FAQ

19. FAQ

Musí si zákazník stiahnuť aplikáciu?

Nie. Karta žije v Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré sú už v telefóne. Zákazník naskenuje QR a klepne na „Pridať do peňaženky“ – 15 sekúnd, žiadna registrácia, žiadna aplikácia.

Musím integrovať svoje POS?

Nevyžaduje sa. Najjednoduchšie spustenie je bez integrácie prostredníctvom 7stamp Scanner alebo dodacích príloh. Ak váš POS už zvláda propagačné kódy (a najmodernejšie POS to robí), použite voucher s Redeem Code — ktorý vám poskytne vernostnú vrstvu navrchu vášho POS bez akéhokoľvek prepracovania. Ak chcete hlbokú integráciu, sú tu pripravené Poster, Serve a API/Webhooky.

Potrebujem zaškoliť personál?

Minimálne. V Self-Service Kiosk zákazník sám naskenuje kartu – personál nevykoná žiadnu akciu. V Autopilot externý skener zachytí kartu „ako čiarový kód“ na pozadí. V Staff Scanner má personál jednu akciu: „naskenovať kartu“. Tréning trvá 2 minúty.

koľko to stojí?

• Free Forever — 1 prihlasovacie meno / miesto pre zamestnancov; Až 100 Card Operations mesačne; Neobmedzene Wallet push notifications; 100 Emails mesačne.
• Growth — 1 prihlasovacie meno / miesto pre zamestnancov; 2 500 Card Operations mesačne; Neobmedzene Wallet push notifications; 2 500 Emails mesačne.
• Growth Annual — Všetko v pláne Growth; 2 500 Card Operations mesačne; Neobmedzene Wallet push notifications; 2 500 Emails mesačne.

Stanovenie cien

Môžem použiť kód SaaSMantra alebo doživotnú dohodu na 7stamp?

Áno. Aktivujte ho v časti Fakturácia a faktúry v časti Máte prístupový kód? a potom priraďte jeho Packages svojej firme. Pozrite si celé Access Codes sprievodca aktiváciou.

Poskytuje doživotný prístupový kód neobmedzené stamps?

Nie. Mesačné limity Package sa obnovujú každý mesiac a nekumulujú sa. Doživotný kód obnovuje každý mesiac rovnaký príspevok; nejde o jednorazový paušál. Prečítajte si pravidlo mesačného resetovania.

Nahrádza prístupový kód moje predplatné?

Nie. Má prednosť pred vaším základným plánom, ale nezruší ho. Prostriedky kódu sa používajú ako prvé a váš plán pokrýva všetko, čo je nad nimi. Prečítajte si Access Codes vs tarifné plány.

Ako agentúry zdieľajú balíky s klientmi?

V Správa Access Codes kliknite na Priradiť inej firme, zadajte Kód obchodného profilu klienta, stlačte Skontrolovať a potvrďte. Pozrite si kroky priradenia.

Môžem zmeniť dizajn karty potom, čo ju zákazníci získajú?

Áno. Otvorte kartu v Card Designer, upravte ju, klepnite na Regenerovať pečiatku – zmeny sa prenesú na všetky už vydané karty. Základné mechanizmy (počet stamp, typ odmeny) je najlepšie nemeniť – to mätie existujúcich účastníkov.

Čo ak zákazník nasníma poukážku?

Snímka obrazovky kupónu nebude fungovať dvakrát. Poukaz má životný cyklus „vydaný → aktívny → uplatnený → expirovaný“. Po preplatení sa stav prevráti na „uplatnené“ a akýkoľvek následný pokus o použitie poukážky (cez Scanner alebo Redeem Code v POS) je zamietnutý.

Čo ak zákazník zobrazí číslo Redeem Code dvakrát?

To isté — Voucher má štátny automat. Po prvom použití sa voucher „uplatní“ a rovnaký Redeem Code už neprejde. Navyše kód v POS možno nastaviť ako jednorazový.

Je podporované viac umiestnení?

Áno. Fakturácia je podľa miesta/prihlásenia. Každé miesto/zmena dostane svoje vlastné Staff Seat v sekcii Zamestnanci. V časti Prehľad → Analýza polohy (zamestnanci) vidíte štatistiky podľa miesta/personálu.

A čo jazyky?

Verejná webová stránka 7stamp a stránky pre zákazníkov sú momentálne dostupné v 54 jazykoch. Nové verejné jazyky sa pridávajú až po preklade a SEO kontrole.

Môžem vidieť kartu tak, ako ju vidí zákazník?

Áno. Na stránke Pečiatky sa pod každou kartou nachádza ikona ⤴️ → Zobraziť ako zákazník. V ktoromkoľvek riadku v denníku je dostupný aj odkaz 🔍 Zobrazenie zákazníka – presná kópia toho, čo tento konkrétny zákazník videl.

Ako sa hrá Lottery, ak zákazník nemá nablízku personál ani kiosk?

Ak sa odmena = Lottery spustí zo skenu Doručovacia príloha alebo Receipt QR, lotéria sa prehrá priamo v prehliadači telefónu zákazníka na stránke karty. Žiadna aplikácia na inštaláciu. Rovnaký scenár funguje pre kampane po nákupe so slotom na poukážky pripojeným k lotérii.

Môžem posielať vysielania do messengerov (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Áno — s pripojenou integráciou 7loc.com. Po aktivácii sa kanál „poslíčkovia“ zobrazí v kampaniach vedľa PUSH a Email a ľubovoľnú kampaň (vrátane blahoželania k narodeninám a spätného víťazstva) je možné odoslať cez všetky tri kanály naraz, voliteľne s priloženým voucherom.

Čo ak zákazník stratí telefón?

Karta Peňaženky je prepojená s účtom Apple/Google zákazníka – pri obnove na novom telefóne Peňaženka automaticky synchronizuje všetky karty, vrátane 7stamp card so všetkými svojimi stamps a poukážkami.

Ako sa 7stamp Scanner líši na webe / Android / iOS?

Funkčne všetky tri platformy robia to isté — Staff Login vstup, tri režimy (Manuálny / Autopilot / Kiosk), skenovanie, preplatenie voucherov. webová verzia na adrese scanner.7stamp.com je vhodná pre zdieľaný pracovný notebook alebo tablet s ľubovoľným operačným systémom – nie je potrebné nič inštalovať. Natívne aplikácie pre Android a iOS sú rýchlejšie s fotoaparátom a pohodlnejšie na osobných telefónoch zamestnancov. Pre stojan kiosku na iPade alebo tablete s Androidom odporúčame natívnu aplikáciu.

Môžem použiť jeden Staff Login na viacerých zariadeniach naraz?

Technicky - áno, na jednom mieste. V praxi sa odporúča vytvoriť samostatný Staff Login pre každú fyzickú pracovnú stanicu (Barový pult, Pokladňa, Kiosk Tablet). To poskytuje správnu analýzu v časti „Prehľad → Analýza polohy (zamestnanci)“ – uvidíte, kto koľko stampedoval.

Ako prepnem medzi Manual a Autopilot?

Manual a Autopilot sú rovnaký režim, ktorý sa prepína prepínačom Auto-Stamp (Scanner Only) v pravom hornom rohu hlavnej obrazovky. Vypnúť — Manuálne (personál skenuje fotoaparátom). Zapnúť — Autopilot (stamps sa pridá automaticky zo vstupu externého skenera). Prepnutie je okamžité a nevyžaduje opätovné prihlásenie.

Čo ak karta zákazníka neskenuje?

1. Make uistite sa, že zákazník má v Peňaženke otvorenú správnu kartu (vaša vizitka, nie cudzia).
2. Požiadajte ich, aby zvýšili jas obrazovky.
3. Ak má kamera stále problémy — použite tlačidlo Search Customer a nájdite zákazníka podľa e-mailu alebo čísla karty (viditeľné na samotnej karte v Peňaženke pod indikátorom priebehu).
4. Ako poslednú možnosť otvorte admin → Vydané užívateľské karty, nájdite zákazníka a manuálne pridajte stamp cez ZOBRAZIŤ HISTÓRIU.

---

Ak nájdete chybu alebo nezrovnalosti, napíšte na podporu.