Flujo de trabajo
Elija el flujo de trabajo que coincida con su modelo de servicio, capacidad de personal y realidad de pago en lugar de forzar a todas las ubicaciones a realizar el mismo proceso.
Comience con la realidad del servicio
El mejor flujo de trabajo es el que su equipo puede mantener durante un turno normal y ocupado. Un flujo teóricamente elegante no es útil si añade fricción en el mostrador.
Elija el flujo de trabajo en función de cómo se atiende a los clientes hoy, no de cómo desea que funcione la operación.
Flujo de trabajo asistido por personal
Esta es la opción más directa cuando los miembros del equipo ya interactúan con el cliente en el momento del pago. Un miembro del personal escanea la tarjeta, agrega un sello o valida la recompensa.
Utilice esto cuando:
- El control del personal es importante.
- El abuso de recompensa debe mantenerse bajo.
- la interacción de pago ya es personal
Flujo de trabajo de quiosco o autoservicio
Esto funciona bien cuando desea una menor participación del personal. Los clientes escanean la Tarjeta ellos mismos y completan la acción en una tableta o estación dedicada.
Utilice esto cuando:
- las colas son rapidas
- el tiempo del personal es limitado
- el flujo es lo suficientemente simple como para que los clientes lo completen solos
Flujo de trabajo automatizado o integrado
La automatización se vuelve valiosa cuando el proceso de pago ya tiene un hábito de escaneo o cuando un flujo POS / API puede manejar la lógica de recompensa en segundo plano.
Utilice esto cuando:
- su operación necesita velocidad a escala
- el equipo debe permanecer en una interfaz
- El manejo manual de recompensas ya es un cuello de botella.
Terminal Mode en una terminal de pago
Terminal Mode es la mejor opción cuando la fidelidad debe ejecutarse en una terminal de pago Android existente. Después del pago, el cajero toca Serve customer, aparece un QR en la pantalla del terminal y el cliente cobra stamps en Apple Wallet o Google Wallet.
Utilice esto cuando:
- ya tienes terminales de pago Android al finalizar la compra
- Quieres lealtad sin una tableta, un teléfono o un escáner separados
- usted es un adquirente, procesador, ISO, PSP o revendedor de terminales que mantiene la lealtad en todo el patrimonio de una terminal
Consulte el Terminal Mode guía dedicado para configuración, implementación, reglas stamping, recompensas e integraciones avanzadas.
Una empresa puede utilizar más de un flujo de trabajo
No necesitas un único flujo de trabajo para siempre. Muchos equipos comienzan con la validación del personal y luego agregan quioscos o rutas automatizadas cuando el volumen crece.
La parte importante es mantener estable la promesa al cliente incluso si cambia el método de validación interna.
Guía visual
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