תהליך עבודה
בחר את זרימת העבודה התואמת את מודל השירות, יכולת הצוות ומציאות התשלום שלך במקום לאלץ כל מיקום לאותו תהליך.
התחל עם מציאות השירות
זרימת העבודה הטובה ביותר היא זו שהצוות שלך יכול לשמור במהלך משמרת עמוסה רגילה. זרימה אלגנטית תיאורטית אינה שימושית אם היא מוסיפה חיכוך בדלפק.
בחר את זרימת העבודה בהתבסס על אופן השירות ללקוחות היום, לא על פי האופן שבו אתה רוצה שהפעולה תעבוד.
זרימת עבודה בעזרת צוות
זוהי האפשרות הישירה ביותר כאשר חברי הצוות כבר מקיימים אינטראקציה עם הלקוח בקופה. איש צוות סורק את הכרטיס, מוסיף חותמת או מאמת את התגמול.
השתמש בזה כאשר:
- בקרת הצוות חשובה
- התעללות בתגמול חייבת להישאר נמוכה
- האינטראקציה בקופה כבר אישית
קיוסק או זרימת עבודה בשירות עצמי
זה עובד היטב כאשר אתה רוצה פחות מעורבות של הצוות. לקוחות סורקים את הכרטיס בעצמם ומשלימים את הפעולה בטאבלט או בתחנה ייעודית.
השתמש בזה כאשר:
- התורים מהירים
- זמן הצוות מוגבל
- הזרימה פשוטה מספיק כדי שלקוחות יוכלו להשלים לבד
זרימת עבודה אוטומטית או משולבת
אוטומציה הופכת לבעלת ערך כאשר לקופה כבר יש הרגל סריקה או כאשר זרימת POS / API יכולה להתמודד עם היגיון התגמול ברקע.
השתמש בזה כאשר:
- הפעולה שלך צריכה מהירות בקנה מידה
- הצוות צריך להישאר בממשק אחד
- טיפול ידני בתגמול הוא כבר צוואר בקבוק
Terminal Mode במסוף תשלום
Terminal Mode הוא ההתאמה הטובה ביותר כאשר נאמנות צריכה לפעול במסוף תשלום קיים של אנדרואיד. לאחר התשלום, הקופאי מקיש על Serve customer, מופיע QR במסך המסוף, והלקוח אוסף stamps ב-Apple Wallet או Google Wallet.
השתמש בזה כאשר:
- כבר יש לך מסופי תשלום אנדרואיד בקופה
- אתה רוצה נאמנות ללא טאבלט, טלפון או סורק נפרדים
- אתה רוכש, מעבד, ISO, PSP, או משווק מסוף המגלגל נאמנות על פני אחוזת מסוף
עיין ב-Terminal Mode מדריך הייעודי להגדרה, פריסה, כללים stamping, תגמולים ואינטגרציות מתקדמות.
עסק אחד יכול להשתמש ביותר מזרימת עבודה אחת
אתה לא צריך זרימת עבודה אחת לנצח. צוותים רבים מתחילים עם אימות צוות, ואז מוסיפים קיוסק או נתיבים אוטומטיים כשהנפח גדל.
החלק החשוב הוא לשמור על הבטחת הלקוח יציבה גם אם שיטת האימות הפנימי משתנה.
הדרכה חזותית
השתמשו במערכות המסכים למטה כמדריך חזותי למאמר. פתחו כל תמונה כדי לבחון אותה בגודל מלא.