Den richtigen Validierungs-Workflow wählen

Von der Service-Realität ausgehen

Der beste Workflow ist derjenige, den Ihr Team während einer normalen belebten Schicht aufrechterhalten kann. Ein theoretisch eleganter Ablauf ist nicht nützlich, wenn er an der Theke Reibung hinzufügt.

Wählen Sie den Workflow basierend darauf, wie Kunden heute bedient werden, nicht wie Sie möchten, dass der Betrieb funktioniert.

Mitarbeiterunterstützter Workflow

Dies ist die direkteste Option, wenn Teammitglieder bereits beim Checkout mit dem Kunden interagieren. Ein Mitarbeiter scannt die Karte, fügt einen Stempel hinzu oder validiert die Belohnung.

Verwenden Sie dies, wenn:

• Mitarbeiterkontrolle wichtig ist
• Belohnungsmissbrauch gering bleiben muss
• die Checkout-Interaktion bereits persönlich ist

Kiosk- oder Self-Service-Workflow

Dies funktioniert gut, wenn Sie weniger Mitarbeiterbeteiligung möchten. Kunden scannen die Karte selbst und schließen die Aktion auf einem Tablet oder einer dedizierten Station ab.

Verwenden Sie dies, wenn:

• Warteschlangen schnell sind
• Mitarbeiterzeit begrenzt ist
• der Ablauf einfach genug ist, damit Kunden ihn alleine abschließen können

Automatisierter oder integrierter Workflow

Automatisierung wird wertvoll, wenn das Checkout bereits eine Scan-Gewohnheit hat oder wenn ein Kassensystem- / API-Ablauf die Belohnungslogik im Hintergrund verarbeiten kann.

Verwenden Sie dies, wenn:

• Ihr Betrieb Geschwindigkeit in großem Maßstab benötigt
• das Team in einer Schnittstelle bleiben soll
• manuelle Belohnungsverarbeitung bereits ein Engpass ist

Ein Unternehmen kann mehr als einen Workflow verwenden

Sie brauchen nicht für immer einen einzigen Workflow. Viele Teams beginnen mit Mitarbeitervalidierung und fügen dann Kiosk- oder automatisierte Pfade hinzu, wenn das Volumen wächst.

Das Wichtige ist, das Kundenversprechen stabil zu halten, auch wenn sich die interne Validierungsmethode ändert.