתשלום, שדורשים תוכנית פעילה בתשלום.

מה נחשב Card Operation?

Card Operation אחת היא עסקה אחת בכרטיס של לקוח, כלומר בפועל אחת לכל ביקור. כמה חותמות, התגמול שהן משלימות או סיבוב Lottery בתוך הסריקה עדיין נספרים פעם אחת. כל אחת מהפעולות הבאות נספרת: סריקה של הצוות שמוסיפה או מורידה חותמות, סריקה שבה הרכישה נמוכה ממחיר של חותמת אחת, אותן סריקות דרך קופה או אינטגרציה, וסריקת קבלה על ידי לקוח. הנפקת כרטיס, מימוש או מחיקה של שובר, שוברים מקמפיינים וליום הולדת, וחיפוש או צפייה בכרטיס אינם נספרים. ראו את הרשימה המלאה.

---

אם אתה מוצא שגיאה או חוסר עקביות, אנא צור קשר עם התמיכה.