Flux de treball
Trieu el flux de treball que s'adapti al vostre model de servei, capacitat del personal i realitat de la caixa en lloc de forçar totes les ubicacions al mateix procés.
Comenceu amb la realitat del servei
El millor flux de treball és el que el vostre equip pot mantenir durant un torn ocupat normal. Un flux teòricament elegant no és útil si afegeix fricció al taulell.
Trieu el flux de treball en funció de com es serveixen els clients avui, no de com voleu que funcioni l’operació.
Flux de treball assistit pel personal
Aquesta és l’opció més directa quan els membres de l’equip ja interactuen amb el client durant la compra. Un membre del personal escaneja la targeta, afegeix un segell o valida la recompensa.
Feu servir això quan:
- el control del personal és important
- l’abús de la recompensa ha de romandre baix
- la interacció de pagament ja és personal
Flux de treball de quiosc o d’autoservei
Això funciona bé quan voleu menys implicació del personal. Els clients escanegen la Targeta ells mateixos i completen l’acció en una tauleta o estació dedicada.
Feu servir això quan:
- les cues són ràpides
- el temps del personal és limitat
- el flux és prou senzill perquè els clients el completin sols
Flux de treball automatitzat o integrat
L’automatització esdevé valuosa quan la caixa ja té un hàbit d’escaneig o quan un flux POS / API pot gestionar la lògica de la recompensa en segon pla.
Feu servir això quan:
- la seva operació necessita velocitat a escala
- l’equip hauria de romandre en una interfície
- el maneig manual de recompenses ja és un coll d’ampolla
Terminal Mode en un terminal de pagament
Terminal Mode és el millor ajust quan la lleialtat s’hauria d’executar en un terminal de pagament Android existent. Després del pagament, el caixer toca Serve customer, apareix un QR a la pantalla del terminal i el client recull stamps a Apple Wallet o Google Wallet.
Feu servir això quan:
- ja teniu terminals de pagament Android a l’hora de pagar
- voleu fidelitat sense una tauleta, un telèfon o un escàner separats
- sou un adquirent, un processador, un ISO, PSP o un distribuïdor de terminals que fidelitzeu a una finca terminal
Consulteu el Terminal Mode guia dedicat per a la configuració, el desplegament, les regles stamping, les recompenses i les integracions avançades.
Una empresa pot utilitzar més d’un flux de treball
No necessiteu un sol flux de treball per sempre. Molts equips comencen amb la validació del personal i després afegeixen quiosc o rutes automatitzades quan creix el volum.
La part important és mantenir estable la promesa del client encara que canviï el mètode de validació interna.
Guía visual
Use els conjuntos de pantallas a continuación como acompañamiento visual del artículo. Cada imagen se pot obrir en tamaño completo.