Referencia
No. La targeta viu a Apple Wallet o Google Wallet, que ja són al telèfon. El client escaneja un QR code i toca "Afegir a Wallet" — 15 segons, sense registre i sense app.
19. FAQ
El client necessita descarregar una app?
No. La targeta viu a Apple Wallet o Google Wallet, que ja són al telèfon. El client escaneja un QR code i toca “Afegir a Wallet” — 15 segons, sense registre i sense app.
Cal integrar la meva caixa?
No és obligatori. El llançament més senzill és sense integració, a través del Stamp Scanner de 7Stamp o dels Delivery Inserts. Si la teva caixa ja gestiona codis promocionals, pots fer servir un Voucher amb un Redeem Code. Això afegeix una capa de fidelització sobre la teva caixa sense cap modificació. Si vols una integració profunda, tens Poster, Serve i API/Webhooks llestos per fer servir.
Cal formar el personal?
Mínimament. En Self-Service Kiosk el client escaneja la targeta ell mateix i el personal no ha de fer res. En Autopilot un escàner extern llegeix la targeta “com un codi de barres” en segon pla. En Staff Scanner el personal només fa una acció: “escanejar la targeta”. La formació dura uns 2 minuts.
Quant costa?
- Free Forever — 1 accés d’empleat; Fins a 25 Card Operations al mes; Il·limitat Wallet push notifications; 100 Emails per mes; tots els fluxos de segellat, tipus de recompensa i campanyes de màrqueting, igual que a Growth; sense ús addicional ni Add-ons de pagament.
- Growth — 1 accés d’empleat; 2.500 Card Operations al mes; Il·limitat Wallet push notifications; 2.500 Emails al mes.
- Growth Annual — Tot al pla Growth; 2.500 Card Operations al mes; Il·limitat Wallet push notifications; 2.500 Emails al mes.
Puc utilitzar un SaaSMantra o un lifetime deal code a 7Stamp?
Sí. Activa’l a Billing & invoices sota Do you have an access code? i després assigna els seus Packages al teu negoci. Consulta la Access Codes activation guide completa.
Un Lifetime Access Code dona segells il·limitats?
No. Els monthly limits del Package es renoven cada mes i no s’acumulen. Un lifetime code renova el mateix allowance cada mes; no és una one-time lump sum. Llegeix la monthly reset rule.
Un Access Code substitueix la meva subscription?
No. Té priority sobre el teu base plan, però no el cancel·la. Els resources del code s’utilitzen primer i el teu plan cobreix el que queda fora. Llegeix Access Codes vs tariff plans.
Com comparteixen Packages les agencies amb clients?
A Manage Access Codes, fes clic a Assign to another business, introdueix el Business Profile Code del client, prem Check i confirma. Consulta els assignment steps.
Puc canviar el disseny de la targeta quan els clients ja la tenen?
Sí. Obre la targeta a Card Designer, edita-la i toca Regenerar Stamp Card. Els canvis s’envien a totes les targetes ja emeses. És millor no canviar la mecànica base, com ara el nombre de segells o el tipus de Reward, perquè això confon els participants existents.
Què passa si el client fa una captura de pantalla d’un voucher?
Una captura de pantalla del voucher no funcionarà dues vegades. Un Voucher té el cicle de vida emitido → activo → canjeado → vencido. Després del bescanvi, l’estat canvia a canjeado, i qualsevol intent posterior de fer servir el voucher, via Scanner o Redeem Code a la caixa, serà rebutjat.
Què passa si el client mostra el mateix Redeem Code dues vegades?
El mateix. El Voucher té una màquina d’estats. Després del primer ús, passa a canjeado i el mateix Redeem Code ja no tornarà a passar. A més, el codi a la caixa es pot configurar com d’un sol ús.
S’admeten diverses ubicacions?
Sí. Es factura per accés d’empleat. Un accés d’empleat és un punt d’accés que treballa amb una sola sessió alhora. La majoria dels petits negocis fan servir un accés per ubicació. Un local que atén clients a dues caixes alhora en fa servir dos. Cada accés d’empleat de pagament ocupa un Staff Seat a la secció Personal. A Resumen → Análisis de ubicació (Personal) veuràs les estadístiques per ubicació i personal.
Què passa amb els idiomes?
La experiència pública de 7Stamp està disponible actualment en anglès, ucraïnès, polonès, eslovac i rus. Els idiomes públics addicionals es mantenen fora del lloc, del SEO i dels sitemaps fins que la revisió de la traducció s’hagi completat.
Puc veure la targeta tal com la veu el client?
Sí. A la pàgina Stamp Cards, sota cada targeta, hi ha la icona ⤴️ → Ver como client. A més, des de qualsevol fila del Journal tens disponible l’enllaç 🔍 Vista del client, que és una rèplica exacta del que ha vist aquell client concret.
Com es juga una Loteria si el client no té personal ni un kiosk a prop?
Si una Recompensa = Loteria s’activa des d’un Delivery Insert o de l’escaneig d’un QR del rebut, la loteria es juga directament al navegador del telèfon del client, a la pàgina de la targeta. No cal instal·lar cap app. El mateix escenari funciona per a campanyes postvenda amb un espai de Voucher adjunt al pool de loteria.
Puc enviar difusions a missatgers com WhatsApp, Telegram o Viber?
Sí, amb la integració de 7loc.com connectada. Després de l’activació, el canal “mensajeros” apareix a Campanyes juntament amb PUSH i correu electrònic, i qualsevol campanya, inclosos els missatges d’aniversari i de recuperació de clients, es pot enviar pels tres canals alhora, opcionalment amb un Voucher adjunt.
Què passa si el client perd el telèfon?
La targeta Wallet està vinculada al compte Apple o Google del client. En restaurar-lo en un telèfon nou, Wallet sincronitza automàticament tots els passes, inclosa la targeta 7Stamp amb tots els seus segells i vouchers.
En què es diferencia el 7Stamp Scanner a Web, Android i iOS?
Funcionalment, les tres plataformes fan el mateix: inici de sessió del personal, tres modes (Manual / Autopilot / Kiosk), escaneig i bescanvi de vouchers. La versió web a scanner.7stamp.com és adequada per a un portàtil compartit o una tauleta amb qualsevol sistema operatiu, sense necessitat d’instal·lar res. Les apps natives d’Android i iOS són més ràpides amb la càmera i més còmodes als telèfons personals del personal. Per a un stand de Kiosk en un iPad o una tauleta Android, es recomana l’app nativa.
Puc fer servir un inici de sessió de Personal en diversos dispositius alhora?
No: una sola sessió activa alhora. Un accés d’empleat no està lligat a cap dispositiu i passa lliurement entre un telèfon, una tauleta, el Scanner web i un terminal, però iniciar sessió en un dispositiu tanca la sessió anterior. Dos punts d’accés que treballen al mateix temps (Barra, Caixa, Tauleta de Kiosk) necessiten dos accessos d’empleat i dos Staff Seats. Un accés separat per a cada punt d’accés també proporciona anàlisis correctes a Resumen → Análisis de ubicació (Personal), on es veu quin ha segellat quant.
Com canvio entre Manual i Autopilot?
Manual i Autopilot són el mateix mode commutat amb l’interruptor Auto-Stamp (Scanner Only) a la part superior dreta de la pantalla principal. Desactivat: Manual, on el personal escaneja amb la càmera. Activat: Autopilot, on els segells s’afegeixen automàticament des de l’entrada d’un escàner extern. El canvi és instantani i no requereix tornar a iniciar sessió.
Què passa si la targeta del client no s’escaneja?
- Assegura’t que el client té oberta a Wallet la targeta correcta, és a dir, la del teu negoci i no una altra.
- Demana-li que pugi la brillantor de la pantalla.
- Si la càmera encara té dificultats, fes servir el botó Cercar client i troba el client per email o número de targeta, visible a Wallet sota la barra de progrés.
- Com a últim recurs, obre el panell d’administració →
Targetes de usuario emitidas, troba el client i afegeix un segell manualment a través de VER HISTORIAL.
Free Forever té menys funcions que Growth?
No. Free Forever té totes les funcions del pla de pagament: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, tots els tipus de recompensa (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back) i les campanyes de màrqueting i l’automatització. Només canvien els límits: menys Card Operations i Emails, 1 accés d’empleat, sense ús addicional i sense Add-ons de pagament, que requereixen un pla de pagament actiu.
Què compta com a Card Operation?
Una Card Operation és una transacció a la targeta d’un client, així que a la pràctica una per visita. Diversos segells, la recompensa que completen o una tirada de Lottery dins de l’escaneig continuen comptant una sola vegada. Es compten, cadascun: un escaneig del personal que afegeix o descompta segells, un escaneig en què la compra és inferior al preu d’un segell, els mateixos escanejos a través d’una caixa o una integració i l’escaneig d’un tiquet per part d’un client. No es compten emetre una targeta, bescanviar o eliminar un val, els vals de campanyes i d’aniversari, ni cercar o veure una targeta. Vegeu la llista completa.
Si trobes un error o una inconsistència, escriu-nos al suport.