Průvodce
Tento průvodce vysvětluje, jak umístit QR kód pro přihlášení, co zákazníci uvidí a jak udržet proces uložení dostatečně rychlý pro skutečné použití v prodejně.
Umístěte QR kód tam, kde zákazník rozhoduje
Nejúčinnější umístění QR kódu je v blízkosti okamžiku nákupu: na pokladně, stolním stojánku, účtence, obalu zásilky nebo na povrchu kiosku. Zákazníci by ho neměli hledat.
Čím snadněji ho vidí, tím pravděpodobnější je, že se program stane přirozenou součástí jejich nákupního chování.
Vysvětlete hodnotu v jedné větě
Vedle QR kódu použijte krátký text, který odpovídá na jednu otázku: proč by měl zákazník naskenovat právě teď?
Silné příklady jsou přímé a konkrétní:
- „Uložte svou věrnostní kartu do peněženky”
- „Sbírejte razítka a získejte kávu zdarma”
- „Není potřeba žádná aplikace”
Dlouhá vysvětlení snižují počet skenování.
Optimalizujte pro rychlost, ne pro vzdělávání
Okamžik přihlášení by měl působit okamžitě. Zákazníci naskenují, uvidí kartu a uloží ji. Podrobné informace mohou přijít později v e-mailech, skriptech pro personál nebo v navazujícím obsahu.
V okamžiku skenování je rychlost důležitější než úplnost.
Používejte podněty od personálu jen tam, kde pomáhají
Pokud váš tým již hovoří se zákazníky u pokladny, krátká výzva může zvýšit přijetí:
- „Chcete si uložit naši věrnostní kartu?”
- „Funguje v Apple Wallet i Google Wallet.”
Vyhněte se tomu, aby se okamžik přihlášení stal složitým vysvětlováním. QR kód a náhled karty by měly udělat většinu práce.
Otestujte skutečné prostředí
Před spuštěním otestujte proces v různých světelných podmínkách, na různých zařízeních a za různých podmínek připojení přímo v prodejně. Ujistěte se, že:
- QR kód je snadno skenovatelný
- výzva k akci je čitelná ze skutečné vzdálenosti zákazníka
- akce uložení je zřejmá na cestách přes Apple Wallet i Google Wallet
Pokud proces přihlášení funguje hladce v reálném prostředí, bude konvertovat mnohem lépe než technicky správné, ale křehké nastavení.