FAQ

19. FAQ

Клиенту нужно скачивать приложение?

Нет. Карта живёт в Apple Wallet или Google Wallet, которые уже есть в телефоне. Клиент сканирует QR и нажимает “Add to Wallet” — это занимает около 15 секунд, без регистрации и без отдельного приложения.

Нужно ли интегрировать POS?

Не обязательно. Самый простой запуск идёт без интеграции — через 7Stamp Scanner или Delivery Inserts. Если ваш POS уже умеет работать с промокодами, а большинство современных систем это умеют, используйте Voucher с Redeem Code. Так вы получаете слой лояльности поверх POS без доработок. Если нужна глубокая интеграция, есть готовые Poster, Serve и API/Webhooks.

Нужно ли обучать персонал?

Минимально. В Self-Service Kiosk клиент сканирует карту сам, и персонал не делает ничего. В Autopilot внешнее устройство считывает карту “как barcode” в фоне. В Staff Scanner у сотрудника ровно одно действие: “отсканировать карту”. Обучение занимает около двух минут.

Сколько это стоит?

• Free Forever — 1 логин сотрудника; До 25 Card Operations в месяц; Без ограничений Wallet push notifications; 100 Emails в месяц; все сценарии начисления штампов, типы наград и маркетинговые кампании, как в Growth; без дополнительного использования и платных Add-ons.
• Growth — 1 логин/местоположение сотрудников; 2500 Card Operations в месяц; Без ограничений Wallet push notifications; 2500 Emails в месяц.
• Growth Annual — Все в плане Growth; 2500 Card Operations в месяц; Без ограничений Wallet push notifications; 2500 Emails в месяц.

Цены

Можно ли использовать код SaaSMantra или lifetime deal в 7Stamp?

Да. Активируйте его в Billing & invoices через Do you have an access code?, а затем назначьте его Packages своему бизнесу. См. полный Access Codes activation guide.

Даёт ли lifetime Access Code безлимитные штампы?

Нет. Месячные лимиты Package обновляются каждый месяц и не накапливаются. Lifetime code обновляет тот же allowance каждый месяц; это не разовая сумма. Прочитайте monthly reset rule.

Заменяет ли Access Code мою подписку?

Нет. Он имеет приоритет над вашим базовым планом, но не отменяет его. Ресурсы кода используются первыми, а ваш план покрывает всё сверх них. См. Access Codes vs tariff plans.

Как агентства делятся Packages с клиентами?

В Manage Access Codes нажмите Assign to another business, введите Business Profile Code клиента, нажмите Check и подтвердите. См. assignment steps.

Можно ли менять дизайн карты после того, как она уже у клиентов?

Да. Откройте карту в Card Designer, внесите изменения и нажмите Regenerate Stamp Card — обновления уйдут на все уже выданные карты. А вот базовую механику, такую как количество штампов или тип Reward, лучше не менять: это путает существующих участников.

Что если клиент покажет скриншот voucher?

Скриншот не сработает дважды. У Voucher есть жизненный цикл issued → active → redeemed → expired. После погашения статус меняется на redeemed, и любая следующая попытка использовать voucher через Scanner или Redeem Code в POS будет отклонена.

Что если клиент покажет один и тот же Redeem Code два раза?

Логика та же самая. У Voucher есть модель состояний. После первого использования он становится redeemed, и тот же Redeem Code больше не пройдёт. Кроме того, код в POS можно настроить как одноразовый.

Поддерживается ли multi-location?

Да. Биллинг считается по логинам сотрудников. Логин сотрудника - это одна точка входа, которая в каждый момент работает в одной сессии. Большинству небольших бизнесов хватает одного логина на локацию. Точке, где клиентов одновременно обслуживают на двух кассах, нужно два. Каждый платный логин сотрудника занимает один Staff Seat в разделе Staff. В Overview → Location analytics (Staff) вы видите статистику по каждой точке или сотруднику отдельно.

Что с языками?

Публичный опыт 7Stamp сейчас доступен на английском, украинском, польском, словацком и русском. Дополнительные публичные языки не попадают на сайт, в SEO и sitemap до завершения проверки перевода.

Можно ли увидеть карту так, как её видит клиент?

Да. На странице Stamp Cards под каждой картой есть иконка ⤴️ → View as Customer. Кроме того, из любой строки в Journal доступна ссылка 🔍 Customer view — это точная копия того, что видел конкретный клиент.

Как разыгрывается Lottery, если рядом нет ни сотрудника, ни киоска?

Если Reward = Lottery срабатывает от Delivery Insert или Receipt QR, розыгрыш запускается прямо в браузере телефона клиента, на странице карты. Ничего устанавливать не нужно. Этот же сценарий работает и для послепокупочных кампаний, где к пулу вариантов лотереи привязан слот Voucher.

Можно ли отправлять рассылки в мессенджеры — WhatsApp, Telegram, Viber?

Да, если подключена интеграция с 7loc.com. После активации канал “messengers” появляется в Campaigns рядом с PUSH и Email, и любую кампанию, включая birthday greetings и win-back, можно отправлять сразу по всем трём каналам, при желании с прикреплённым Voucher.

Что если клиент потерял телефон?

Wallet-карта привязана к Apple account или Google account клиента. При восстановлении на новом устройстве Wallet синхронизирует все passes автоматически, включая карту 7Stamp со всеми штампами и voucher.

Чем 7Stamp Scanner отличается на Web / Android / iOS?

Функционально все три платформы делают одно и то же: вход по Staff Login, три режима Manual / Autopilot / Kiosk, сканирование и погашение ваучеров.

Веб-версия на scanner.7stamp.com подходит для общего рабочего ноутбука или планшета на любой ОС — ничего устанавливать не нужно.

Нативные приложения Android и iOS обычно быстрее работают с камерой и удобнее на личных телефонах персонала. Для kiosk-стойки на iPad или Android-планшете мы рекомендуем нативное приложение.

Можно ли использовать один Staff Login сразу на нескольких устройствах?

Нет, в каждый момент одна активная сессия. Логин сотрудника не привязан к устройству и свободно переходит между телефоном, планшетом, веб-Scanner и терминалом, но вход на одном устройстве завершает предыдущую сессию. Двум точкам входа, работающим одновременно (Bar Counter, Cash Register, Kiosk Tablet), нужны два логина сотрудника и два Staff Seat. Отдельный логин на каждую точку входа также даёт корректную аналитику в Overview → Location analytics (Staff): вы увидите, какая точка сколько штампов поставила.

Как переключаться между Manual и Autopilot?

Manual и Autopilot — это один и тот же режим, который переключается через тумблер Auto-Stamp (Scanner Only) в правом верхнем углу главного экрана.

• Тумблер выключен — работает Manual, и сотрудник сканирует картy камерой.
• Тумблер включён — работает Autopilot, и штампы добавляются автоматически через внешний сканер.

Переключение происходит мгновенно и не требует повторного входа.

Что делать, если карта клиента не сканируется?

1. Убедитесь, что у клиента открыта правильная карта в Wallet — именно карта вашего бизнеса, а не чужая.
2. Попросите клиента увеличить яркость экрана.
3. Если камера всё равно считывает плохо, используйте кнопку Search Customer и найдите клиента по email или номеру карты, который виден на самой карте в Wallet под индикатором прогресса.
4. В крайнем случае откройте админку → Issued user cards, найдите клиента и добавьте штампы вручную через VIEW HISTORY.

В Free Forever меньше функций, чем в Growth?

Нет. В Free Forever есть все функции платного плана: Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode, Terminal Mode, Receipt QR, Delivery Inserts, все типы наград (Award, Voucher, Lottery, Milestone, Birthday, Win-back), а также маркетинговые кампании и автоматизация. Отличаются только лимиты: меньше Card Operations и Emails, 1 логин сотрудника, нет дополнительного использования и нет платных Add-ons, для которых нужен активный платный план.

Что считается Card Operation?

Одна Card Operation — это одна транзакция по карте клиента, то есть на практике одна на визит. Несколько штампов, награда, которую они завершают, или розыгрыш Lottery внутри сканирования все равно считаются один раз. Считается каждое из действий: сканирование сотрудником, которое начисляет или списывает штампы, сканирование, при котором покупка меньше цены одного штампа, те же сканирования через кассу или интеграцию и сканирование чека клиентом. Выпуск карты, погашение или удаление ваучера, ваучеры из кампаний и ко дню рождения, а также поиск или просмотр карты не считаются. См. полный список.

---

Если вы заметили ошибку или несостыковку, напишите в поддержку.