Gids
Deze handleiding legt uit waar je de aanmeld-QR plaatst, wat klanten te zien moeten krijgen en hoe je het opslaan snel genoeg houdt voor echt gebruik in de winkel.
Plaats de QR waar de beslissing valt
De QR-code werkt het best vlak bij het aankoopmoment: op de toonbank, een tafelstandaard, de kassabon, een bijsluiter in de verpakking of de kiosk. Klanten moeten er niet naar hoeven te zoeken.
Hoe beter hij zichtbaar is, hoe groter de kans dat het programma een vanzelfsprekend onderdeel van het aankopen wordt.
Leg de waarde in één zin uit
Zet naast de QR een korte tekst die één vraag beantwoordt: waarom zou de klant nu scannen?
Goede voorbeelden zijn direct en concreet:
- “Bewaar je klantenkaart in Wallet”
- “Spaar stempels en krijg een gratis koffie”
- “Geen app nodig”
Lange uitleg zorgt ervoor dat minder mensen scannen.
Kies voor snelheid, niet voor uitleg
Het aanmelden moet meteen gaan. Klanten scannen, zien de kaart en slaan hem op. Uitgebreide uitleg kan later volgen via berichten, wat het personeel vertelt of vervolgcontent.
Op het moment van scannen is snelheid belangrijker dan volledigheid.
Laat het personeel alleen iets zeggen waar het helpt
Als je team bij de kassa toch al met klanten praat, kan een korte vraag het aantal aanmeldingen verhogen:
- “Wilt u onze klantenkaart opslaan?”
- “Dat werkt in Apple Wallet en Google Wallet.”
Maak van het aanmelden geen ingewikkeld verhaal. De QR-code en het voorbeeld van de kaart moeten het meeste werk doen.
Test in de echte omgeving
Test de route vóór de invoering onder verschillende lichtomstandigheden, op verschillende toestellen en met verschillende verbindingen in de zaak zelf. Controleer dat:
- de QR-code makkelijk te scannen is
- de oproep leesbaar is vanaf de afstand waarop klanten echt staan
- de knop om op te slaan duidelijk is, zowel in Apple Wallet als in Google Wallet
Als het aanmelden in de echte omgeving soepel verloopt, levert het veel meer op dan een technisch correcte maar kwetsbare opzet.