FAQ

19. FAQ

Apakah pelanggan perlu mengunduh aplikasi?

Tidak. Kartu tersimpan di Apple Wallet atau Google Wallet yang sudah ada di ponsel. Pelanggan memindai QR dan mengetuk “Add to Wallet” — 15 detik, tanpa registrasi, tanpa aplikasi.

Apakah saya perlu mengintegrasikan POS saya?

Tidak wajib. Cara peluncuran paling sederhana adalah tanpa integrasi, melalui 7Stamp Scanner atau Delivery Inserts. Jika POS Anda sudah mendukung kode promo (dan sebagian besar POS modern mendukungnya), gunakan Voucher dengan Redeem Code — dengan begitu Anda mendapatkan lapisan loyalitas di atas POS tanpa perubahan apa pun. Jika Anda menginginkan integrasi yang mendalam, tersedia integrasi siap pakai Poster, Serve, serta API/Webhooks.

Apakah saya perlu melatih staf?

Sangat minim. Dalam Self-Service Kiosk, pelanggan memindai kartunya sendiri — staf tidak perlu melakukan apa pun. Dalam Autopilot, pemindai eksternal membaca kartu “sebagai barcode” di latar belakang. Dalam Staff Scanner, staf hanya melakukan satu tindakan: “memindai kartu”. Pelatihannya cukup 2 menit.

Berapa biayanya?

• Free Forever — 1 akun staf; Hingga 25 Card Operations per bulan; Wallet push notifications tanpa batas; 100 Emails per bulan; semua alur kerja pemberian stempel, jenis hadiah, dan kampanye pemasaran, sama seperti Growth; tanpa penggunaan tambahan atau Add-ons berbayar.
• Growth — 1 akun staf; 2.500 Card Operations per bulan; Wallet push notifications tanpa batas; 2.500 Emails per bulan.
• Growth Annual — Semua yang ada di paket Growth; 2.500 Card Operations per bulan; Wallet push notifications tanpa batas; 2.500 Emails per bulan.

Harga

Bisakah saya memakai kode SaaSMantra atau kode lifetime deal di 7Stamp?

Bisa. Aktifkan di Billing & invoices pada bagian Do you have an access code?, lalu tetapkan Packages-nya ke bisnis Anda. Lihat panduan lengkap aktivasi Access Codes.

Apakah kode akses seumur hidup memberi stempel tanpa batas?

Tidak. Batas bulanan Package diperbarui setiap bulan dan tidak terakumulasi. Kode seumur hidup memperbarui jatah yang sama setiap bulan; ini bukan jumlah sekaligus. Baca aturan reset bulanan.

Apakah kode akses menggantikan langganan saya?

Tidak. Kode ini diprioritaskan di atas paket dasar Anda, tetapi tidak membatalkannya. Sumber daya kode dipakai lebih dulu, dan paket Anda menanggung apa pun yang melebihinya. Baca Access Codes vs paket tarif.

Bagaimana agensi membagikan paket kepada klien?

Di Manage Access Codes, klik Assign to another business, masukkan Business Profile Code milik klien, tekan Check, lalu konfirmasi. Lihat langkah-langkah penetapan.

Bisakah saya mengubah desain kartu setelah pelanggan memilikinya?

Bisa. Buka kartu di Card Designer, edit, lalu ketuk Regenerate Stamp Card — perubahan dikirim ke semua kartu yang sudah diterbitkan. Mekanisme dasarnya (jumlah stempel, jenis hadiah) sebaiknya tidak diubah — hal itu membingungkan peserta yang sudah ada.

Bagaimana jika pelanggan mengambil tangkapan layar voucher?

Tangkapan layar voucher tidak akan berfungsi dua kali. Voucher memiliki siklus hidup issued → active → redeemed → expired. Setelah ditukarkan, statusnya berubah menjadi redeemed, dan setiap upaya berikutnya untuk memakai voucher (melalui Scanner atau Redeem Code di POS) akan ditolak.

Bagaimana jika pelanggan menunjukkan satu Redeem Code dua kali?

Sama saja — Voucher memiliki mesin status. Setelah pemakaian pertama, voucher menjadi redeemed, dan Redeem Code yang sama tidak akan diterima lagi. Selain itu, kode di POS dapat diatur sebagai kode sekali pakai.

Apakah mendukung banyak lokasi?

Ya. Penagihan dilakukan per akun staf. Satu akun staf adalah satu titik kerja yang bekerja dalam satu sesi pada satu waktu. Sebagian besar usaha kecil memakai satu akun per lokasi. Lokasi yang melayani pelanggan dari dua kasir sekaligus memakai dua. Setiap akun staf berbayar memakai satu Staff Seat di bagian Staff Logins. Di Overview → Location analytics (Staff) Anda melihat statistik per lokasi/staf.

Bagaimana dengan bahasa?

Situs web publik 7Stamp dan halaman untuk pelanggan saat ini tersedia dalam 54 bahasa. Bahasa publik baru hanya ditambahkan setelah penerjemahan dan tinjauan SEO.

Bisakah saya melihat kartu seperti yang dilihat pelanggan?

Bisa. Di halaman Stamp Cards, di bawah setiap kartu terdapat ikon ⤴️ → View as Customer. Selain itu, dari baris mana pun di Journal tersedia tautan 🔍 Customer view — tiruan persis dari apa yang dilihat pelanggan tersebut.

Bagaimana Lottery dimainkan jika di dekat pelanggan tidak ada staf maupun kios?

Jika hadiah = Lottery dipicu dari pemindaian Delivery Insert atau Receipt QR, undian dimainkan langsung di browser ponsel pelanggan, di halaman kartu. Tidak perlu memasang aplikasi. Skenario yang sama berlaku untuk kampanye pascapembelian dengan slot Voucher yang terhubung ke kumpulan undian.

Bisakah saya mengirim siaran pesan ke aplikasi perpesanan (WhatsApp / Telegram / Viber)?

Bisa — dengan integrasi 7loc.com yang terhubung. Setelah aktivasi, saluran “aplikasi perpesanan” muncul di Campaigns di samping PUSH dan Email, dan kampanye apa pun (termasuk ucapan ulang tahun dan Win-back) dapat dikirim ke ketiga saluran sekaligus, opsional dengan Voucher terlampir.

Bagaimana jika pelanggan kehilangan ponselnya?

Kartu Wallet terikat ke akun Apple/Google pelanggan — saat dipulihkan di ponsel baru, Wallet menyinkronkan semua pass secara otomatis, termasuk kartu 7Stamp dengan semua stempel dan vouchernya.

Apa perbedaan 7Stamp Scanner di Web / Android / iOS?

Secara fungsi, ketiga platform melakukan hal yang sama — masuk dengan Staff Login, tiga mode (Manual / Autopilot / Kiosk), pemindaian, dan penukaran voucher. Versi web di scanner.7stamp.com cocok untuk laptop kerja bersama atau tablet dengan OS apa pun — tidak ada yang perlu dipasang. Aplikasi native Android dan iOS lebih cepat saat memakai kamera dan lebih praktis di ponsel pribadi staf. Untuk stan Kiosk di iPad atau tablet Android, kami menyarankan aplikasi native.

Bisakah saya memakai satu Staff Login di beberapa perangkat sekaligus?

Tidak, hanya satu sesi aktif pada satu waktu. Akun staf tidak terikat pada perangkat dan bebas berpindah antara ponsel, tablet, Scanner web, dan terminal, tetapi masuk di satu perangkat akan mengeluarkan sesi sebelumnya. Dua titik kerja yang aktif bersamaan (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) membutuhkan dua akun staf dan dua Staff Seat. Akun terpisah untuk setiap titik kerja juga membuat analitik di Overview → Location analytics (Staff) akurat: Anda akan melihat titik mana memberi berapa stempel.

Bagaimana cara beralih antara Manual dan Autopilot?

Manual dan Autopilot adalah mode yang sama, dialihkan dengan sakelar Auto-Stamp (Scanner Only) di kanan atas layar utama. Sakelar mati — Manual (staf memindai dengan kamera). Sakelar hidup — Autopilot (stempel ditambahkan otomatis dari input pemindai eksternal). Peralihannya instan dan tidak memerlukan login ulang.

Bagaimana jika kartu pelanggan tidak bisa dipindai?

1. Pastikan pelanggan membuka kartu yang benar di Wallet (kartu bisnis Anda, bukan kartu bisnis lain).
2. Minta mereka menaikkan kecerahan layar.
3. Jika kamera masih kesulitan — gunakan tombol Search Customer dan cari pelanggan berdasarkan email atau nomor kartu (terlihat di kartu itu sendiri di Wallet, di bawah bilah kemajuan).
4. Sebagai upaya terakhir, buka admin → Issued user cards, cari pelanggan, lalu tambahkan stempel secara manual melalui VIEW HISTORY.

Apakah Free Forever memiliki fitur lebih sedikit daripada Growth?

Tidak. Free Forever memiliki semua fitur paket berbayar: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, semua jenis hadiah (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back), serta kampanye pemasaran dan otomatisasi. Hanya batasnya yang berbeda: Card Operations dan Emails lebih sedikit, 1 akun staf, tanpa penggunaan tambahan, dan tanpa Add-ons berbayar, yang memerlukan paket berbayar aktif.

Apa yang dihitung sebagai Card Operation?

Satu Card Operation adalah satu transaksi pada kartu pelanggan, jadi dalam praktiknya satu per kunjungan. Beberapa stempel, hadiah yang diselesaikannya, atau putaran Lottery di dalam pemindaian tetap dihitung sekali. Pemindaian oleh staf yang menambah atau mengurangi stempel, pemindaian dengan pembelian di bawah harga satu stempel, pemindaian yang sama melalui kasir atau integrasi, dan pemindaian struk oleh pelanggan masing-masing dihitung. Menerbitkan kartu, menukarkan atau menghapus voucher, voucher kampanye dan ulang tahun, serta mencari atau melihat kartu tidak dihitung. Lihat daftar lengkap.

---

Jika Anda menemukan kesalahan atau ketidaksesuaian, hubungi tim dukungan.