Referentie
Nee. De kaart staat in Apple Wallet of Google Wallet, en die staan al op de telefoon. De klant scant een QR-code en tikt op „Add to Wallet” — 15 seconden, zonder registratie en zonder app.
19. Veelgestelde vragen
Moet de klant een app downloaden?
Nee. De kaart staat in Apple Wallet of Google Wallet, en die staan al op de telefoon. De klant scant een QR-code en tikt op „Add to Wallet” — 15 seconden, zonder registratie en zonder app.
Moet ik mijn kassasysteem koppelen?
Niet nodig. De eenvoudigste start gaat zonder koppeling, via de 7Stamp Scanner of Delivery Inserts. Verwerkt je kassasysteem al actiecodes (en de meeste moderne kassasystemen doen dat), gebruik dan een voucher met een Redeem Code — zo krijg je een loyaliteitslaag bovenop je kassa, zonder iets aan te passen. Wil je een diepere koppeling, dan zijn er de kant-en-klare koppelingen met Poster en Serve, en de API en webhooks.
Moet ik het personeel opleiden?
Nauwelijks. Bij de Self-Service Kiosk scant de klant de kaart zelf — het personeel hoeft niets te doen. Bij Autopilot leest een externe scanner de kaart „als barcode” op de achtergrond. Bij de Staff Scanner heeft het personeel één handeling: „scan de kaart”. De uitleg duurt 2 minuten.
Wat kost het?
- Free Forever — 1 medewerkerslogin; tot 25 Card Operations per maand; onbeperkt Wallet push notifications; 100 Emails per maand; alle stempelworkflows, beloningstypen en marketingcampagnes, net als bij Growth; geen extra gebruik of betaalde Add-ons.
- Growth — 1 medewerkerslogin; 2.500 Card Operations per maand; onbeperkt Wallet push notifications; 2.500 Emails per maand.
- Growth Annual — alles uit het Growth-abonnement; 2.500 Card Operations per maand; onbeperkt Wallet push notifications; 2.500 Emails per maand.
Kan ik een code van SaaSMantra of een andere lifetime deal gebruiken bij 7Stamp?
Ja. Activeer de code onder Billing & invoices via Do you have an access code? en wijs daarna de Packages toe aan je bedrijf. Zie de volledige handleiding voor het activeren van Access Codes.
Geeft een levenslange Access Code onbeperkt stempels?
Nee. De maandelijkse limieten van het Package worden elke maand vernieuwd en worden niet opgespaard. Een levenslange code vernieuwt elke maand hetzelfde tegoed; het is geen eenmalig bedrag. Lees de regel over de maandelijkse vernieuwing.
Vervangt een Access Code mijn abonnement?
Nee. De code heeft voorrang op je basisabonnement, maar annuleert het niet. De tegoeden van de code worden eerst verbruikt, en je abonnement dekt alles wat daarbuiten valt. Lees Access Codes versus abonnementen.
Hoe delen bureaus Packages met hun klanten?
Klik in Manage Access Codes op Assign to another business, voer de Business Profile Code van de klant in, druk op Check en bevestig. Zie de stappen voor het toewijzen.
Kan ik het ontwerp van de kaart wijzigen als klanten hem al hebben?
Ja. Open de kaart in de Card Designer, bewerk hem en tik op Regenerate Stamp Card — de wijzigingen worden doorgevoerd op alle al uitgegeven kaarten. De onderliggende werking (het aantal stempels, het type beloning) kun je beter niet wijzigen — dat verwart bestaande deelnemers.
Wat als de klant een schermafbeelding van een voucher maakt?
Een schermafbeelding van een voucher werkt geen tweede keer. Een voucher heeft de levenscyclus issued → active → redeemed → expired. Na het inwisselen verandert de status in redeemed, en elke volgende poging om de voucher te gebruiken (via de Scanner of via de Redeem Code in het kassasysteem) wordt geweigerd.
Wat als de klant dezelfde Redeem Code twee keer laat zien?
Hetzelfde — de voucher heeft vaste statussen. Na het eerste gebruik krijgt de voucher de status redeemed, en dezelfde Redeem Code wordt niet nog eens geaccepteerd. Bovendien kun je de code in het kassasysteem als eenmalig instellen.
Worden meerdere vestigingen ondersteund?
Ja. Je betaalt per medewerkerslogin. Een medewerkerslogin is één toegangspunt, met één sessie tegelijk. De meeste kleine bedrijven gebruiken één login per vestiging. Een vestiging die klanten tegelijk aan twee kassa’s helpt, gebruikt er twee. Elke betaalde medewerkerslogin gebruikt één Staff Seat in het onderdeel met medewerkerslogins. Onder Overview → Location analytics (Staff) zie je de statistieken per vestiging of medewerker.
Hoe zit het met talen?
De openbare website van 7Stamp en de pagina’s voor klanten zijn op dit moment beschikbaar in 54 talen. Nieuwe openbare talen worden pas toegevoegd na controle van de vertaling en de SEO.
Kan ik de kaart zien zoals de klant hem ziet?
Ja. Op de pagina Stamp Cards staat onder elke kaart een pictogram ⤴️ → View as Customer. Daarnaast is in elke rij van het Journal de link 🔍 Customer view beschikbaar — een exacte weergave van wat deze specifieke klant heeft gezien.
Hoe wordt een Lottery gespeeld als er geen personeel of kiosk in de buurt is?
Wordt een beloning van het type Lottery vrijgegeven na het scannen van een Delivery Insert of Receipt QR, dan speelt de klant de loterij direct in de browser op zijn telefoon, op de kaartpagina. Er hoeft geen app te worden geïnstalleerd. Hetzelfde werkt bij campagnes na een aankoop, waarbij een voucher als uitkomst aan de loterij is gekoppeld.
Kan ik berichten via messengers versturen (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Ja — als de koppeling met 7loc.com actief is. Na activering verschijnt in Campaigns naast PUSH en Email het kanaal „messengers”, en elke campagne (ook verjaardagsfelicitaties en Win-back) kan in één keer via alle drie de kanalen worden verstuurd, eventueel met een voucher erbij.
Wat als de klant zijn telefoon kwijtraakt?
De Wallet-kaart is gekoppeld aan het Apple- of Google-account van de klant. Bij het herstellen op een nieuwe telefoon synchroniseert Wallet alle passen automatisch, ook de 7Stamp-kaart met al zijn stempels en vouchers.
Wat is het verschil tussen de 7Stamp Scanner op web, Android en iOS?
Qua functies doen alle drie de platforms hetzelfde: inloggen met een medewerkerslogin, drie modi (Manual / Autopilot / Kiosk), scannen en vouchers inwisselen. De webversie op scanner.7stamp.com is geschikt voor een gedeelde laptop op het werk of een tablet met elk besturingssysteem — er hoeft niets te worden geïnstalleerd. De apps voor Android en iOS werken sneller met de camera en zijn handiger op de eigen telefoons van medewerkers. Voor een kioskstandaard met een iPad of Android-tablet raden we de app aan.
Kan ik één medewerkerslogin op meerdere apparaten tegelijk gebruiken?
Nee - één actieve sessie tegelijk. Een medewerkerslogin is niet aan een apparaat gebonden en wisselt vrij tussen een telefoon, een tablet, de webscanner en een terminal, maar inloggen op het ene apparaat meldt de vorige sessie af. Twee toegangspunten die tegelijk werken (bar, kassa, kiosktablet) hebben twee medewerkerslogins en twee Staff Seats nodig. Een aparte login per toegangspunt zorgt ook voor kloppende analyses onder Overview → Location analytics (Staff) - je ziet welke hoeveel stempels heeft gegeven.
Hoe wissel ik tussen Manual en Autopilot?
Manual en Autopilot zijn dezelfde modus, die je wisselt met de schakelaar Auto-Stamp (Scanner Only) rechtsboven in het hoofdscherm. Schakelaar uit — Manual (de medewerker scant met de camera). Schakelaar aan — Autopilot (stempels worden automatisch toegevoegd via de invoer van een externe scanner). Het wisselen gaat direct en je hoeft niet opnieuw in te loggen.
Wat als de kaart van de klant niet scant?
- Controleer of de klant de juiste kaart in Wallet heeft geopend (die van jouw zaak, niet van een ander bedrijf).
- Vraag de klant de helderheid van het scherm te verhogen.
- Lukt het de camera nog steeds niet, gebruik dan de knop Search Customer en zoek de klant op e-mailadres of kaartnummer (dat staat op de kaart zelf in Wallet, onder de voortgangsbalk).
- Als laatste redmiddel open je in de admin
Issued user cards, zoek je de klant op en voeg je handmatig een stempel toe via VIEW HISTORY.
Heeft Free Forever minder functies dan Growth?
Nee. Free Forever heeft alle functies van het betaalde abonnement: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, alle beloningstypen (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) en marketingcampagnes en automatisering. Alleen de limieten verschillen: minder Card Operations en Emails, 1 medewerkerslogin, geen extra gebruik en geen betaalde Add-ons, die een actief betaald abonnement vereisen.
Wat telt als Card Operation?
Eén Card Operation is één transactie op de kaart van een klant, in de praktijk dus één per bezoek. Meerdere stempels, de beloning die ze voltooien of een Lottery-draai binnen de scan tellen nog steeds één keer. Elk afzonderlijk geteld worden: een scan door medewerkers die stempels toevoegt of aftrekt, een scan waarbij de aankoop onder de prijs van één stempel ligt, dezelfde scans via een kassa of integratie en het scannen van een kassabon door een klant. Niet geteld worden een kaart uitgeven, een voucher inwisselen of verwijderen, vouchers uit campagnes en voor verjaardagen, en een kaart opzoeken of bekijken. Zie de volledige lijst.
Heb je een fout of tegenstrijdigheid gevonden? Laat het support weten.