FAQ

19. FAQ

Khách hàng có cần tải ứng dụng không?

Không. Thẻ tồn tại ở Apple Wallet hoặc Google Wallet đã có trong điện thoại. Khách hàng quét QR và nhấp vào “Thêm vào ví” — 15 giây, không đăng ký, không ứng dụng.

Có nên tích hợp POS không?

Tùy chọn. Cách dễ nhất để chạy là không cần tích hợp, thông qua 7stamp Scanner hoặc Delivery Inserts. Nếu POS của bạn đã biết cách sử dụng mã khuyến mãi (và hầu hết các máy tính tiền hiện đại đều làm như vậy), hãy sử dụng Voucher với Redeem Code — nó bổ sung thêm một lớp lòng trung thành lên trên POS mà không cần bất kỳ sửa đổi nào. Nếu bạn cần tích hợp sâu, Poster, Serve và API/Webhooks đã sẵn sàng cho việc này.

Bạn có cần đào tạo nhân viên không?

Tối thiểu. Trong Self-Service Kiosk, khách hàng tự quét thẻ — nhân viên không thực hiện bất kỳ hành động nào. Trong Autopilot, máy quét bên ngoài sẽ đọc thẻ dưới dạng mã vạch ở chế độ nền. Trong Staff Scanner nhân viên chỉ có một hành động: quét thẻ. Quá trình đào tạo mất 2 phút.

###Nó có giá bao nhiêu?

• Miễn phí mãi mãi — €0, 100 Card Operations và 1 Staff Seat mỗi tháng.
• Hàng tháng — €29 / tháng cho mỗi địa điểm.
• Hàng năm — €290 / năm cho mỗi địa điểm (-2 tháng).

###Tôi có thể thay đổi thiết kế thiệp sau khi khách hàng đã có không?

Có. Mở thẻ trong Card Designer, chỉnh sửa, nhấn Tái tạo Stamp Card — các thay đổi sẽ được cập nhật trên tất cả các thẻ đã phát hành. Tốt hơn hết là không nên thay đổi cơ chế cơ bản (số lượng Stamp, loại Phần thưởng) — điều đó gây nhầm lẫn cho những người tham gia hiện tại.

###Nếu khách hàng chụp ảnh màn hình voucher thì sao?

Ảnh chụp màn hình voucher sẽ không hoạt động hai lần. Voucher có vòng đời issued → active → redeemed → expired. Sau khi đổi quà, trạng thái sẽ thay đổi thành redeemed và mọi nỗ lực sử dụng phiếu thưởng tiếp theo (thông qua Máy quét hoặc Redeem Code trong POS) sẽ bị từ chối.

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng hiển thị cùng một Redeem Code hai lần?

Tương tự — chứng từ có một chuỗi trạng thái rõ ràng. Sau lần sử dụng đầu tiên, phiếu thưởng sẽ trở thành redeemed và Redeem Code tương tự sẽ không được sử dụng lại. Ngoài ra, bản thân mã trong POS có thể được định cấu hình để sử dụng một lần.

Có hỗ trợ làm việc ở nhiều địa điểm không?

Có. Việc thanh toán hoạt động per location/login. Mỗi vị trí/thay đổi đều có PH29__ riêng trong phần Staff. Trong Overview → Phân tích vị trí (Staff) bạn có thể xem số liệu thống kê cho từng vị trí / nhân viên.

###Còn ngôn ngữ thì sao?

Trải nghiệm công khai 7stamp hiện có sẵn bằng tiếng Anh, tiếng Ukraina, tiếng Ba Lan, tiếng Slovak và tiếng Nga. Các ngôn ngữ công cộng bổ sung không được đưa vào trang web, SEO và sơ đồ trang web cho đến khi quá trình kiểm tra bản dịch hoàn tất.

###Tôi có thể xem thẻ như khách hàng thấy được không?

Có. Trên trang Stamp Cards, có biểu tượng ⤴️ → Xem với tư cách Khách hàng dưới mỗi thẻ. Ngoài ra, trong bất kỳ dòng nào Journal liên kết có sẵn 🔍 Customer view là bản sao chính xác của những gì khách hàng cụ thể này đã thấy.

Làm cách nào để chơi Lottery nếu không có nhân viên hoặc ki-ốt gần đó?

Nếu Phần thưởng = Lottery được kích hoạt bằng cách quét Delivery Insert hoặc Biên nhận QR, rút ​​thăm sẽ được khởi chạy trực tiếp trong trình duyệt điện thoại của khách hàng, trên trang thẻ. Không có ứng dụng cần phải được cài đặt. Kịch bản tương tự cũng áp dụng cho các chiến dịch sau mua hàng có Voucher vị trí được gắn vào nhóm rút thăm.

Tôi có thể gửi bản tin tới người đưa tin (WhatsApp / Telegram / Viber) không?

Có — nếu tính năng tích hợp với 7cloc.com được bật. Sau khi được kích hoạt, Campaigns có kênh “người đưa tin” cùng với PUSH và Email, đồng thời mọi chiến dịch (bao gồm lời chúc mừng sinh nhật và chiến dịch trả lại) đều có thể được gửi qua cả ba kênh cùng một lúc, tùy chọn có kèm theo Voucher.

Nếu khách hàng làm mất điện thoại thì sao?

Thẻ Wallet được liên kết với tài khoản Apple/Google của khách hàng — khi khách hàng khôi phục dữ liệu trên điện thoại mới, Wallet sẽ tự động đồng bộ hóa tất cả các thẻ, bao gồm thẻ 7stamp và tất cả Stamp và phiếu thưởng của nó.

###Sự khác biệt giữa 7stamp Scanner trong phiên bản web/Android/iOS là gì?

Về mặt chức năng, cả ba nền tảng đều thực hiện điều tương tự — đăng nhập qua Staff Login, ba chế độ (Thủ công / Autopilot / Kiosk), quét và đổi phiếu thưởng. Phiên bản web trên scanner.7stamp.com phù hợp với máy tính xách tay hoặc máy tính bảng làm việc chung trên mọi hệ điều hành — không cần cài đặt gì. Ứng dụng gốc dành cho Android và iOS nhanh hơn với camera và thuận tiện hơn trên điện thoại cá nhân của nhân viên. Đối với quầy ki-ốt trên máy tính bảng iPad hoặc Android, chúng tôi khuyên dùng ứng dụng gốc.

Một Staff Login có thể được sử dụng trên nhiều thiết bị cùng một lúc không?

Về mặt kỹ thuật, vâng, trong cùng một vị trí. Thực tế, chúng tôi khuyên bạn nên tạo Staff Login riêng cho từng điểm vật lý (Quầy bar, Máy tính tiền, Máy tính bảng ki-ốt). Vì vậy, bạn sẽ nhận được số liệu phân tích chính xác trong Overview → Location analytics (Staff) — sẽ hiển thị ai đã quét bao nhiêu.

Làm cách nào để chuyển đổi giữa Thủ công và Autopilot?

Thủ công và Autopilot là cùng một chế độ, được bật bằng công tắc Tự động-Stamp (Chỉ máy quét) ở góc trên bên phải của màn hình chính. Công tắc tắt — Manual (nhân viên quét bằng camera). Công tắc đang bật — Autopilot (Stamp được thêm tự động từ tín hiệu từ máy quét bên ngoài). Việc chuyển đổi diễn ra ngay lập tức và không cần nhập lại.

###Không quét được thẻ của khách hàng thì phải làm sao?

1. Đảm bảo khách hàng đã mở đúng thẻ trong Ví (danh thiếp của bạn chứ không phải của người khác).
2. Yêu cầu anh ấy tăng độ sáng của màn hình.
3. Nếu camera vẫn không đọc, hãy sử dụng nút Tìm kiếm khách hàng và tìm khách hàng qua email hoặc số thẻ (nó hiển thị trên chính thẻ trong Ví dưới thanh tiến trình).
4. Phương án cuối cùng là mở quản trị viên → Issued user cards, tìm khách hàng và thêm Stamp theo cách thủ công thông qua XEM LỊCH SỬ.

---

Nếu bạn phát hiện có lỗi hoặc không nhất quán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.