19. FAQ
Skal kunden downloade en app?
Nej. Kortet ligger i Apple Wallet eller Google Wallet, som allerede findes på telefonen. Kunden scanner en QR og trykker “Add to Wallet” — 15 sekunder, uden registrering, uden app.
Skal jeg integrere mit POS?
Ikke påkrævet. Den enkleste start er uden integration via 7stamp Scanner eller Delivery Inserts. Håndterer jeres POS allerede promo-koder (de fleste moderne POS gør), brug en Voucher med Redeem Code — så får I et loyalitetslag oven på POS uden ombuildning. Ønsker I dyb integration findes færdige Poster, Serve og API/Webhooks.
Skal jeg omskole personalet?
Minimalt. I Self-Service Kiosk scanner kunden selv kortet — personalet gør ingenting. I Autopilot læser en ekstern scanner kortet «som stregkode» i baggrunden. I Staff Scanner har personalet én handling: «scan kortet». Træning tager 2 minutter.
Hvad koster det?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations og 1 Staff Seat pr. måned.
- Monthly — €29 / måned pr. lokation.
- Annual — €290 / år pr. lokation (-2 måneder).
Kan jeg ændre kortdesign, når kunderne allerede har kortet?
Ja. Åbn kortet i Card Designer, rediger og tryk Regenerate Stamp Card — ændringer sendes til alle udstedte kort. Underliggende mekanik (antal Stamps, Reward-type) bør helst ikke ændres — det forvirrer eksisterende deltagere.
Hvis kunden laver screenshot af en voucher?
Et voucher-screenshot virker ikke to gange. En Voucher har livscyklussen issued → active → redeemed → expired. Efter indløsning skifter status til redeemed, og senere forsøg på brug (via Scanner eller Redeem Code i POS) afvises.
Hvis kunden viser samme Redeem Code to gange?
Samme princip — Voucher har en tilstandsmaskine. Efter første brug bliver voucheren redeemed, og samme Redeem Code accepteres ikke igen. Koden kan desuden sættes som engangsbrug i POS.
Understøttes flere lokationer?
Ja. Fakturering er per location/login. Hver lokation/vagt får eget Staff Seat under Staff. Under Overview → Location analytics (Staff) ser I statistik pr. lokation/personale.
Hvad med sprog?
Det offentlige 7stamp-website er tilgængeligt på engelsk, ukrainsk, polsk, slovakisk, russisk, tysk, spansk, italiensk, tjekkisk, fransk, ungarsk, hollandsk, portugisisk, rumænsk, dansk og norsk (bokmål). Flere sprog tilføjes, når oversættelsesgennemgang er færdig.
Kan jeg se kortet som kunden ser det?
Ja. På Stamp Cards-siden er der under hvert kort et ⤴️-ikon → View as Customer. Fra Journal-rækker findes også 🔍 Customer view — en nøjagtig kopi af det, den konkrete kunde så.
Hvordan spilles Lottery, hvis kunden hverken har personale eller kiosk i nærheden?
Hvis Reward = Lottery udløses fra scan af Delivery Insert eller Receipt QR, spilles lodtrækningen i kundens telefonbrowser på kortsiden. Ingen app. Samme opsætning virker til efter-køb-kampagner med Voucher-slot i lottery-puljen.
Kan jeg sende udsendelser til beskedapps (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Ja — med tilsluttet 7cloc.com-integration. Efter aktivering vises kanalen «messengers» i Campaigns ved siden af PUSH og Email, og enhver kampagne (inkl. fødselsdag og Win-back) kan sendes på alle tre kanaler samtidig, valgfrit med vedhæftet Voucher.
Hvis kunden mister telefonen?
Wallet-kortet er knyttet til kundens Apple/Google-konto — ved gendannelse på ny telefon synkroniserer Wallet alle pas automatisk, inkl. 7stamp-kort med Stamps og vouchers.
Hvordan adskiller 7stamp Scanner sig på Web / Android / iOS?
Funktionelt er alle platforme ens — medarbejderlogin (Staff Login), tre tilstande (manuel / Autopilot / Kiosk), scanning, voucher-indløsning. Netversionen på scanner.7stamp.com passer til fælles bærbar eller tablet uanset OS — intet at installere. Native Android- og iOS-apps er hurtigere med kamera og mere praktiske på personalets egne telefoner. Til Kiosk på iPad eller Android-tablet anbefaler vi native app.
Kan jeg bruge ét Staff Login på flere enheder på én gang?
Teknisk — ja, inden for én lokation. I praksis anbefales separat Staff Login pr. fysisk arbejdsstation (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Så bliver analysen korrekt i Overview → Location analytics (Staff) — I ser hvem der har stemplet hvor meget.
Hvordan skifter jeg mellem Manual og Autopilot?
Manual og Autopilot er samme tilstand styret af Auto-Stamp (Scanner Only)-kontakten øverst til højre på hovedskærmen. Fra — Manual (personale scanner med kameraet). Til — Autopilot (Stamps tilføjes automatisk fra ekstern scanner). Skiftet er øjeblikkeligt og kræver ikke nyt login.
Hvis kundens kort ikke vil scanne?
- Tjek at kunden har det rigtige kort åbent i Wallet (jeres kort, ikke et andet).
- Bed dem skrue op for skærmlysstyrken.
- Hvis kameraet stadig fejler — brug Søg kunde og find på e-mail eller kortnummer (synligt på kortet i Wallet under fremskridtslinjen).
- Som sidste udvej: admin →
Issued user cards, find kunden og tilføj Stamp manuelt via VIEW HISTORY.
Finder du en fejl eller uoverensstemmelse, skriv til support.