Сценарій
Виберіть робочий процес, який відповідає вашій моделі обслуговування, кількості персоналу та реальності каси, замість того, щоб примушувати кожну локацію до одного процесу.
Почніть з реальності обслуговування
Найкращий робочий процес – це той, який ваша команда може підтримувати протягом звичайної напруженої зміни. Теоретично елегантний потік не є корисним, якщо він додає тертя на лічильнику.
Виберіть робочий процес на основі того, як сьогодні обслуговуються клієнти, а не того, як ви хочете, щоб операція працювала.
Робочий процес з підтримкою персоналу
Це найбільш прямий варіант, коли члени команди вже взаємодіють із клієнтом під час оформлення замовлення. Співробітник сканує картку, додає штамп або підтверджує винагороду.
Використовуйте це, коли:
- контроль персоналу важливий
- зловживання винагородою має бути низьким
- взаємодія з оформленням замовлення вже особиста
Кіоск або робочий процес самообслуговування
Це добре працює, коли потрібно менше залучення персоналу. Клієнти самостійно сканують картку та виконують дію на планшеті чи спеціальній станції.
Використовуйте це, коли:
- черги швидкі
- час персоналу обмежений
- Потік досить простий, щоб клієнти могли завершити його самостійно
Автоматизований або інтегрований робочий процес
Автоматизація стає важливою, коли в касі вже є звичка сканування або коли потік POS / API може обробляти логіку винагород у фоновому режимі.
Використовуйте це, коли:
- ваша операція потребує швидкості в масштабі
- команда повинна залишатися в одному інтерфейсі
- ручна обробка винагороди вже є вузьким місцем
Terminal Mode на платіжному терміналі
Terminal Mode найкраще підходить, коли програма лояльності має працювати на наявному платіжному терміналі Android. Після оплати касир натискає Serve customer, на екрані терміналу з’являється QR, і клієнт отримує stamps в Apple Wallet або Google Wallet.
Використовуйте це, коли:
- у вас уже є платіжні термінали Android на касі
- вам потрібна лояльність без окремого планшета, телефону чи сканера
- ви еквайр, обробник, ISO, PSP або торговельний посередник терміналу, який підтримує лояльність у всьому терміналі
Перегляньте спеціальну сторінку Terminal Mode посібник, щоб дізнатися про налаштування, розгортання, правила stamping, винагороди та розширену інтеграцію.
Одне підприємство може використовувати більше одного робочого процесу
Вам не потрібен єдиний робочий процес назавжди. Багато команд починають із перевірки персоналу, а потім додають кіоск або автоматизовані маршрути, коли обсяг зростає.
Важливо зберегти обіцянку клієнта стабільною, навіть якщо внутрішній метод перевірки зміниться.
Візуальний огляд
Використовуйте набори екранів нижче як візуальний супровід до статті. Будь-яке зображення можна відкрити у повному розмірі.