19. FAQ
Клиенту нужно скачивать приложение?
Нет. Карта живёт в Apple Wallet или Google Wallet, которые уже есть в телефоне. Клиент сканирует QR и нажимает “Add to Wallet” — это занимает около 15 секунд, без регистрации и без отдельного приложения.
Нужно ли интегрировать POS?
Не обязательно. Самый простой запуск идёт без интеграции — через 7stamp Scanner или Delivery Inserts. Если ваш POS уже умеет работать с промокодами, а большинство современных систем это умеют, используйте Voucher с Redeem Code. Так вы получаете слой лояльности поверх POS без доработок. Если нужна глубокая интеграция, есть готовые Poster, Serve и API/Webhooks.
Нужно ли обучать персонал?
Минимально. В Self-Service Kiosk клиент сканирует карту сам, и персонал не делает ничего. В Autopilot внешнее устройство считывает карту “как barcode” в фоне. В Staff Scanner у сотрудника ровно одно действие: “отсканировать карту”. Обучение занимает около двух минут.
Сколько это стоит?
- Free Forever — €0, 100 Card Operations и 1 Staff Seat в месяц.
- Monthly — €29 в месяц за локацию.
- Annual — €290 в год за локацию, то есть минус два месяца по сравнению с помесячной оплатой.
Можно ли менять дизайн карты после того, как она уже у клиентов?
Да. Откройте карту в Card Designer, внесите изменения и нажмите Regenerate Stamp Card — обновления уйдут на все уже выданные карты. А вот базовую механику, такую как количество Stamp или тип Reward, лучше не менять: это путает существующих участников.
Что если клиент покажет скриншот voucher?
Скриншот не сработает дважды. У Voucher есть жизненный цикл issued → active → redeemed → expired. После погашения статус меняется на redeemed, и любая следующая попытка использовать voucher через Scanner или Redeem Code в POS будет отклонена.
Что если клиент покажет один и тот же Redeem Code два раза?
Логика та же самая. У Voucher есть модель состояний. После первого использования он становится redeemed, и тот же Redeem Code больше не пройдёт. Кроме того, код в POS можно настроить как одноразовый.
Поддерживается ли multi-location?
Да. Биллинг считается per location/login. Каждая локация или смена получает свой Staff Seat в разделе Staff. В Overview → Location analytics (Staff) вы видите статистику по каждой точке или сотруднику отдельно.
Что с языками?
Публичный опыт 7stamp сейчас доступен на английском, украинском, польском, словацком и русском. Дополнительные публичные языки не попадают на сайт, в SEO и sitemap до завершения проверки перевода.
Можно ли увидеть карту так, как её видит клиент?
Да. На странице Stamp Cards под каждой картой есть иконка ⤴️ → View as Customer. Кроме того, из любой строки в Journal доступна ссылка 🔍 Customer view — это точная копия того, что видел конкретный клиент.
Как разыгрывается Lottery, если рядом нет ни сотрудника, ни киоска?
Если Reward = Lottery срабатывает от Delivery Insert или Receipt QR, розыгрыш запускается прямо в браузере телефона клиента, на странице карты. Ничего устанавливать не нужно. Этот же сценарий работает и для послепокупочных кампаний, где к пулу вариантов лотереи привязан слот Voucher.
Можно ли отправлять рассылки в мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber?
Да, если подключена интеграция с 7loc.com. После активации канал “messengers” появляется в Campaigns рядом с PUSH и Email, и любую кампанию, включая birthday greetings и win-back, можно отправлять сразу по всем трём каналам, при желании с прикреплённым Voucher.
Что если клиент потерял телефон?
Wallet-карта привязана к Apple account или Google account клиента. При восстановлении на новом устройстве Wallet синхронизирует все passes автоматически, включая карту 7stamp со всеми Stamp и voucher.
Чем 7stamp Scanner отличается на Web / Android / iOS?
Функционально все три платформы делают одно и то же: вход по Staff Login, три режима Manual / Autopilot / Kiosk, сканирование и погашение ваучеров.
Веб-версия на scanner.7stamp.com подходит для общего рабочего ноутбука или планшета на любой ОС — ничего устанавливать не нужно.
Нативные приложения Android и iOS обычно быстрее работают с камерой и удобнее на личных телефонах персонала. Для kiosk-стойки на iPad или Android-планшете мы рекомендуем нативное приложение.
Можно ли использовать один Staff Login сразу на нескольких устройствах?
Технически — да, в рамках одной локации. Но на практике лучше создавать отдельный Staff Login под каждую физическую точку: Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet и так далее. Это даёт корректную аналитику в Overview → Location analytics (Staff) и позволяет увидеть, кто сколько действительно сканировал.
Как переключаться между Manual и Autopilot?
Manual и Autopilot — это один и тот же режим, который переключается через тумблер Auto-Stamp (Scanner Only) в правом верхнем углу главного экрана.
- Тумблер выключен — работает
Manual, и сотрудник сканирует картy камерой. - Тумблер включён — работает
Autopilot, и Stamp добавляются автоматически через внешний сканер.
Переключение происходит мгновенно и не требует повторного входа.
Что делать, если карта клиента не сканируется?
- Убедитесь, что у клиента открыта правильная карта в Wallet — именно карта вашего бизнеса, а не чужая.
- Попросите клиента увеличить яркость экрана.
- Если камера всё равно считывает плохо, используйте кнопку Search Customer и найдите клиента по email или номеру карты, который виден на самой карте в Wallet под индикатором прогресса.
- В крайнем случае откройте админку →
Issued user cards, найдите клиента и добавьте Stamp вручную через VIEW HISTORY.
Если вы заметили ошибку или несостыковку, напишите в поддержку.