FAQ

19. FAQ

Χρειάζεται ο πελάτης να κατεβάσει εφαρμογή;

Όχι. Η κάρτα ζει στο Apple Wallet ή Google Wallet, που ήδη υπάρχουν στο τηλέφωνο. Ο πελάτης σαρώνει QR και πατά «Add to Wallet» / «Save to Google Wallet» — περίπου 15 δευτερόλεπτα, χωρίς εγγραφή, χωρίς ξεχωριστή εφαρμογή.

Πρέπει να ενσωματώσω το POS;

Δεν είναι υποχρεωτικό. Η απλούστερη εκκίνηση είναι χωρίς ενσωμάτωση, μέσω 7stamp Scanner ή Delivery Inserts. Αν το POS σας ήδη χειρίζεται promo codes (όπως τα περισσότερα σύγχρονα POS), χρησιμοποιήστε Voucher με Redeem Code — δίνει επίπεδο επιβράβευσης πάνω στο POS χωρίς αναδόμηση. Αν θέλετε βαθιά ενσωμάτωση, υπάρχουν έτοιμα Poster, Serve και API/Webhooks.

Χρειάζεται εκπαίδευση προσωπικού;

Ελάχιστη. Στο Self-Service Kiosk ο πελάτης σαρώνει την κάρτα μόνος του — το προσωπικό δεν κάνει τίποτα. Στο Autopilot ένας εξωτερικός scanner διαβάζει την κάρτα «ως barcode» στο παρασκήνιο. Στο Staff Scanner το προσωπικό έχει μία ενέργεια: «σάρωση κάρτας». Η εκπαίδευση παίρνει ~2 λεπτά.

Πόσο κοστίζει;

• Free Forever — €0, 100 Card Operations και 1 Staff Seat ανά μήνα.
• Monthly — €29 / μήνα ανά τοποθεσία.
• Annual — €290 / έτος ανά τοποθεσία (-2 μήνες).

Μπορώ να αλλάξω το σχέδιο κάρτας αφού την έχουν οι πελάτες;

Ναι. Ανοίξτε την κάρτα στο Card Designer, επεξεργαστείτε, πατήστε Regenerate Stamp Card — οι αλλαγές σπρώχνονται σε όλες τις ήδη εκδοθείσες κάρτες. Τα υποκείμενα μηχανικά (αριθμός Stamps, τύπος Reward) καλό είναι να μην αλλάζουν συχνά — μπερδεύει τους υπάρχοντες συμμετέχοντες.

Τι γίνεται αν ο πελάτης κάνει screenshot σε Voucher;

Ένα screenshot Voucher δεν δουλεύει δεύτερη φορά. Το Voucher έχει κύκλο ζωής issued → active → redeemed → expired. Μετά την εξαργύρωση η κατάσταση γίνεται redeemed και κάθε νέα προσπάθεια (μέσω Scanner ή Redeem Code στο POS) απορρίπτεται.

Τι γίνεται αν ο πελάτης δείξει δύο φορές τον ίδιο Redeem Code;

Το ίδιο — το Voucher έχει μηχανή καταστάσεων. Μετά την πρώτη χρήση γίνεται redeemed και ο ίδιος Redeem Code δεν περνά ξανά. Επιπλέον, ο κώδικας στο POS μπορεί να οριστεί ως one-time.

Υποστηρίζονται πολλές τοποθεσίες;

Ναι. Η χρέωση είναι per location/login. Κάθε τοποθεσία/βάρδια παίρνει δικό της Staff Seat στην ενότητα Staff. Στο Overview → Location analytics (Staff) βλέπετε στατιστικά ανά τοποθεσία/προσωπικό.

Τι ισχύει για γλώσσες;

Ο δημόσιος ιστότοπος 7stamp είναι διαθέσιμος μεταξύ άλλων στα αγγλικά, ουκρανικά, πολωνικά, σλοβακικά, ρωσικά, γερμανικά, ισπανικά, ιταλικά, τσεχικά, γαλλικά, ουγγρικά, ολλανδικά, πορτογαλικά, ρουμανικά, σουηδικά, φινλανδικά, τουρκικά, δανικά, νορβηγικά (bokmål) και ελληνικά. Προστίθενται γλώσσες καθώς ολοκληρώνεται η αναθεώρηση μεταφράσεων.

Μπορώ να δω την κάρτα όπως την βλέπει ο πελάτης;

Ναι. Στη σελίδα Stamp Cards, κάτω από κάθε κάρτα, υπάρχει εικονίδιο ⤴️ → View as Customer. Επίσης, από οποιαδήποτε γραμμή στο Journal ο σύνδεσμος 🔍 Customer view — ακριβές αντίγραφο αυτού που είδε ο συγκεκριμένος πελάτης.

Πώς παίζεται Lottery αν ο πελάτης δεν έχει κοντά προσωπικό ούτε kiosk;

Αν μια Reward τύπου Lottery ενεργοποιείται από σάρωση Delivery Insert ή Receipt QR, η κλήρωση τρέχει απευθείας στον browser του κινητού του πελάτη, στη σελίδα κάρτας. Χωρίς εγκατάσταση εφαρμογής. Το ίδιο σενάριο για καμπάνιες μετά την αγορά με θέση Voucher στο pool κλήρωσης.

Μπορώ να στείλω εκπομπές σε messengers (WhatsApp / Telegram / Viber);

Ναι — με συνδεδεμένη ενσωμάτωση 7loc.com. Μετά την ενεργοποίηση, το κανάλι «messengers» εμφανίζεται στις Campaigns δίπλα στο PUSH και Email, και οποιαδήποτε καμπάνια (συμπεριλαμβανομένων χαιρετισμών γενεθλίων και Win-back) μπορεί να σταλεί και στα τρία κανάλια ταυτόχρονα, προαιρετικά με επισυναπτόμενο Voucher.

Τι γίνεται αν ο πελάτης χάσει το τηλέφωνο;

Η κάρτα Wallet συνδέεται με τον λογαριασμό Apple/Google του πελάτη — κατά την επαναφορά σε νέο τηλέφωνο, το Wallet συγχρονίζει αυτόματα όλα τα passes, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας 7stamp με όλα τα Stamps και Vouchers.

Πώς διαφέρει το 7stamp Scanner στο Web / Android / iOS;

Λειτουργικά και οι τρεις πλατφόρμες κάνουν το ίδιο — είσοδος Staff Login, τρεις λειτουργίες (Manual / Autopilot / Kiosk), σάρωση, εξαργύρωση Voucher. Η web έκδοση στο scanner.7stamp.com ταιριάζει σε κοινό laptop εργασίας ή tablet οποιουδήποτε OS — χωρίς εγκατάσταση. Οι εφαρμογές Android και iOS είναι ταχύτερες με την κάμερα και πιο βολικές σε προσωπικά κινητά προσωπικού. Για stand Kiosk σε iPad ή Android tablet προτείνουμε την εγγενή εφαρμογή.

Μπορώ να χρησιμοποιώ ένα Staff Login σε πολλές συσκευές ταυτόχρονα;

Τεχνικά — ναι, εντός μίας τοποθεσίας. Στην πράξη συνιστάται ξεχωριστό Staff Login ανά φυσικό σταθμό (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet). Έτσι τα αναλυτικά στο Overview → Location analytics (Staff) είναι σωστά — θα δείτε ποιος πόσα Stamps έβαλε.

Πώς εναλλάσσω Manual και Autopilot;

Το Manual και το Autopilot είναι η ίδια λειτουργία με εναλλαγή του διακόπτη Auto-Stamp (Scanner Only) πάνω δεξιά στην κύρια οθόνη. Ανενεργό — Manual (το προσωπικό σαρώνει με κάμερα). Ενεργό — Autopilot (Stamps προστίθενται αυτόματα από είσοδο εξωτερικού scanner). Η εναλλαγή είναι άμεση και δεν απαιτεί επανάσύνδεση.

Τι γίνεται αν η κάρτα του πελάτη δεν σαρώνεται;

1. Βεβαιωθείτε ότι έχει ανοιχτή τη σωστή κάρτα στο Wallet (την κάρτα σας, όχι άλλη).
2. Ζητήστε να ανεβάσει τη φωτεινότητα οθόνης.
3. Αν η κάμερα ακόμα δυσκολεύεται — χρησιμοποιήστε Search Customer και βρείτε τον πελάτη με email ή αριθμό κάρτας (ορατό στην κάρτα στο Wallet κάτω από τη μπάρα προόδου).
4. Ως έσχατη λύση: admin → Issued user cards, βρείτε τον πελάτη και προσθέστε Stamp χειροκίνητα μέσω VIEW HISTORY.

---

Αν εντοπίσετε σφάλμα ή ασυνέπεια, γράψτε στην υποστήριξη.