Workflow
Kies de workflow die past bij uw servicemodel, personeelscapaciteit en afrekenrealiteit, in plaats van elke locatie in hetzelfde proces te dwingen.
Begin met de servicerealiteit
De beste workflow is de workflow die uw team kan volhouden tijdens een normale, drukke dienst. Een theoretisch elegante stroom is niet nuttig als deze wrijving aan de toonbank toevoegt.
Kies de workflow op basis van de manier waarop klanten vandaag de dag worden bediend, en niet op basis van hoe u wilt dat de operatie werkt.
Door personeel ondersteunde workflow
Dit is de meest directe optie wanneer teamleden al bij het afrekenen met de klant communiceren. Een medewerker scant de kaart, voegt een stempel toe of valideert de beloning.
Gebruik dit wanneer:
- personeelscontrole is belangrijk
- beloningsmisbruik moet laag blijven
- de kassa-interactie is al persoonlijk
Kiosk- of zelfbedieningsworkflow
Dit werkt goed als u minder betrokkenheid van het personeel wilt. Klanten scannen de Kaart zelf en voltooien de actie op een tablet of speciaal station.
Gebruik dit wanneer:
- wachtrijen zijn snel
- De tijd van het personeel is beperkt
- de stroom is eenvoudig genoeg voor klanten om alleen te voltooien
Geautomatiseerde of geïntegreerde workflow
Automatisering wordt waardevol wanneer de kassa al een scangewoonte heeft of wanneer een POS / API-stroom de beloningslogica op de achtergrond kan verwerken.
Gebruik dit wanneer:
- uw bedrijf heeft snelheid op schaal nodig
- het team moet in één interface blijven
- het handmatig afhandelen van beloningen is al een knelpunt
Terminal Mode op een betaalterminal
Terminal Mode is het beste geschikt als loyaliteit moet worden uitgevoerd op een bestaande Android-betaalterminal. Na betaling tikt de kassier op Serve customer, een QR verschijnt op het terminalscherm en de klant verzamelt stamps in Apple Wallet of Google Wallet.
Gebruik dit wanneer:
- je hebt al Android-betaalterminals bij het afrekenen
- je wilt loyaliteit zonder aparte tablet, telefoon of scanner
- u bent een acquirer, verwerker, ISO, PSP of terminalreseller die loyaliteit over een terminaldomein verspreidt
Zie de speciale Terminal Mode gids voor installatie, implementatie, stamping regels, beloningen en geavanceerde integraties.
Eén bedrijf kan meer dan één workflow gebruiken
U hebt niet voor altijd één enkele workflow nodig. Veel teams beginnen met personeelsvalidatie en voegen vervolgens kiosk- of geautomatiseerde paden toe wanneer het volume groeit.
Het belangrijkste is om de klantbelofte stabiel te houden, zelfs als de interne validatiemethode verandert.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.