FAQ

19. FAQ

Да ли купац треба да преузме апликацију?

Не. Картица живи у Apple Wallet или Google Wallet, који су већ на телефону. Купац скенира QR и додирне “Add to Wallet” — 15 секунди, без регистрације, без апликације.

Да ли треба да интегришем свој POS?

Није обавезно. Најједноставније покретање је без интеграције, путем 7stamp Scanner-а или Delivery Inserts. Ако ваш POS већ обрађује промо кодове (а већина модерних POS-ова то ради), користите Voucher са Redeem Code — то вам даје слој лојалности преко вашег POS-а без прераде. Ако желите дубоку интеграцију, доступни су готови Poster, Serve и API/Webhooks.

Да ли треба да обучим особље?

Минимално. У Self-Service Kiosk купац сам скенира картицу — особље ради нула радњи. У Autopilot спољни скенер покупи картицу “као баркод” у позадини. У Staff Scanner особље има једну радњу: “скенирај картицу”. Обука траје 2 минута.

Колико кошта?

• Free Forever — €0, 100 Card Operations и 1 Staff Seat месечно.
• Monthly — €29 / месец по локацији.
• Annual — €290 / годину по локацији (-2 месеца).

Могу ли променити дизајн картице након што је купци имају?

Да. Отворите картицу у Card Designer-у, уредите је, додирните Regenerate Stamp Card — промене се шаљу на све већ издате картице. Основну механику (број печата, тип награде) најбоље је не мењати — то збуњује постојеће учеснике.

Шта ако купац направи скриншот ваучера?

Скриншот ваучера неће радити двапут. Ваучер има животни циклус issued → active → redeemed → expired. Након откупа статус се мења у redeemed, а сваки следећи покушај коришћења ваучера (путем Scanner-а или Redeem Code-а у POS-у) биће одбијен.

Шта ако купац покаже исти Redeem Code двапут?

Исто — ваучер има јасан животни циклус. Након првог коришћења постаје redeemed и исти Redeem Code неће поново проћи. Додатно, код у POS-у може бити постављен као једнократан.

Да ли је подржано више локација?

Да. Наплата је по локацији/пријави. Свака локација/смена добија сопствени Staff Seat у Staff секцији. У Overview → Location analytics (Staff) видите статистику по локацији/особљу.

А језици?

Јавна веб страница 7stamp тренутно је доступна на енглеском, украјинском, пољском, словачком, руском, немачком, шпанском, италијанском, чешком, француском, мађарском, холандском, португалском и румунском. Више језика се додаје како се завршава преглед превода.

Могу ли видети картицу онако како је купац види?

Да. На страници Stamp Cards, испод сваке картице, постоји икона ⤴️ → View as Customer. Такође, из сваког реда у Journal-у доступна је веза 🔍 Customer view — тачна копија онога што је овај конкретни купац видео.

Како се Lottery игра ако купац нема у близини ни особље ни kiosk?

Ако се Reward = Lottery покреће скенирањем Delivery Insert или Receipt QR, лутрија се игра директно у прегледачу телефона купца, на страници картице. Без апликације за инсталирање. Исти сценарио ради за кампање након куповине са Voucher слотом приложеним на лутријски пул.

Могу ли слати емисије у messenger-е (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Да — уз повезану 7cloc.com интеграцију. Након активације, канал “messengers” се појављује у Campaigns уз PUSH и Email, а свака кампања (укључујући рођенданске честитке и Win-back) може се послати кроз сва три канала одједном, по избору са приложеним Voucher-ом.

Шта ако купац изгуби свој телефон?

Wallet картица везана је за Apple/Google налог купца — при враћању на нови телефон, Wallet аутоматски синхронизује све passes, укључујући 7stamp картицу са свим stamps и voucher-има.

Како се 7stamp Scanner разликује на Web-у / Android-у / iOS-у?

Функционално све три платформе раде исто — унос Staff Login-а, три начина (Manual / Autopilot / Kiosk), скенирање, откуп voucher-а. Веб верзија на scanner.7stamp.com погодна је за заједнички радни лаптоп или таблет било ког OS-а — нема шта да се инсталира. Нативне Android и iOS апликације брже су са камером и погодније на личним телефонима особља. За Kiosk сталак на iPad-у или Android таблету препоручујемо нативну апликацију.

Могу ли користити један Staff Login на неколико уређаја истовремено?

Технички — да, унутар једне локације. У пракси се препоручује да направите засебан Staff Login по физичком радном месту (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). То даје тачну аналитику у Overview → Location analytics (Staff) — видећете ко је колико печата додао.

Како пребацујем између Manual и Autopilot?

Manual и Autopilot су исти начин рада који се мења прекидачем Auto-Stamp (Scanner Only) у горњем десном углу главног екрана. Прекидач искључен — Manual (особље скенира камером). Прекидач укључен — Autopilot (печати се додају аутоматски из уноса спољног скенера). Пребацивање је тренутно и не захтева поновну пријаву.

Шта ако се купчева картица не скенира?

1. Проверите да ли купац има отворену праву картицу у Wallet-у (вашу пословну картицу, а не нечију другу).
2. Замолите га да појача осветљеност екрана.
3. Ако камера и даље мучи — користите дугме Search Customer и пронађите купца по имејлу или броју картице (видљивом на самој картици у Wallet-у испод траке напретка).
4. Као последњу меру, отворите админ → Issued user cards, пронађите купца и ручно додајте stamp путем VIEW HISTORY.

---

Ако пронађете грешку или несагласност, пишите подршци.