FAQ

19. FAQ

Behöver kunden ladda ned en app?

Nej. Kortet finns i Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns på telefonen. Kunden skannar QR och trycker på ”Add to Wallet” — cirka 15 sekunder, ingen registrering, ingen app.

Behöver jag integrera min POS?

Inte nödvändigt. Den enklaste starten är utan integration, via 7Stamp Scanner eller Delivery Inserts. Om din POS redan hanterar kampanjkoder (vilket moderna POS oftast gör), använd Voucher med Redeem Code — då får du ett lojalitetslager ovanpå POS utan ombyggnad. Vill du djup integration finns färdiga Poster, Serve samt API/Webhooks.

Behöver jag utbilda personal?

Minimalt. I Self-Service Kiosk skannar kunden kortet själv — personal gör ingenting. I Autopilot läser extern scanner kortet ”som streckkod” i bakgrunden. I Staff Scanner har personal en åtgärd: ”skanna kortet”. Utbildning tar cirka två minuter.

Vad kostar det?

• Free Forever — 1 personalinloggning; Upp till 25 Card Operations per månad; Obegränsad Wallet push notifications; 100 Emails per månad; alla stämpelarbetsflöden, belöningstyper och marknadsföringskampanjer, precis som i Growth; ingen extra användning eller betalda Add-ons.
• Growth — 1 personalinloggning; 2 500 Card Operations per månad; Obegränsad Wallet push notifications; 2 500 Emails per månad.
• Growth Annual — Allt i Growth-planen; 2 500 Card Operations per månad; Obegränsad Wallet push notifications; 2 500 Emails per månad.

Priser

Kan jag använda en SaaSMantra eller lifetime deal Access Code i 7Stamp?

Ja. Aktivera den i Billing & invoices under Do you have an access code?, och tilldela sedan dess Packages till ert företag. Hela guiden finns i Access Codes activation guide.

Ger en lifetime Access Code obegränsat med stämplar?

Nej. Package-gränserna uppdateras varje månad och ackumuleras inte. En lifetime code uppdaterar samma kvot varje månad; den är inte en engångspott. Läs monthly reset rule.

Ersätter en Access Code min prenumeration?

Nej. Den har prioritet före grundplanen men säger inte upp den. Kodens resurser används först, och planen täcker allt utöver dem. Läs Access Codes vs tariff plans.

Hur delar byråer Packages med kunder?

I Manage Access Codes, klicka Assign to another business, ange kundens Business Profile Code, tryck Check och bekräfta. Se tilldelningsstegen.

Kan jag ändra kortdesign när kunder redan har kortet?

Ja. Öppna kortet i Card Designer, redigera och tryck Regenerate Stamp Card — ändringar skickas till alla redan utfärdade kort. Själva mekaniken (antal stämplar, Reward‑typ) bör helst inte ändras — det förvirrar befintliga deltagare.

Om kunden skärmdumpar en voucher?

En skärmdump av voucher fungerar inte två gånger. En Voucher har livscykeln issued → active → redeemed → expired. Efter inlösen växlar status till redeemed och senare försök att använda voucher (via Scanner eller Redeem Code i POS) avvisas.

Om kunden visar samma Redeem Code två gånger?

Samma sak — Voucher har ett tillståndsdiagram. Efter första användning blir voucher redeemed, och samma Redeem Code kan inte användas igen. Dessutom kan koden i POS sättas som engång.

Stöds flera platser?

Ja. Du debiteras per personalinloggning. En personalinloggning är en åtkomstpunkt med en session åt gången. De flesta små företag använder en inloggning per plats. En plats som betjänar kunder vid två kassor samtidigt använder två. Varje betald personalinloggning använder en Staff Seat under Staff. Under Overview → Location analytics (Staff) ser du statistik per plats/personal.

Hur är det med språk?

Den publika 7Stamp‑webbplatsen finns för närvarande på engelska, ukrainska, polska, slovakiska, ryska, tyska, spanska, italienska, tjeckiska, franska, ungerska, nederländska, portugisiska och rumänska. Fler språk läggs till allteftersom översättningsgranskning blir klar.

Kan jag se kortet som kunden ser det?

Ja. På Stamp Cards‑sidan finns under varje kort en ikon ⤴️ → View as Customer. Från vilken Journal‑rad som helst finns länken 🔍 Customer view — exakt kopia av vad den specifika kunden såg.

Hur spelas Lottery om kunden varken har personal eller kiosk nära?

Om Reward = Lottery utlöses från Delivery Insert eller Receipt QR‑skanning spelas lotteriet direkt i kundens mobila webbläsare på kortsidan. Ingen app krävs. Samma scenario fungerar för kampanjer efter köp med Voucher‑plats kopplad till lotteripoolen.

Kan jag skicka utskick till meddelandetjänster (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Ja — med kopplad integration till 7loc.com. Efter aktivering visas kanalen ”messengers” i Campaigns bredvid PUSH och E‑post, och kampanj (inklusive Birthday‑hälsningar och Win‑back) kan skickas över alla tre kanaler samtidigt med valfri bifogad Voucher.

Om kunden tappar telefonen?

Wallet‑kortet är kopplat till kundens Apple/Google‑konto — vid återställning på ny telefon synkas alla Pass automatiskt, inklusive 7Stamp‑kortet med alla stämplar och vouchers.

Hur skiljer sig 7Stamp Scanner på Web / Android / iOS?

Funktionellt gör alla tre plattformar samma sak — Staff Login, tre lägen (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning, voucher‑inlösen. Webbversionen på scanner.7stamp.com passar delad arbetsdator eller surfplatta med valfritt OS — inget att installera. Native Android och iOS är snabbare med kameran och smidigare på personliga telefoner. För Kiosk‑stativ på iPad eller Android‑surfplatta rekommenderas native app.

Kan jag använda en Staff Login på flera enheter samtidigt?

Nej - en aktiv session åt gången. En personalinloggning är inte bunden till en enhet och flyttar fritt mellan en telefon, en surfplatta, webbskannern och en terminal, men inloggning på en enhet loggar ut den tidigare sessionen. Två åtkomstpunkter som arbetar samtidigt (Bar Disk, Kassa, Kiosk-surfplatta) behöver två personalinloggningar och två Staff Seats. En separat inloggning per åtkomstpunkt ger också korrekt analys under Overview → Location analytics (Staff) - du ser vilken som stämplat hur många.

Hur växlar jag mellan Manual och Autopilot?

Manual och Autopilot är samma läge med växeln Auto-Stamp (Scanner Only) uppe till höger på huvudskärmen. Av — Manual (personal skannar med kamera). På — Autopilot (stämplar läggs till automatiskt från extern scanner‑indata). Växeln är omedelbar och kräver inte ny inloggning.

Om kundens kort inte går att skanna?

1. Kontrollera att rätt kort är öppet i Wallet (ert kort, inte någon annans).
2. Be om högre skärmljusstyrka.
3. Om kameran fortfarande kämpar — använd Search Customer och hitta kunden via e‑post eller kortnummer (synligt på kortet i Wallet under förloppsraden).
4. Sista utväg: öppna admin → Issued user cards, hitta kunden och lägg till stämpeln manuellt via VIEW HISTORY.

Har Free Forever färre funktioner än Growth?

Nej. Free Forever har alla funktioner i den betalda planen: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, alla belöningstyper (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) samt marknadsföringskampanjer och automatisering. Bara gränserna skiljer sig: färre Card Operations och Emails, 1 personalinloggning, ingen extra användning och inga betalda Add-ons, som kräver en aktiv betald plan.

Vad räknas som en Card Operation?

En Card Operation är en transaktion på en kunds kort, alltså i praktiken en per besök. Flera stämplar, belöningen de fullbordar eller ett Lottery-snurr inom skanningen räknas ändå en gång. Var för sig räknas: en skanning av personalen som lägger till eller drar av stämplar, en skanning där köpet understiger priset för en stämpel, samma skanningar via en kassa eller integration och en kunds kvittoskanning. Att utfärda ett kort, lösa in eller radera en voucher, kampanj- och födelsedagsvouchers samt att slå upp eller visa ett kort räknas inte. Se hela listan.

---

Om du hittar fel eller inkonsistens — skriv till support.