Töövoog
Vali töövoog, mis sobib sinu teenindusmudeli, tiimi võimekuse ja kassareaalsusega, selle asemel et suruda kõik asukohad ühe mustri alla.
Alusta päris teenindusolukorrast
Parim töövoog on see, mida sinu tiim suudab tavapärase kiire vahetuse jooksul järjepidevalt hallata. Teoreetiliselt elegantne lahendus ei ole kasulik, kui see tekitab letis lisahõõrdumist.
Vali töövoog selle järgi, kuidas kliente täna teenindatakse, mitte selle järgi, kuidas sa sooviksid, et protsess kunagi ideaalis töötaks.
Töötaja abiga töövoog
See on kõige otsesem variant siis, kui tiim suhtleb kliendiga juba kassas. Töötaja skannib kaardi, lisab templi või kinnitab preemia.
Kasuta seda siis, kui:
- töötajapoolne kontroll on oluline
- preemiate väärkasutuse risk peab olema madal
- kassasuhtlus on niigi personaalne
Kioski- või iseteeninduse töövoog
See sobib hästi siis, kui soovid töötajate sekkumist vähendada. Klient skannib kaardi ise ja lõpetab toimingu tahvlis või eraldi punktis.
Kasuta seda siis, kui:
- järjekorrad liiguvad kiiresti
- töötajate aeg on piiratud
- voog on kliendile piisavalt lihtne, et see iseseisvalt lõpuni teha
Automatiseeritud või integreeritud töövoog
Automatiseerimine muutub väärtuslikuks siis, kui kassas on skannimine juba harjumus või kui POS / API suudab preemialoogika taustal ära lahendada.
Kasuta seda siis, kui:
- sul on vaja kiirust ka suure mahu juures
- tiim peaks jääma ühte tööliidesesse
- käsitsi preemiate haldamine on juba pudelikael
Üks ettevõte võib kasutada mitut töövoogu
Sa ei pea jääma igavesti ühe töövoo juurde. Paljud tiimid alustavad töötaja valideerimisega ja lisavad hiljem kioski või automatiseeritud tee, kui maht kasvab.
Oluline on hoida kliendi jaoks lubadus stabiilsena ka siis, kui sisemine valideerimismeetod muutub.
Visual walkthrough
Kasuta screen sets below as visual companion et artikkel. Ava any pilt et inspect see at full size.