Référence
Ce guide aide à maintenir obtenir du support et traiter les questions de lancement avec des règles claires pour l'équipe et sans dépendre d'une intégration POS lourde dès le départ.
Cadre opérationnel
Obtenir du support et traiter les questions de lancement couvre les décisions qui gardent le programme stable après le lancement. L’enjeu est de savoir qui peut agir, où vérifier les événements et quand utiliser Zero Integration, API, webhooks ou Redeem Codes.
Points de contrôle
- accès équipe et sièges Scanner
- journal des événements de Card et de récompense
- facturation, plan actif et limites du compte
- vouchers manuels pour les cas exceptionnels
- support et questions fréquentes avant le lancement
Gestion quotidienne
Consultez régulièrement le dashboard et le journal pour vérifier que les validations correspondent au flux réel. Documentez les règles simples pour que chaque membre de l’équipe réponde de la même manière.
Escalade
Si le programme devient plus automatisé, ajoutez API, webhooks ou Zapier uniquement pour les étapes qui réduisent clairement le travail manuel.