FAQ

19. FAQ

Χρειάζεται ο πελάτης να κατεβάσει εφαρμογή;

Όχι. Η κάρτα ζει στο Apple Wallet ή Google Wallet, που ήδη υπάρχουν στο τηλέφωνο. Ο πελάτης σαρώνει QR και πατά «Add to Wallet» / «Save to Google Wallet» — περίπου 15 δευτερόλεπτα, χωρίς εγγραφή, χωρίς ξεχωριστή εφαρμογή.

Πρέπει να ενσωματώσω το POS;

Δεν είναι υποχρεωτικό. Η απλούστερη εκκίνηση είναι χωρίς ενσωμάτωση, μέσω 7Stamp Scanner ή Delivery Inserts. Αν το POS σας ήδη χειρίζεται promo codes (όπως τα περισσότερα σύγχρονα POS), χρησιμοποιήστε Voucher με Redeem Code — δίνει επίπεδο επιβράβευσης πάνω στο POS χωρίς αναδόμηση. Αν θέλετε βαθιά ενσωμάτωση, υπάρχουν έτοιμα Poster, Serve και API/Webhooks.

Χρειάζεται εκπαίδευση προσωπικού;

Ελάχιστη. Στο Self-Service Kiosk ο πελάτης σαρώνει την κάρτα μόνος του — το προσωπικό δεν κάνει τίποτα. Στο Autopilot ένας εξωτερικός scanner διαβάζει την κάρτα «ως barcode» στο παρασκήνιο. Στο Staff Scanner το προσωπικό έχει μία ενέργεια: «σάρωση κάρτας». Η εκπαίδευση παίρνει ~2 λεπτά.

Πόσο κοστίζει;

• Free Forever — 1 σύνδεση προσωπικού. Έως 25 Card Operations ανά μήνα. Απεριόριστο Wallet push notifications; 100 Emails το μήνα; όλες οι ροές εργασίας σφράγισης, οι τύποι ανταμοιβών και οι καμπάνιες μάρκετινγκ, όπως στο Growth· χωρίς πρόσθετη χρήση ή πρόσθετα επί πληρωμή.
• Growth — 1 σύνδεση προσωπικού. 2.500 Card Operations το μήνα. Απεριόριστο Wallet push notifications; 2.500 Emails το μήνα.
• Growth Annual — Τα πάντα στο σχέδιο Growth. 2.500 Card Operations το μήνα. Απεριόριστο Wallet push notifications; 2.500 Emails το μήνα.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κωδικό SaaSMantra ή lifetime deal στο 7Stamp;

Ναι. Ενεργοποιήστε τον στο Billing & invoices κάτω από Do you have an access code? και μετά αναθέστε τα Packages του στην επιχείρησή σας. Δείτε τον πλήρη οδηγό ενεργοποίησης Access Codes.

Δίνει ένα lifetime Access Code απεριόριστες σφραγίδες;

Όχι. Τα μηνιαία όρια του Package ανανεώνονται κάθε μήνα και δεν συσσωρεύονται. Ένας lifetime κωδικός ανανεώνει το ίδιο allowance κάθε μήνα· δεν είναι εφάπαξ ποσό. Διαβάστε τον κανόνα monthly reset.

Αντικαθιστά ένα Access Code τη συνδρομή μου;

Όχι. Έχει προτεραιότητα έναντι του βασικού πλάνου σας, αλλά δεν το ακυρώνει. Οι πόροι του κωδικού χρησιμοποιούνται πρώτοι και το πλάνο σας καλύπτει οτιδήποτε πέρα από αυτούς. Διαβάστε Access Codes vs tariff plans.

Πώς μοιράζονται τα agencies Packages με πελάτες;

Στο Manage Access Codes, κάντε κλικ στο Assign to another business, εισαγάγετε το Business Profile Code του πελάτη, πατήστε Check και επιβεβαιώστε. Δείτε τα βήματα ανάθεσης.

Μπορώ να αλλάξω το σχέδιο κάρτας αφού την έχουν οι πελάτες;

Ναι. Ανοίξτε την κάρτα στο Card Designer, επεξεργαστείτε, πατήστε Regenerate Stamp Card — οι αλλαγές σπρώχνονται σε όλες τις ήδη εκδοθείσες κάρτες. Τα υποκείμενα μηχανικά (αριθμός σφραγίδων, τύπος Reward) καλό είναι να μην αλλάζουν συχνά — μπερδεύει τους υπάρχοντες συμμετέχοντες.

Τι γίνεται αν ο πελάτης κάνει screenshot σε Voucher;

Ένα screenshot Voucher δεν δουλεύει δεύτερη φορά. Το Voucher έχει κύκλο ζωής issued → active → redeemed → expired. Μετά την εξαργύρωση η κατάσταση γίνεται redeemed και κάθε νέα προσπάθεια (μέσω Scanner ή Redeem Code στο POS) απορρίπτεται.

Τι γίνεται αν ο πελάτης δείξει δύο φορές τον ίδιο Redeem Code;

Το ίδιο — το Voucher έχει μηχανή καταστάσεων. Μετά την πρώτη χρήση γίνεται redeemed και ο ίδιος Redeem Code δεν περνά ξανά. Επιπλέον, ο κώδικας στο POS μπορεί να οριστεί ως one-time.

Υποστηρίζονται πολλές τοποθεσίες;

Ναι. Η χρέωση γίνεται ανά σύνδεση προσωπικού. Μια σύνδεση προσωπικού είναι ένα σημείο εισόδου, που λειτουργεί με μία συνεδρία κάθε φορά. Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μία σύνδεση ανά τοποθεσία. Ένα σημείο που εξυπηρετεί πελάτες σε δύο ταμεία ταυτόχρονα χρησιμοποιεί δύο. Κάθε πληρωμένη σύνδεση προσωπικού χρησιμοποιεί ένα Staff Seat στην ενότητα Staff. Στο Overview → Location analytics (Staff) βλέπετε στατιστικά ανά τοποθεσία/προσωπικό.

Τι ισχύει για γλώσσες;

Ο δημόσιος ιστότοπος 7Stamp είναι διαθέσιμος μεταξύ άλλων στα αγγλικά, ουκρανικά, πολωνικά, σλοβακικά, ρωσικά, γερμανικά, ισπανικά, ιταλικά, τσεχικά, γαλλικά, ουγγρικά, ολλανδικά, πορτογαλικά, ρουμανικά, σουηδικά, φινλανδικά, τουρκικά, δανικά, νορβηγικά (bokmål) και ελληνικά. Προστίθενται γλώσσες καθώς ολοκληρώνεται η αναθεώρηση μεταφράσεων.

Μπορώ να δω την κάρτα όπως την βλέπει ο πελάτης;

Ναι. Στη σελίδα Stamp Cards, κάτω από κάθε κάρτα, υπάρχει εικονίδιο ⤴️ → View as Customer. Επίσης, από οποιαδήποτε γραμμή στο Journal ο σύνδεσμος 🔍 Customer view — ακριβές αντίγραφο αυτού που είδε ο συγκεκριμένος πελάτης.

Πώς παίζεται Lottery αν ο πελάτης δεν έχει κοντά προσωπικό ούτε kiosk;

Αν μια Reward τύπου Lottery ενεργοποιείται από σάρωση Delivery Insert ή Receipt QR, η κλήρωση τρέχει απευθείας στον browser του κινητού του πελάτη, στη σελίδα κάρτας. Χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής. Το ίδιο σενάριο για καμπάνιες μετά την αγορά με θέση Voucher στο pool κλήρωσης.

Μπορώ να στείλω εκπομπές σε messengers (WhatsApp / Telegram / Viber);

Ναι — με συνδεδεμένη ενσωμάτωση 7loc.com. Μετά την ενεργοποίηση, το κανάλι «messengers» εμφανίζεται στις Campaigns δίπλα στο PUSH και Email, και οποιαδήποτε καμπάνια (συμπεριλαμβανομένων χαιρετισμών γενεθλίων και Win-back) μπορεί να σταλεί και στα τρία κανάλια ταυτόχρονα, προαιρετικά με επισυναπτόμενο Voucher.

Τι γίνεται αν ο πελάτης χάσει το τηλέφωνο;

Η κάρτα Wallet συνδέεται με τον λογαριασμό Apple/Google του πελάτη — κατά την επαναφορά σε νέο τηλέφωνο, το Wallet συγχρονίζει αυτόματα όλα τα passes, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας 7Stamp με όλες τις σφραγίδες και Vouchers.

Πώς διαφέρει το 7Stamp Scanner στο Web / Android / iOS;

Λειτουργικά και οι τρεις πλατφόρμες κάνουν το ίδιο — είσοδος Staff Login, τρεις λειτουργίες (Manual / Autopilot / Kiosk), σάρωση, εξαργύρωση Voucher. Η web έκδοση στο scanner.7stamp.com ταιριάζει σε κοινό laptop εργασίας ή tablet οποιουδήποτε OS — χωρίς εγκατάσταση. Οι εφαρμογές Android και iOS είναι ταχύτερες με την κάμερα και πιο βολικές σε προσωπικά κινητά προσωπικού. Για stand Kiosk σε iPad ή Android tablet προτείνουμε την εγγενή εφαρμογή.

Μπορώ να χρησιμοποιώ ένα Staff Login σε πολλές συσκευές ταυτόχρονα;

Όχι - μία ενεργή συνεδρία κάθε φορά. Μια σύνδεση προσωπικού δεν είναι δεμένη σε συσκευή και μετακινείται ελεύθερα μεταξύ τηλεφώνου, tablet, web Scanner και τερματικού, αλλά η είσοδος σε μία συσκευή αποσυνδέει την προηγούμενη συνεδρία. Δύο σημεία εισόδου που λειτουργούν ταυτόχρονα (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet) χρειάζονται δύο συνδέσεις προσωπικού και δύο Staff Seats. Ξεχωριστή σύνδεση ανά σημείο εισόδου δίνει επίσης σωστά αναλυτικά στο Overview → Location analytics (Staff) - θα δείτε ποιο πόσες σφραγίδες έβαλε.

Πώς εναλλάσσω Manual και Autopilot;

Το Manual και το Autopilot είναι η ίδια λειτουργία με εναλλαγή του διακόπτη Auto-Stamp (Scanner Only) πάνω δεξιά στην κύρια οθόνη. Ανενεργό — Manual (το προσωπικό σαρώνει με κάμερα). Ενεργό — Autopilot (σφραγίδες προστίθενται αυτόματα από είσοδο εξωτερικού scanner). Η εναλλαγή είναι άμεση και δεν απαιτεί επανάσύνδεση.

Τι γίνεται αν η κάρτα του πελάτη δεν σαρώνεται;

1. Βεβαιωθείτε ότι έχει ανοιχτή τη σωστή κάρτα στο Wallet (την κάρτα σας, όχι άλλη).
2. Ζητήστε να ανεβάσει τη φωτεινότητα οθόνης.
3. Αν η κάμερα ακόμα δυσκολεύεται — χρησιμοποιήστε Search Customer και βρείτε τον πελάτη με email ή αριθμό κάρτας (ορατό στην κάρτα στο Wallet κάτω από τη μπάρα προόδου).
4. Ως έσχατη λύση: admin → Issued user cards, βρείτε τον πελάτη και προσθέστε σφραγίδα χειροκίνητα μέσω VIEW HISTORY.

Έχει το Free Forever λιγότερες λειτουργίες από το Growth;

Όχι. Το Free Forever έχει όλες τις λειτουργίες του προγράμματος επί πληρωμή: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, όλους τους τύπους ανταμοιβών (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) και καμπάνιες μάρκετινγκ και αυτοματοποίηση. Διαφέρουν μόνο τα όρια: λιγότερες Card Operations και Emails, 1 σύνδεση προσωπικού, καμία πρόσθετη χρήση και κανένα πρόσθετο επί πληρωμή, αφού αυτά απαιτούν ενεργό πρόγραμμα επί πληρωμή.

Τι μετράει ως Card Operation;

Μία Card Operation είναι μία συναλλαγή στην κάρτα ενός πελάτη, δηλαδή στην πράξη μία ανά επίσκεψη. Πολλές σφραγίδες, η ανταμοιβή που ολοκληρώνουν ή ένα γύρισμα Lottery μέσα στη σάρωση μετράνε και πάλι μία φορά. Μετράει κάθε σάρωση από το προσωπικό που προσθέτει ή αφαιρεί σφραγίδες, μια σάρωση όπου η αγορά είναι κάτω από την τιμή μίας σφραγίδας, οι ίδιες σαρώσεις μέσω ταμείου ή ενσωμάτωσης και η σάρωση απόδειξης από τον πελάτη. Η έκδοση κάρτας, η εξαργύρωση ή διαγραφή κουπονιού, τα κουπόνια καμπανιών και γενεθλίων και η αναζήτηση ή προβολή κάρτας δεν μετράνε. Δείτε την πλήρη λίστα.

---

Αν εντοπίσετε σφάλμα ή ασυνέπεια, γράψτε στην υποστήριξη.