שאלות נפוצות

19. שאלות נפוצות

האם הלקוח צריך להוריד את האפליקציה?

לא. הכרטיס נמצא ב-Apple Wallet או Google Wallet שכבר נמצא בטלפון. הלקוח סורק QR ולוחץ על “Add to Wallet” - 15 שניות, ללא רישום, ללא אפליקציה.

האם צריך לשלב את POS?

אופציונלי. הדרך הקלה ביותר להפעלה היא ללא אינטגרציה, דרך 7stamp Scanner או Delivery Inserts. אם ה-POS שלכם כבר יודע לעבוד עם קודי קידום מכירות (ורוב הקופות המודרניות כן), השתמשו בשובר עם Redeem Code - הוא מוסיף שכבת נאמנות על גבי POS ללא תוספות. אם אתה צריך אינטגרציה עמוקה, Poster, Serve וAPI/Webהוקס מוכנים לכך.

האם אתה צריך להכשיר צוות?

מינימלי. ב-Self-Service Kiosk, הלקוח סורק את הכרטיס בעצמו - הצוות לא נוקט בשום פעולה. ב-Autopilot, סורק חיצוני קורא את הכרטיס כברקוד ברקע. ב-Staff Scanner לצוות יש רק פעולה אחת: סרוק את הכרטיס. האימון לוקח 2 דקות.

כמה זה עולה?

• Free Forever — 0 אירו, 100 Card Operations ו-1 Staff Seat לחודש.

• Monthly — 29 אירו לחודש למיקום.

• Annual — 290 אירו לשנה למיקום (-2 חודשים).

האם אוכל לשנות את עיצוב הכרטיס לאחר שכבר יש אותו ללקוחות?

כן. פתח את הכרטיס ב-Card Designer, ערוך אותו, הקש Regenerate Stamp Card - השינויים יעודכנו בכל הכרטיסים שכבר הונפקו. עדיף לא לשנות את המכניקה הבסיסית (כמות הבול, סוג התגמול) - זה מבלבל את המשתתפים הקיימים.

מה אם הלקוח יצלם צילום מסך של השובר?

צילום מסך של שובר לא יעבוד פעמיים. לשובר יש מחזור חיים של issued → active → redeemed → expired. לאחר המימוש, הסטטוס משתנה ל-redeemed וכל ניסיון שלאחר מכן להשתמש בשובר (דרך סורק או Redeem Code ב-POS) יידחה.

מה אם הלקוח מראה את אותו Redeem Code פעמיים?

אותו דבר - לשובר יש שרשרת ברורה של מדינות. לאחר השימוש הראשון, השובר הופך ל-redeemed ואותו Redeem Code לא יעבור שוב. בנוסף, ניתן להגדיר את הקוד עצמו ב-POS כשימוש חד-פעמי.

האם עבודה עם מספר מיקומים נתמכת?

כן. החיוב פועל ב-per location/login. כל מיקום/משמרת מקבל Staff Seat משלה בקטע ‘צוות’. ב-סקירה → ניתוח מיקום (צוות) תוכלו לראות סטטיסטיקות עבור כל מיקום / עובד.

מה לגבי שפות?

ניסיון ציבורי 7stamp זמין כעת ב-אנגלית, אוקראינית, פולנית, סלובקית ורוסית. שפות ציבוריות נוספות אינן נכנסות לאתר, לקידום אתרים ולמפת האתר עד לסיום בדיקת התרגום.

האם אוכל לראות את הכרטיס כפי שהלקוח רואה אותו?

כן. בעמוד Stamp Cards, יש סמל ⤴️ → View as Customer מתחת לכל כרטיס. זמין גם בכל שורה ביומן הקישור **** Customer view** - עותק מדויק של מה שהלקוח הספציפי הזה ראה.

איך משחקים בלוטו אם אין צוות או קיוסק בקרבת מקום?

אם תגמול = הגרלת לוטו מופעלת על ידי סריקת Delivery Insert או Receipt QR, ההגרלה מופעלת ישירות בדפדפן הטלפון של הלקוח, בדף הכרטיס. אין צורך להתקין אפליקציה. אותו תרחיש עובד עבור קמפיינים לאחר רכישה עם Voucher slot צמודים למאגר המתנות.

האם אוכל לשלוח ניוזלטרים לשליחים (WhatsApp / Telegram / Viber)?

כן - אם שילוב עם 7cloc.com מחובר. לאחר הפעלתו, ערוץ “שליחים” מופיע בקמפיינים לצד PUSH ואימייל, וניתן לשלוח כל קמפיין (כולל ברכות יום הולדת וקמפיינים חוזרים) דרך כל שלושת הערוצים בבת אחת, לחלופין עם שובר מצורף.

מה אם הלקוח יאבד את הטלפון?

כרטיס הארנק מקושר לחשבון אפל/גוגל של הלקוח - כאשר הוא משחזר נתונים בטלפון חדש, ארנק מסנכרן אוטומטית את כל הכרטיסים, כולל כרטיס 7stamp וכל החותמות והשוברים שלו.

מה ההבדל בין 7stamp Scanner בגרסת האינטרנט / Android / iOS?

מבחינה פונקציונלית, כל שלוש הפלטפורמות עושות את אותו הדבר - כניסה דרך Staff Login, שלושה מצבים (ידני / טייס אוטומטי / קיוסק), סריקה ומימוש שוברים. גרסת אינטרנט ב-scanner.7stamp.com מתאימה למחשב נייד או טאבלט עבודה משותף בכל מערכת הפעלה - אין צורך להתקין שום דבר. אפליקציות מקוריות עבור Android וiOS מהירות יותר עם המצלמה ונוחות יותר בטלפונים של הצוות האישי. עבור עמדת קיוסק באייפד או בטאבלט Android, אנו ממליצים על האפליקציה המקורית.

האם אוכל להשתמש ב-Staff Login אחד במספר מכשירים בו-זמנית?

טכנית, כן, באותו מקום. למעשה, מומלץ ליצור Staff Login נפרד עבור כל נקודה פיזית (דלפק בר, קופה, טאבלט קיוסק). אז תקבל ניתוח נכון ב-Overview → Location analytics (Staff) - יהיה נראה מי סרק כמה.

כיצד לעבור בין ידני לטייס אוטומטי?

ידני וטייס אוטומטי הם אותו מצב, משתנה על ידי המתג Auto-Stamp (Scanner Only) בפינה הימנית העליונה של המסך הראשי. המתג כבוי - ידני (צוות סורק עם המצלמה). המתג מופעל - טייס אוטומטי (חותמות מתווספות אוטומטית מהאות של סורק חיצוני). המעבר הוא מיידי ואינו מצריך כניסה מחדש.

מה לעשות אם כרטיס הלקוח לא נסרק?

1. ודא שהלקוח פתח את הכרטיס הנכון בארנק (כרטיס הביקור שלך, לא של מישהו אחר).

2. בקשו ממנו להגביר את בהירות המסך.

3. אם המצלמה עדיין לא קוראת, השתמשו בכפתור Search Customer ומצאו את הלקוח באימייל או במספר כרטיס (זה נראה בכרטיס עצמו בארנק מתחת לסרגל ההתקדמות).

4. כמוצא אחרון, פתח את admin → Issued user cards, מצא את הלקוח והוסף את Stamp באופן ידני דרך VIEW HISTORY.

---

אם אתה מוצא שגיאה או חוסר עקביות, אנא צור קשר עם התמיכה.