19. FAQ
Je, mteja anahitaji kudownload app?
Hapana. Card hukaa ndani ya Apple Wallet au Google Wallet, ambazo tayari zipo kwenye simu. Mteja huchunguza QR na kugusa “Add to Wallet” — sekunde 15, hakuna registration, hakuna app.
Je, ninahitaji kuintegrate POS yangu?
Si lazima. Uzinduzi rahisi zaidi hauna integration, kupitia 7stamp Scanner au Delivery Inserts. Ikiwa POS yako tayari inashughulikia promo codes (na POS nyingi za kisasa hufanya hivyo), tumia Voucher yenye Redeem Code — hiyo inakupa loyalty layer juu ya POS yako bila rework yoyote. Ikiwa unataka deep integration, Poster, Serve, na API/Webhooks tayari zipo.
Je, ninahitaji kufundisha staff?
Kidogo sana. Kwenye Self-Service Kiosk mteja huchunguza Card mwenyewe — staff hafanyi chochote. Kwenye Autopilot external scanner huchukua Card “kama barcode” chinichini. Kwenye Staff Scanner staff ana hatua moja tu: “chunguza Card”. Mafunzo huchukua dakika 2.
Gharama yake ni kiasi gani?
- Free Forever — €0, Card Operations 100 na Staff Seat 1 kwa mwezi.
- Monthly — €29 / mwezi kwa kila location.
- Annual — €290 / mwaka kwa kila location (-2 months).
Je, ninaweza kubadilisha design ya Card baada ya wateja kuipata?
Ndiyo. Fungua Card kwenye Card Designer, ihariri, kisha gusa Regenerate Stamp Card — changes zitasukumwa kwa Cards zote zilizokwisha kutolewa. Ni bora kutobadilisha mechanics za msingi (idadi ya Stamp, Reward type) kwa sababu hilo linaweza kuwachanganya washiriki waliopo.
Itakuwaje kama mteja atapiga screenshot ya voucher?
Screenshot ya voucher haitafanya kazi mara mbili. Voucher ina lifecycle ya issued → active → redeemed → expired. Baada ya redemption status hubadilika kuwa redeemed, na jaribio lolote la baadaye la kutumia voucher hiyo (kupitia Scanner au Redeem Code ndani ya POS) litakataliwa.
Itakuwaje kama mteja ataonyesha Redeem Code moja mara mbili?
Ni jambo lile lile — Voucher ina state machine. Baada ya matumizi ya kwanza, voucher inakuwa redeemed, na Redeem Code hiyo hiyo haitapita tena. Zaidi ya hayo, code hiyo kwenye POS inaweza kusetiwa kuwa ya matumizi ya mara moja.
Je, multi-location inaungwa mkono?
Ndiyo. Billing ni per location/login. Kila location/shift hupata Staff Seat yake kwenye sehemu ya Staff. Kwenye Overview → Location analytics (Staff) utaona stats kwa kila location/staff.
Vipi kuhusu lugha?
Website ya umma ya 7stamp na kurasa zinazoelekezwa kwa wateja sasa zinapatikana katika lugha 54. Lugha mpya za umma huongezwa tu baada ya mapitio ya translation na SEO.
Je, ninaweza kuona Card jinsi mteja anavyoiona?
Ndiyo. Kwenye ukurasa wa Stamp Cards, chini ya kila Card, kuna aikoni ya ⤴️ → View as Customer. Pia, kutoka row yoyote ndani ya Journal, link ya 🔍 Customer view inapatikana — nakala halisi ya kile alichoona mteja huyo maalum.
Lottery inachezwaje ikiwa mteja hana staff wala kiosk karibu?
Ikiwa Reward = Lottery itawashwa kutokana na uchunguzi wa Delivery Insert au Receipt QR, lottery huchezwa moja kwa moja kwenye browser ya simu ya mteja, kwenye ukurasa wa Card. Hakuna app ya kusakinisha. Scenario hiyo hiyo pia hufanya kazi kwa post-purchase campaigns zilizo na sehemu ya Voucher iliyounganishwa kwenye lottery pool.
Je, ninaweza kutuma broadcasts kwa messengers (WhatsApp / Telegram / Viber)?
Ndiyo — ikiwa integration ya 7cloc.com imeunganishwa. Baada ya activation, channel ya “messengers” itaonekana kwenye Campaigns karibu na PUSH na Email, na campaign yoyote (ikiwemo Birthday greetings na Win-back) inaweza kutumwa kwenye channels zote tatu kwa wakati mmoja, ikiwa unataka pamoja na Voucher iliyounganishwa.
Itakuwaje kama mteja atapoteza simu yake?
Wallet Card imefungwa kwenye account ya Apple/Google ya mteja — anaporestore kwenye simu mpya, Wallet husawazisha moja kwa moja passes zote, ikiwemo 7stamp Card yenye Stamp na vouchers zake zote.
7stamp Scanner inatofautianaje kwenye Web / Android / iOS?
Kwa utendaji, platforms zote tatu hufanya jambo lile lile — kuingia kwa Staff Login, modes tatu (Manual / Autopilot / Kiosk), scanning, na voucher redemption. Web version kwenye scanner.7stamp.com inafaa kwa laptop ya kazi ya pamoja au tablet ya OS yoyote — hakuna kitu cha kusakinisha. Native Android na iOS apps ni za haraka zaidi kwa camera na rahisi zaidi kwenye simu binafsi za staff. Kwa Kiosk stand kwenye iPad au Android tablet, tunapendekeza native app.
Je, ninaweza kutumia Staff Login moja kwenye devices kadhaa kwa wakati mmoja?
Kitaalamu — ndiyo, ndani ya location moja. Kwa vitendo, inapendekezwa kuunda Staff Login tofauti kwa kila physical workstation (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Hiyo inatoa analytics sahihi kwenye Overview → Location analytics (Staff) — utaona nani ameongeza Stamp ngapi.
Je, ninabadilishaje kati ya Manual na Autopilot?
Manual na Autopilot ni mode moja inayobadilishwa kwa toggle ya Auto-Stamp (Scanner Only) iliyo juu kulia kwenye main screen. Toggle ikiwa off — Manual (staff huchunguza kwa camera). Toggle ikiwa on — Autopilot (Stamp huongezwa moja kwa moja kutoka external scanner input). Ubadilishaji ni wa papo hapo na hauhitaji re-login.
Itakuwaje kama Card ya mteja haichunguziki?
- Hakikisha mteja amefungua Card sahihi ndani ya Wallet (Card ya biashara yako, si ya mtu mwingine).
- Mwombe aongeze brightness ya screen.
- Ikiwa camera bado inapata shida — tumia button ya Search Customer na umtafute mteja kwa email au nambari ya Card (inaonekana kwenye Card yenyewe ndani ya Wallet chini ya progress bar).
- Kama hatua ya mwisho, fungua admin →
Issued user cards, mpate mteja, na ongeza Stamp kwa mkono kupitia VIEW HISTORY.
Ukiona kosa au inconsistency, andikia support.