19. FAQ
Moet de klant een app downloaden?
Nee. De card leeft in Apple Wallet of Google Wallet, die al op de telefoon staan. De klant scant een QR en tikt op “Add to Wallet” — 15 seconden, geen registratie, geen app.
Moet ik mijn POS integreren?
Niet verplicht. De eenvoudigste launch is integration-free, via 7stamp Scanner of Delivery Inserts. Als je POS al promo codes ondersteunt, gebruik dan een Voucher met Redeem Code. Voor deep integration zijn Poster, Serve en API/Webhooks beschikbaar.
Moet ik staff trainen?
Minimaal. In Self-Service Kiosk scant de klant zelf. In Autopilot leest een externe scanner de card “as a barcode”. In Staff Scanner heeft staff één actie: de card scannen. Training duurt 2 minuten.
Hoeveel kost het?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations en 1 Staff Seat per maand.
- Monthly — €29 / month per location.
- Annual — €290 / year per location (-2 months).
Kan ik het card design wijzigen nadat klanten de card hebben?
Ja. Open de card in Card Designer, edit en tik Regenerate Stamp Card. Wijzigingen worden naar alle uitgegeven cards gepusht. De mechanics (Stamp count, Reward type) kun je beter niet wijzigen.
Wat als de klant een screenshot van een Voucher maakt?
Een screenshot werkt niet twee keer. Een Voucher heeft de lifecycle issued → active → redeemed → expired. Na redemption wordt de status redeemed en wordt opnieuw gebruik geweigerd.
Wat als de klant één Redeem Code twee keer toont?
Hetzelfde: na het eerste gebruik wordt de Voucher redeemed en dezelfde Redeem Code komt niet opnieuw door. In POS kan de code bovendien one-time zijn.
Is multi-location supported?
Ja. Billing is per location/login. Elke location/shift krijgt een eigen Staff Seat. In Overview → Location analytics (Staff) zie je stats per location/staff.
Hoe zit het met languages?
De publieke 7stamp-website is beschikbaar in het Engels, Oekraïens, Pools, Slowaaks, Russisch, Duits, Spaans, Italiaans, Tsjechisch, Frans, Hongaars, Nederlands, Portugees en Roemeens. Extra talen worden toegevoegd na vertaalreview.
Kan ik de card zien zoals de klant die ziet?
Ja. Op de Stamp Cards page staat onder elke card een ⤴️ icon → View as Customer. Vanuit Journal is ook 🔍 Customer view beschikbaar.
Hoe wordt Lottery gespeeld als er geen staff of kiosk in de buurt is?
Als Reward = Lottery vanuit Delivery Insert of Receipt QR wordt geactiveerd, speelt de klant direct in de browser op de card page. Geen app nodig.
Kan ik broadcasts naar messengers sturen?
Ja — met de 7cloc.com integration. Daarna verschijnt het “messengers” channel in Campaigns naast PUSH en Email.
Wat als de klant zijn telefoon verliest?
De Wallet card is gekoppeld aan het Apple/Google account van de klant. Bij restore op een nieuwe telefoon synchroniseert Wallet de passes, inclusief de 7stamp card met Stamps en Vouchers.
Hoe verschilt 7stamp Scanner op Web / Android / iOS?
Functioneel doen alle drie hetzelfde: Staff Login, drie modes (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning en Voucher redemption. De web version op scanner.7stamp.com is goed voor gedeelde devices; native Android en iOS zijn sneller met camera.
Kan ik één Staff Login op meerdere devices tegelijk gebruiken?
Technisch ja, binnen één location. Praktisch is een aparte Staff Login per physical workstation beter voor analytics in Overview → Location analytics (Staff).
Hoe wissel ik tussen Manual en Autopilot?
Manual en Autopilot zijn dezelfde mode, gewisseld via Auto-Stamp (Scanner Only) rechtsboven. Toggle off = Manual; toggle on = Autopilot. Geen relogin nodig.
Wat als de customer card niet scant?
- Controleer dat de klant de juiste card in Wallet open heeft.
- Vraag om screen brightness te verhogen.
- Gebruik Search Customer en zoek op email of card number.
- Als laatste optie: admin →
Issued user cards, vind de klant en voeg een Stamp handmatig toe via VIEW HISTORY.
Als je een fout of inconsistentie vindt, schrijf support.