19. FAQ
Behöver kunden ladda ned en app?
Nej. Kortet finns i Apple Wallet eller Google Wallet, som redan finns på telefonen. Kunden skannar QR och trycker på ”Add to Wallet” — cirka 15 sekunder, ingen registrering, ingen app.
Behöver jag integrera min POS?
Inte nödvändigt. Den enklaste starten är utan integration, via 7stamp Scanner eller Delivery Inserts. Om din POS redan hanterar kampanjkoder (vilket moderna POS oftast gör), använd Voucher med Redeem Code — då får du ett lojalitetslager ovanpå POS utan ombyggnad. Vill du djup integration finns färdiga Poster, Serve samt API/Webhooks.
Behöver jag utbilda personal?
Minimalt. I Self-Service Kiosk skannar kunden kortet själv — personal gör ingenting. I Autopilot läser extern scanner kortet ”som streckkod” i bakgrunden. I Staff Scanner har personal en åtgärd: ”skanna kortet”. Utbildning tar cirka två minuter.
Vad kostar det?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations och 1 Staff Seat per månad.
- Monthly — €29 / månad per plats.
- Annual — €290 / år per plats (−2 månader).
Kan jag ändra kortdesign när kunder redan har kortet?
Ja. Öppna kortet i Card Designer, redigera och tryck Regenerate Stamp Card — ändringar skickas till alla redan utfärdade kort. Själva mekaniken (antal stamps, Reward‑typ) bör helst inte ändras — det förvirrar befintliga deltagare.
Om kunden skärmdumpar en voucher?
En skärmdump av voucher fungerar inte två gånger. En Voucher har livscykeln issued → active → redeemed → expired. Efter inlösen växlar status till redeemed och senare försök att använda voucher (via Scanner eller Redeem Code i POS) avvisas.
Om kunden visar samma Redeem Code två gånger?
Samma sak — Voucher har ett tillståndsdiagram. Efter första användning blir voucher redeemed, och samma Redeem Code kan inte användas igen. Dessutom kan koden i POS sättas som engång.
Stöds flera platser?
Ja. Fakturering sker per location/login. Varje plats/skift får egen Staff Seat under Staff. Under Overview → Location analytics (Staff) ser du statistik per plats/personal.
Hur är det med språk?
Den publika 7stamp‑webbplatsen finns för närvarande på engelska, ukrainska, polska, slovakiska, ryska, tyska, spanska, italienska, tjeckiska, franska, ungerska, nederländska, portugisiska och rumänska. Fler språk läggs till allteftersom översättningsgranskning blir klar.
Kan jag se kortet som kunden ser det?
Ja. På Stamp Cards‑sidan finns under varje kort en ikon ⤴️ → View as Customer. Från vilken Journal‑rad som helst finns länken 🔍 Customer view — exakt kopia av vad den specifika kunden såg.
Hur spelas Lottery om kunden varken har personal eller kiosk nära?
Om Reward = Lottery utlöses från Delivery Insert eller Receipt QR‑skanning spelas lotteriet direkt i kundens mobila webbläsare på kortsidan. Ingen app krävs. Samma scenario fungerar för kampanjer efter köp med Voucher‑plats kopplad till lotteripoolen.
Kan jag skicka utskick till meddelandetjänster (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Ja — med kopplad integration till 7cloc.com. Efter aktivering visas kanalen ”messengers” i Campaigns bredvid PUSH och E‑post, och kampanj (inklusive Birthday‑hälsningar och Win‑back) kan skickas över alla tre kanaler samtidigt med valfri bifogad Voucher.
Om kunden tappar telefonen?
Wallet‑kortet är kopplat till kundens Apple/Google‑konto — vid återställning på ny telefon synkas alla Pass automatiskt, inklusive 7stamp‑kortet med alla stamps och vouchers.
Hur skiljer sig 7stamp Scanner på Web / Android / iOS?
Funktionellt gör alla tre plattformar samma sak — Staff Login, tre lägen (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning, voucher‑inlösen. Webbversionen på scanner.7stamp.com passar delad arbetsdator eller surfplatta med valfritt OS — inget att installera. Native Android och iOS är snabbare med kameran och smidigare på personliga telefoner. För Kiosk‑stativ på iPad eller Android‑surfplatta rekommenderas native app.
Kan jag använda en Staff Login på flera enheter samtidigt?
Tekniskt — ja, inom samma plats. I praktiken rekommenderas separat Staff Login per fysisk arbetsstation (Bar Disk, Kassa, Kiosk‑surfplatta). Ger korrekt analys under Overview → Location analytics (Staff) — du ser vem som stämplat hur många.
Hur växlar jag mellan Manual och Autopilot?
Manual och Autopilot är samma läge med växeln Auto-Stamp (Scanner Only) uppe till höger på huvudskärmen. Av — Manual (personal skannar med kamera). På — Autopilot (stamps läggs till automatiskt från extern scanner‑indata). Växeln är omedelbar och kräver inte ny inloggning.
Om kundens kort inte går att skanna?
- Kontrollera att rätt kort är öppet i Wallet (ert kort, inte någon annans).
- Be om högre skärmljusstyrka.
- Om kameran fortfarande kämpar — använd Search Customer och hitta kunden via e‑post eller kortnummer (synligt på kortet i Wallet under förloppsraden).
- Sista utväg: öppna admin →
Issued user cards, hitta kunden och lägg till stamp manuellt via VIEW HISTORY.
Om du hittar fel eller inkonsistens — skriv till support.