Референца
Честа питања о 7stamp-у: да ли купцу треба апликација, да ли је потребна POS интеграција, како изгледа обука особља, цене, дизајн картице, заштита од скриншотова ваучера, више локација, језици и подршка.
19. FAQ
Да ли купац треба да преузме апликацију?
Не. Картица живи у Apple Wallet или Google Wallet, који су већ на телефону. Купац скенира QR и додирне “Add to Wallet” — 15 секунди, без регистрације, без апликације.
Да ли треба да интегришем свој POS?
Није обавезно. Најједноставније покретање је без интеграције, путем 7stamp Scanner-а или Delivery Inserts. Ако ваш POS већ обрађује промо кодове (а већина модерних POS-ова то ради), користите Voucher са Redeem Code — то вам даје слој лојалности преко вашег POS-а без прераде. Ако желите дубоку интеграцију, доступни су готови Poster, Serve и API/Webhooks.
Да ли треба да обучим особље?
Минимално. У Self-Service Kiosk купац сам скенира картицу — особље ради нула радњи. У Autopilot спољни скенер покупи картицу “као баркод” у позадини. У Staff Scanner особље има једну радњу: “скенирај картицу”. Обука траје 2 минута.
Колико кошта?
- Free Forever — 1 пријава/локација особља; До 100 Card Operations месечно; Неограничено Wallet push notifications; 100 Emails месечно.
- Growth — 1 пријава/локација особља; 2.500 Card Operations месечно; Неограничено Wallet push notifications; 2.500 Emails месечно.
- Growth Annual — Све у плану Growth; 2.500 Card Operations месечно; Неограничено Wallet push notifications; 2.500 Emails месечно.
Могу ли променити дизајн картице након што је купци имају?
Да. Отворите картицу у Card Designer-у, уредите је, додирните Regenerate Stamp Card — промене се шаљу на све већ издате картице. Основну механику (број печата, тип награде) најбоље је не мењати — то збуњује постојеће учеснике.
Шта ако купац направи скриншот ваучера?
Скриншот ваучера неће радити двапут. Ваучер има животни циклус issued → active → redeemed → expired. Након откупа статус се мења у redeemed, а сваки следећи покушај коришћења ваучера (путем Scanner-а или Redeem Code-а у POS-у) биће одбијен.
Шта ако купац покаже исти Redeem Code двапут?
Исто — ваучер има јасан животни циклус. Након првог коришћења постаје redeemed и исти Redeem Code неће поново проћи. Додатно, код у POS-у може бити постављен као једнократан.
Да ли је подржано више локација?
Да. Наплата је по локацији/пријави. Свака локација/смена добија сопствени Staff Seat у Staff секцији. У Overview → Location analytics (Staff) видите статистику по локацији/особљу.
А језици?
Јавна веб страница 7stamp тренутно је доступна на енглеском, украјинском, пољском, словачком, руском, немачком, шпанском, италијанском, чешком, француском, мађарском, холандском, португалском и румунском. Више језика се додаје како се завршава преглед превода.
Могу ли видети картицу онако како је купац види?
Да. На страници Stamp Cards, испод сваке картице, постоји икона ⤴️ → View as Customer. Такође, из сваког реда у Journal-у доступна је веза 🔍 Customer view — тачна копија онога што је овај конкретни купац видео.
Како се Lottery игра ако купац нема у близини ни особље ни kiosk?
Ако се Reward = Lottery покреће скенирањем Delivery Insert или Receipt QR, лутрија се игра директно у прегледачу телефона купца, на страници картице. Без апликације за инсталирање. Исти сценарио ради за кампање након куповине са Voucher слотом приложеним на лутријски пул.
Могу ли слати емисије у messenger-е (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Да — уз повезану 7loc.com интеграцију. Након активације, канал “messengers” се појављује у Campaigns уз PUSH и Email, а свака кампања (укључујући рођенданске честитке и Win-back) може се послати кроз сва три канала одједном, по избору са приложеним Voucher-ом.
Шта ако купац изгуби свој телефон?
Wallet картица везана је за Apple/Google налог купца — при враћању на нови телефон, Wallet аутоматски синхронизује све passes, укључујући 7stamp картицу са свим stamps и voucher-има.
Како се 7stamp Scanner разликује на Web-у / Android-у / iOS-у?
Функционално све три платформе раде исто — унос Staff Login-а, три начина (Manual / Autopilot / Kiosk), скенирање, откуп voucher-а. Веб верзија на scanner.7stamp.com погодна је за заједнички радни лаптоп или таблет било ког OS-а — нема шта да се инсталира. Нативне Android и iOS апликације брже су са камером и погодније на личним телефонима особља. За Kiosk сталак на iPad-у или Android таблету препоручујемо нативну апликацију.
Могу ли користити један Staff Login на неколико уређаја истовремено?
Технички — да, унутар једне локације. У пракси се препоручује да направите засебан Staff Login по физичком радном месту (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). То даје тачну аналитику у Overview → Location analytics (Staff) — видећете ко је колико печата додао.
Како пребацујем између Manual и Autopilot?
Manual и Autopilot су исти начин рада који се мења прекидачем Auto-Stamp (Scanner Only) у горњем десном углу главног екрана. Прекидач искључен — Manual (особље скенира камером). Прекидач укључен — Autopilot (печати се додају аутоматски из уноса спољног скенера). Пребацивање је тренутно и не захтева поновну пријаву.
Шта ако се купчева картица не скенира?
- Проверите да ли купац има отворену праву картицу у Wallet-у (вашу пословну картицу, а не нечију другу).
- Замолите га да појача осветљеност екрана.
- Ако камера и даље мучи — користите дугме Search Customer и пронађите купца по имејлу или броју картице (видљивом на самој картици у Wallet-у испод траке напретка).
- Као последњу меру, отворите админ →
Issued user cards, пронађите купца и ручно додајте stamp путем VIEW HISTORY.
Ако пронађете грешку или несагласност, пишите подршци.
Могу ли да користим SaaSMantra или lifetime deal Access Code на 7stamp?
Да. Активирајте га у Billing & invoices под Do you have an access code?, затим доделите његове Packages свом бизнису. Цео водич је у Access Codes activation guide.
Да ли lifetime Access Code даје неограничене Stamps?
Не. Месечни лимити Package освежавају се сваког месеца и не акумулирају се. Lifetime code освежава исто ограничење сваког месеца; није једнократна залиха. Прочитајте monthly reset rule.
Да ли Access Code замењује моју претплату?
Не. Има приоритет над основним планом, али га не отказује. Ресурси code користе се прво, а план покрива све преко тога. Прочитајте Access Codes vs tariff plans.
Како агенције деле Packages са клијентима?
У Manage Access Codes кликните Assign to another business, унесите клијентов Business Profile Code, притисните Check и потврдите. Погледајте кораке доделе.