Tok
Odaberite tok koji odgovara vašem modelu usluge, kapacitetu tima i stvarnosti blagajne umjesto da svaku lokaciju gurate u isti proces.
Počnite od stvarnosti usluge
Najbolji tok je onaj koji vaš tim može održavati tijekom normalne užurbane smjene. Teoretski elegantan tok nije koristan ako dodaje trenje na blagajni.
Birajte tok prema tome kako danas poslujete, a ne prema idealiziranoj slici procesa.
Tok uz pomoć osoblja
To je najizravniji izbor kada članovi tima ionako komuniciraju s kupcem na naplati. Član osoblja skenira karticu, dodaje pečat ili potvrđuje nagradu.
Koristite ga kada:
- je kontrola osoblja važna;
- želite držati zloupotrebu nisko;
- je interakcija na blagajni već osobna.
Kiosk ili self-service tok
Ovo dobro radi kada želite manje angažmana osoblja. Kupci sami skeniraju Card i završavaju akciju na tabletu ili posebnoj stanici.
Koristite ga kada:
- su redovi brzi;
- je vrijeme osoblja ograničeno;
- je tok dovoljno jednostavan da ga kupac završi sam.
Automatizirani ili integrirani tok
Automatizacija postaje vrijedna kada na blagajni već postoji navika skeniranja ili kada POS / API može odraditi logiku nagrade u pozadini.
Koristite ga kada:
- vam treba brzina u većem opsegu;
- tim treba ostati u jednom sučelju;
- ručno rukovanje nagradama već postaje usko grlo.
Jedan posao može koristiti više tokova
Ne morate odabrati jedan tok zauvijek. Mnogi timovi počnu s potvrdom osoblja, a kasnije dodaju kiosk ili automatizirane putove kako raste volumen.
Važno je da obećanje kupcu ostane stabilno i kad se interni način potvrde promijeni.
Vizualni pregled
Koristite skupove zaslona ispod kao vizualni dodatak članku. Otvorite bilo koju sliku u punoj veličini.