Workflow
Kies de werkwijze die past bij je manier van bedienen, de beschikbare tijd van je personeel en de praktijk aan de kassa, in plaats van elke vestiging in hetzelfde proces te dwingen.
Ga uit van de dagelijkse praktijk
De beste werkwijze is de werkwijze die je team ook tijdens een gewone drukke dienst volhoudt. Een route die er op papier elegant uitziet, heeft geen zin als hij aan de toonbank voor oponthoud zorgt.
Kies de werkwijze op basis van hoe klanten vandaag worden bediend, niet op basis van hoe je zou willen dat het werkt.
Werkwijze met personeel
Dit is de meest directe optie als medewerkers bij het afrekenen toch al contact hebben met de klant. Een medewerker scant de kaart, voegt een stempel toe of valideert de beloning.
Kies hiervoor als:
- controle door het personeel belangrijk is
- misbruik van beloningen beperkt moet blijven
- het contact bij de kassa al persoonlijk is
Werkwijze met kiosk of selfservice
Dit werkt goed als je het personeel minder wilt belasten. Klanten scannen de kaart zelf en ronden de handeling af op een tablet of een vaste zuil.
Kies hiervoor als:
- de rij snel doorloopt
- het personeel weinig tijd heeft
- de handeling eenvoudig genoeg is om klanten die zelf te laten doen
Geautomatiseerde of gekoppelde werkwijze
Automatisering loont als er bij de kassa al standaard wordt gescand, of als een koppeling met de kassa of de API de logica van de beloningen op de achtergrond kan afhandelen.
Kies hiervoor als:
- je bedrijf op grote schaal snel moet werken
- het team in één systeem moet kunnen blijven werken
- het handmatig afhandelen van beloningen nu al een knelpunt is
Terminal Mode op een betaalterminal
Terminal Mode past het best als het loyaliteitsprogramma op een bestaande Android-betaalterminal moet draaien. Na de betaling tikt de kassamedewerker op Serve customer, er verschijnt een QR-code op het scherm van de terminal en de klant spaart stempels in Apple Wallet of Google Wallet.
Kies hiervoor als:
- je bij de kassa al Android-betaalterminals hebt
- je een loyaliteitsprogramma wilt zonder aparte tablet, telefoon of scanner
- je een acquirer, verwerker, ISO, PSP of wederverkoper van terminals bent die loyaliteit uitrolt over een heel terminalbestand
Zie de aparte handleiding voor Terminal Mode voor de installatie, de uitrol, de stempelregels, de beloningen en geavanceerde koppelingen.
Eén bedrijf kan meer dan één werkwijze gebruiken
Je hoeft niet voorgoed voor één werkwijze te kiezen. Veel teams beginnen met validatie door het personeel en voegen later een kiosk of automatisering toe als het volume groeit.
Waar het om gaat, is dat de belofte aan de klant gelijk blijft, ook als de interne manier van valideren verandert.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.