Referentie
Nee. De kaart bevindt zich in Apple Wallet of Google Wallet, die al op de telefoon staan. De klant scant een QR en tikt op "Toevoegen aan Wallet" — 15 seconden, geen registratie, geen app.
19. Veelgestelde vragen
Moet de klant een app downloaden?
Nee. De kaart bevindt zich in Apple Wallet of Google Wallet, die al op de telefoon staan. De klant scant een QR en tikt op ‘Toevoegen aan portemonnee’: 15 seconden, geen registratie, geen app.
Moet ik mijn POS integreren?
Niet vereist. De eenvoudigste lancering is integratievrij, via 7stamp Scanner of leveringsbijlagen. Als uw POS al promotiecodes verwerkt (en de meeste moderne POS doen dat ook), gebruik dan een voucher met een Redeem Code — die u een loyaliteitslaag geeft bovenop uw POS zonder enige aanpassingen. Als je een diepgaande integratie wilt, zijn er kant-en-klare Poster, Serve en API/Webhooks.
Moet ik personeel opleiden?
Minimaal. In Self-Service Kiosk scant de klant de kaart zelf; het personeel voert geen acties uit. In Autopilot pikt een externe scanner de kaart “als barcode” op de achtergrond op. In Staff Scanner heeft het personeel één actie: “scan de kaart”. De training duurt 2 minuten.
Hoeveel kost het?
- Free Forever — 1 personeelslogin/locatie; Tot 100 Card Operations per maand; Onbeperkt Wallet push notifications; 100 Emails per maand.
- Growth — 1 personeelslogin/locatie; 2.500 Card Operations per maand; Onbeperkt Wallet push notifications; 2.500 Emails per maand.
- Growth Annual — Alles in het Growth-abonnement; 2.500 Card Operations per maand; Onbeperkt Wallet push notifications; 2.500 Emails per maand.
Kan ik een SaaSMantra- of levenslange dealcode gebruiken op 7stamp?
Ja. Activeer deze in Facturering en facturen onder Heeft u een toegangscode? en wijs vervolgens de Packages toe aan uw bedrijf. Bekijk de volledige Access Codes activeringsgids.
Geeft een levenslange toegangscode onbeperkt stamps?
Nee. De maandelijkse limieten van Package worden elke maand vernieuwd en lopen niet op. Een levenslange code vernieuwt elke maand hetzelfde tegoed; het is geen eenmalig bedrag. Lees maandelijkse resetregel.
Vervangt een toegangscode mijn abonnement?
Nee. Het heeft voorrang op uw basisabonnement, maar annuleert het niet. De bronnen van de code worden eerst gebruikt en uw plan omvat alles daarbuiten. Lees Access Codes versus tariefplannen.
Hoe delen bureaus pakketten met klanten?
Klik in Beheren Access Codes op Toewijzen aan een ander bedrijf, voer de Bedrijfsprofielcode van de klant in, druk op Controleren en bevestig. Zie stappen van de opdracht.
Kan ik het kaartontwerp wijzigen nadat klanten dit hebben ontvangen?
Ja. Open de kaart in Card Designer, bewerk deze, tik op Stempelkaart opnieuw genereren — wijzigingen worden doorgevoerd naar alle reeds uitgegeven kaarten. De onderliggende mechanismen (stamp aantal, beloningstype) kunnen het beste niet worden gewijzigd – dat brengt bestaande deelnemers in verwarring.
Wat als de klant een screenshot maakt van een voucher?
Een voucher-screenshot werkt niet twee keer. Een voucher heeft de levenscyclus ‘uitgegeven → actief → ingewisseld → verlopen’. Na het inwisselen verandert de status in ‘ingewisseld’ en elke volgende poging om de voucher te gebruiken (via Scanner of Redeem Code in POS) wordt afgewezen.
Wat als de klant twee keer een Redeem Code laat zien?
Hetzelfde: de voucher heeft een staatsmachine. Na het eerste gebruik wordt de voucher ingewisseld en wordt dezelfde Redeem Code niet meer doorgegeven. Bovendien kan de code in POS als eenmalig worden ingesteld.
Wordt meerdere locaties ondersteund?
Ja. Facturering is per locatie/login. Elke locatie/ploeg krijgt zijn eigen Staff Seat in de sectie Personeel. In Overzicht → Locatieanalyse (Personeel) zie je statistieken per locatie/personeel.
Hoe zit het met talen?
De openbare 7stamp website en klantgerichte pagina’s zijn momenteel beschikbaar in 54 talen. Nieuwe openbare talen worden pas toegevoegd na vertaling en SEO-beoordeling.
Kan ik de kaart zien zoals de klant deze ziet?
Ja. Op de pagina Stempelkaarten staat onder elke kaart een ⤴️-pictogram → Bekijken als klant. Bovendien is vanuit elke rij in het Journaal de link 🔍 Klantweergave beschikbaar: een exacte replica van wat deze specifieke klant heeft gezien.
Hoe wordt een Lottery gespeeld als de klant geen personeel of kiosk in de buurt heeft?
Als er een Beloning = Lottery wordt geactiveerd via een Bezorgingsbijlage of Receipt QR-scan, wordt de loterij rechtstreeks in de telefoonbrowser van de klant gespeeld, op de kaartpagina. Geen app om te installeren. Hetzelfde scenario werkt voor campagnes na aankoop waarbij een voucherslot aan de loterijpool is gekoppeld.
Kan ik uitzendingen naar messengers (WhatsApp / Telegram / Viber) sturen?
Ja — met de 7loc.com-integratie verbonden. Na activering verschijnt het kanaal ‘messengers’ in Campagnes naast PUSH en Email, en elke campagne (inclusief verjaardagsgroeten en Win-back) kan in één keer naar alle drie de kanalen worden verzonden, optioneel met een bijgevoegde voucher.
Wat als de klant zijn telefoon verliest?
De Wallet-kaart is gekoppeld aan het Apple/Google-account van de klant. Bij het herstellen op een nieuwe telefoon synchroniseert Wallet alle passen automatisch, inclusief de 7stamp card met al zijn stamps en vouchers.
Hoe verschilt 7stamp Scanner op internet/Android/iOS?
Functioneel doen alle drie de platforms hetzelfde: Staff Login invoer, drie modi (Handmatig / Autopilot / Kiosk), scannen, voucher inwisselen. De webversie op scanner.7stamp.com is geschikt voor een gedeelde werklaptop of een tablet met elk besturingssysteem. U hoeft niets te installeren. De native Android- en iOS-apps zijn sneller met de camera en handiger op de persoonlijke telefoons van het personeel. Voor een Kioskstandaard op een iPad of Android tablet raden wij de native app aan.
Kan ik één Staff Login op meerdere apparaten tegelijk gebruiken?
Technisch gezien – ja, binnen één locatie. In de praktijk is het aan te raden om per fysieke werkplek (bar, kassa, kiosktablet) een aparte Staff Login aan te maken. Dat levert correcte analyses op in Overzicht → Locatieanalyse (Personeel) — u ziet wie er hoeveel heeft stamp.
Hoe schakel ik tussen Handmatig en Autopilot?
Handmatig en Autopilot zijn dezelfde modus die wordt geschakeld door de schakelaar Auto-Stamp (Scanner Only) rechtsboven in het hoofdscherm. Uitschakelen: handmatig (personeel scant met de camera). Schakel in - Autopilot (stamps automatisch toegevoegd via externe scannerinvoer). De overstap vindt onmiddellijk plaats en vereist geen hernieuwde aanmelding.
Wat als de kaart van de klant niet scant?
- Make zeker dat de klant de juiste kaart in Wallet heeft geopend (uw visitekaartje, niet die van iemand anders).
- Vraag hen om de helderheid van het scherm te verhogen.
- Als de camera nog steeds problemen heeft, gebruik dan de knop Search Customer en zoek de klant op via e-mail of kaartnummer (zichtbaar op de kaart zelf in Wallet onder de voortgangsbalk).
- Open als laatste redmiddel admin →
Uitgegeven gebruikerskaarten, zoek de klant en voeg handmatig een stamp toe via GESCHIEDENIS BEKIJKEN.
Als u een fout of inconsistentie ontdekt, schrijf dan naar support.