19. FAQ
El client necessita descarregar una app?
No. La targeta viu a Apple Wallet o Google Wallet, que ja són al telèfon. El client escaneja un QR code i toca “Afegir a Wallet” — 15 segons, sense registre i sense app.
Cal integrar la meva caixa?
No és obligatori. El llançament més senzill és sense integració, a través del Stamp Scanner de 7stamp o dels Delivery Inserts. Si la teva caixa ja gestiona codis promocionals, pots fer servir un Voucher amb un Redeem Code. Això afegeix una capa de fidelització sobre la teva caixa sense cap modificació. Si vols una integració profunda, tens Poster, Serve i API/Webhooks llestos per fer servir.
Cal formar el personal?
Mínimament. En Self-Service Kiosk el client escaneja la targeta ell mateix i el personal no ha de fer res. En Autopilot un escàner extern llegeix la targeta “com un codi de barres” en segon pla. En Staff Scanner el personal només fa una acció: “escanejar la targeta”. La formació dura uns 2 minuts.
Quant costa?
- Gratuït per sempre — €0, 100 Card Operations i 1 Staff Seat per mes.
- Mensual — €29 / mes per ubicació.
- Anual — €290 / any per ubicació (-2 mesos).
Puc canviar el disseny de la targeta quan els clients ja la tenen?
Sí. Obre la targeta a Card Designer, edita-la i toca Regenerar Stamp Card. Els canvis s’envien a totes les targetes ja emeses. És millor no canviar la mecànica base, com ara el nombre de segells o el tipus de Reward, perquè això confon els participants existents.
Què passa si el client fa una captura de pantalla d’un voucher?
Una captura de pantalla del voucher no funcionarà dues vegades. Un Voucher té el cicle de vida emitido → activo → canjeado → vencido. Després del bescanvi, l’estat canvia a canjeado, i qualsevol intent posterior de fer servir el voucher, via Scanner o Redeem Code a la caixa, serà rebutjat.
Què passa si el client mostra el mateix Redeem Code dues vegades?
El mateix. El Voucher té una màquina d’estats. Després del primer ús, passa a canjeado i el mateix Redeem Code ja no tornarà a passar. A més, el codi a la caixa es pot configurar com d’un sol ús.
S’admeten diverses ubicacions?
Sí. La facturació és per ubicació/inici de sessió. Cada ubicació o torn obté el seu propi Staff Seat a la secció Personal. A Resumen → Análisis de ubicació (Personal) veuràs les estadístiques per ubicació i personal.
Què passa amb els idiomes?
La experiència pública de 7stamp està disponible actualment en anglès, ucraïnès, polonès, eslovac i rus. Els idiomes públics addicionals es mantenen fora del lloc, del SEO i dels sitemaps fins que la revisió de la traducció s’hagi completat.
Puc veure la targeta tal com la veu el client?
Sí. A la pàgina Stamp Cards, sota cada targeta, hi ha la icona ⤴️ → Ver como client. A més, des de qualsevol fila del Journal tens disponible l’enllaç 🔍 Vista del client, que és una rèplica exacta del que ha vist aquell client concret.
Com es juga una Loteria si el client no té personal ni un kiosk a prop?
Si una Recompensa = Loteria s’activa des d’un Delivery Insert o de l’escaneig d’un QR del rebut, la loteria es juga directament al navegador del telèfon del client, a la pàgina de la targeta. No cal instal·lar cap app. El mateix escenari funciona per a campanyes postvenda amb un espai de Voucher adjunt al pool de loteria.
Puc enviar difusions a missatgers com WhatsApp, Telegram o Viber?
Sí, amb la integració de 7cloc.com connectada. Després de l’activació, el canal “mensajeros” apareix a Campanyes juntament amb PUSH i correu electrònic, i qualsevol campanya, inclosos els missatges d’aniversari i de recuperació de clients, es pot enviar pels tres canals alhora, opcionalment amb un Voucher adjunt.
Què passa si el client perd el telèfon?
La targeta Wallet està vinculada al compte Apple o Google del client. En restaurar-lo en un telèfon nou, Wallet sincronitza automàticament tots els passes, inclosa la targeta 7stamp amb tots els seus segells i vouchers.
En què es diferencia el 7stamp Scanner a Web, Android i iOS?
Funcionalment, les tres plataformes fan el mateix: inici de sessió del personal, tres modes (Manual / Autopilot / Kiosk), escaneig i bescanvi de vouchers. La versió web a scanner.7stamp.com és adequada per a un portàtil compartit o una tauleta amb qualsevol sistema operatiu, sense necessitat d’instal·lar res. Les apps natives d’Android i iOS són més ràpides amb la càmera i més còmodes als telèfons personals del personal. Per a un stand de Kiosk en un iPad o una tauleta Android, es recomana l’app nativa.
Puc fer servir un inici de sessió de Personal en diversos dispositius alhora?
Tècnicament sí, dins d’una ubicació. A la pràctica, es recomana crear un inici de sessió de Personal separat per a cada lloc físic de treball, com Barra, Caixa o Tauleta de Kiosk. Això proporciona anàlisis correctes a Resumen → Análisis de ubicació (Personal), on es veu qui ha segellat quant.
Com canvio entre Manual i Autopilot?
Manual i Autopilot són el mateix mode commutat amb l’interruptor Auto-Stamp (Scanner Only) a la part superior dreta de la pantalla principal. Desactivat: Manual, on el personal escaneja amb la càmera. Activat: Autopilot, on els segells s’afegeixen automàticament des de l’entrada d’un escàner extern. El canvi és instantani i no requereix tornar a iniciar sessió.
Què passa si la targeta del client no s’escaneja?
- Assegura’t que el client té oberta a Wallet la targeta correcta, és a dir, la del teu negoci i no una altra.
- Demana-li que pugi la brillantor de la pantalla.
- Si la càmera encara té dificultats, fes servir el botó Cercar client i troba el client per email o número de targeta, visible a Wallet sota la barra de progrés.
- Com a últim recurs, obre el panell d’administració →
Targetes de usuario emitidas, troba el client i afegeix un segell manualment a través de VER HISTORIAL.
Si trobes un error o una inconsistència, escriu-nos al suport.