Workflow
Wählen Sie den Arbeitsablauf, der zu Ihrem Servicemodell, Ihrer Personalkapazität und Ihrer Kassenrealität passt, anstatt jeden Standort in den gleichen Prozess zu zwingen.
Beginnen Sie mit der Service-Realität
Der beste Arbeitsablauf ist der, den Ihr Team während einer normalen, geschäftigen Schicht aufrechterhalten kann. Ein theoretisch eleganter Fluss ist nicht sinnvoll, wenn er die Reibung an der Theke erhöht.
Wählen Sie den Arbeitsablauf danach, wie Kunden heute bedient werden, und nicht danach, wie der Vorgang ablaufen soll.
Mitarbeitergestützter Arbeitsablauf
Dies ist die direkteste Option, wenn Teammitglieder bereits an der Kasse mit dem Kunden interagieren. Ein Mitarbeiter scannt die Karte, fügt einen Stempel hinzu oder validiert die Belohnung.
Verwenden Sie dies, wenn:
- Personalkontrolle ist wichtig
- Belohnungsmissbrauch muss gering bleiben
- Die Interaktion an der Kasse ist bereits persönlich
Kiosk- oder Self-Service-Workflow
Dies funktioniert gut, wenn Sie eine geringere Einbindung des Personals wünschen. Kunden scannen die Karte selbst und führen die Aktion auf einem Tablet oder einer speziellen Station aus.
Verwenden Sie dies, wenn:
- Die Warteschlangen sind schnell
- Die Personalzeit ist begrenzt
- Der Ablauf ist so einfach, dass Kunden ihn alleine durchführen können
Automatisierter oder integrierter Workflow
Automatisierung wird wertvoll, wenn der Checkout bereits über eine Scangewohnheit verfügt oder wenn ein POS/API-Flow die Belohnungslogik im Hintergrund verarbeiten kann.
Verwenden Sie dies, wenn:
- Ihr Betrieb benötigt maßstabsgetreue Geschwindigkeit
- Das Team sollte in einer Schnittstelle bleiben
- Die manuelle Handhabung von Belohnungen stellt bereits einen Engpass dar
Terminal Mode an einem Zahlungsterminal
Terminal Mode eignet sich am besten, wenn Loyalty auf einem vorhandenen Android-Zahlungsterminal laufen soll. Nach der Zahlung tippt der Kassierer auf Serve customer, auf dem Bildschirm des Terminals erscheint eine QR und der Kunde kassiert stamps in Apple Wallet oder Google Wallet.
Verwenden Sie dies, wenn:
- Sie verfügen bereits über Android-Zahlungsterminals an der Kasse
- Sie möchten Loyalität ohne separates Tablet, Telefon oder Scanner
- Sie sind ein Acquirer, Verarbeiter, ISO, PSP oder Terminal-Wiederverkäufer, der die Loyalität in einem Terminal-Bestand bündelt
Weitere Informationen zu Einrichtung, Bereitstellung, stamping-Regeln, Belohnungen und erweiterten Integrationen finden Sie im dedizierten Terminal Mode Anleitung.
Ein Unternehmen kann mehr als einen Workflow verwenden
Sie benötigen nicht für immer einen einzigen Workflow. Viele Teams beginnen mit der Personalvalidierung und fügen dann Kiosk- oder automatisierte Pfade hinzu, wenn das Volumen zunimmt.
Der wichtige Teil besteht darin, das Kundenversprechen auch dann stabil zu halten, wenn sich die interne Validierungsmethode ändert.
Visuelle Anleitung
Nutzen Sie die untenstehenden Bildschirmsets als visuelle Begleitung zum Artikel. Jedes Bild kann in voller Größe geöffnet werden.