Juhend
See juhend selgitab, kuhu paigutada liitumise QR, mida klient peab nägema ja kuidas hoida salvestusvoog päriskasutuses piisavalt kiire.
Paiguta QR sinna, kus otsus sünnib
Kõige tõhusam QR-i asukoht on ostuhetke lähedal: letil, lauastendil, kviitungil, pakendi lisalehel või kioski pinnal. Klient ei peaks seda otsima.
Mida lihtsam on seda märgata, seda tõenäolisemalt muutub programm ostuteekonna loomulikuks osaks.
Selgita väärtust ühe lausega
QR-i kõrval kasuta lühikest sõnumit, mis vastab ühele küsimusele: miks peaks klient just nüüd skannima?
Tugevad näited on otsekohesed ja konkreetsed:
- “Salvesta oma lojaalsuskaart Walletisse”
- “Kogu Stamp’e ja saa tasuta kohv”
- “Rakendust pole vaja”
Pikad selgitused vähendavad skannimismäära.
Optimeeri kiiruse, mitte õpetamise jaoks
Liitumise hetk peab tunduma vahetu. Klient skannib, näeb kaarti ja salvestab selle. Põhjalikum selgitus võib tulla hiljem sõnumites, personali skriptides või järelmaterjalides.
Skannimise hetkel on kiirus olulisem kui täielikkus.
Kasuta personali suunamist ainult seal, kus see aitab
Kui sinu meeskond räägib klientidega juba kassas, võib lühike suunav lause tõsta liitumiste arvu:
- “Kas soovid meie lojaalsuskaardi Walletisse salvestada?”
- “See töötab Apple Walletis ja Google Walletis.”
Väldi olukorda, kus liitumise hetk muutub pikaks loenguks. QR ja kaardi eelvaade peaksid suurema osa tööst ise ära tegema.
Testi päris keskkonnas
Enne kasutuselevõttu testi voogu erineva valgustuse, seadmete ja ühendusoludega päris asukohas. Veendu, et:
- QR-i on lihtne skannida
- call to action on tegelikult loetav kliendi päris vaatamiskauguselt
- salvestamine on selge nii Apple Walleti kui ka Google Walleti teekonnal
Kui liitumisvoog töötab päris keskkonnas sujuvalt, konverteerib see palju paremini kui tehniliselt korrektne, kuid habras lahendus.