Flusso di lavoro
Scegli il flusso di lavoro che corrisponde al tuo modello di servizio, alla capacità del personale e alla realtà delle casse invece di forzare ogni sede nello stesso processo.
Iniziamo dalla realtà del servizio
Il miglior flusso di lavoro è quello che il tuo team può mantenere durante un normale turno impegnativo. Un flusso teoricamente elegante non è utile se aggiunge attrito alla controparte.
Scegli il flusso di lavoro in base a come vengono serviti i clienti oggi, non a come desideri che l’operazione funzioni.
Flusso di lavoro assistito dal personale
Questa è l’opzione più diretta quando i membri del team interagiscono già con il cliente al momento del pagamento. Un membro dello staff scansiona la carta, aggiunge un timbro o convalida il premio.
Usalo quando:
- il controllo del personale è importante
- l’abuso delle ricompense deve rimanere basso
- l’interazione alla cassa è già personale
Flusso di lavoro chiosco o self-service
Funziona bene quando si desidera un minore coinvolgimento del personale. Il cliente stesso scannerizza la Carta e completa l’azione su tablet o postazione dedicata.
Usalo quando:
- le code sono veloci
- il tempo del personale è limitato
- il flusso è abbastanza semplice da consentire ai clienti di completarlo da soli
Flusso di lavoro automatizzato o integrato
L’automazione diventa preziosa quando la cassa ha già un’abitudine alla scansione o quando un flusso POS/API è in grado di gestire la logica della ricompensa in background.
Usalo quando:
- la tua attività ha bisogno di velocità su larga scala
- il team dovrebbe rimanere in un’unica interfaccia
- la gestione manuale delle ricompense rappresenta già un collo di bottiglia
Terminal Mode su un terminale di pagamento
Terminal Mode è la soluzione migliore quando il programma fedeltà deve essere eseguito su un terminale di pagamento Android esistente. Dopo il pagamento, il cassiere tocca Serve customer, sullo schermo del terminale appare un QR e il cliente ritira stamps in Apple Wallet o Google Wallet.
Usalo quando:
- hai già terminali di pagamento Android al momento del pagamento
- vuoi fedeltà senza tablet, telefono o scanner separati
- sei un acquirente, un processore, ISO, PSP o un rivenditore di terminali che estende il programma fedeltà in un’area di terminali
Consulta la sezione Terminal Mode guida dedicata per configurazione, distribuzione, regole stamping, premi e integrazioni avanzate.
Un’azienda può utilizzare più di un flusso di lavoro
Non è necessario un unico flusso di lavoro per sempre. Molti team iniziano con la convalida del personale, quindi aggiungono chioschi multimediali o percorsi automatizzati quando il volume aumenta.
La parte importante è mantenere stabile la promessa del cliente anche se cambia il metodo di convalida interna.
Guida visiva
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