Workflow
Choisissez le flux de travail qui correspond à votre modèle de service, à la capacité de votre personnel et à la réalité du paiement au lieu de forcer chaque site à suivre le même processus.
Commencez par la réalité du service
Le meilleur flux de travail est celui que votre équipe peut maintenir pendant un quart de travail normal et chargé. Un flux théoriquement élégant n’est pas utile s’il ajoute de la friction au comptoir.
Choisissez le flux de travail en fonction de la manière dont les clients sont servis aujourd’hui, et non de la manière dont vous souhaiteriez que l’opération se déroule.
Flux de travail assisté par le personnel
Il s’agit de l’option la plus directe lorsque les membres de l’équipe interagissent déjà avec le client au moment du paiement. Un membre du personnel scanne la carte, ajoute un tampon ou valide la récompense.
Utilisez-le lorsque :
- le contrôle du personnel est important
- les abus de récompense doivent rester faibles
- l’interaction de paiement est déjà personnelle
Workflow en kiosque ou en libre-service
Cela fonctionne bien lorsque vous souhaitez moins d’implication du personnel. Le Client scanne lui-même la Carte et réalise l’action sur une tablette ou une station dédiée.
Utilisez-le lorsque :
- les files d’attente sont rapides
- le temps du personnel est limité
- le flux est suffisamment simple pour que les clients puissent le compléter seuls
Workflow automatisé ou intégré
L’automatisation devient utile lorsque la caisse a déjà l’habitude de scanner ou lorsqu’un flux POS / API peut gérer la logique de récompense en arrière-plan.
Utilisez-le lorsque :
- votre opération a besoin de rapidité et d’échelle
- l’équipe doit rester dans une seule interface
- la gestion manuelle des récompenses est déjà un goulot d’étranglement
Terminal Mode sur un terminal de paiement
Terminal Mode est la meilleure solution lorsque la fidélité doit fonctionner sur un terminal de paiement Android existant. Après le paiement, le caissier appuie sur Serve customer, un QR apparaît sur l’écran du terminal et le client récupère le stamps en Apple Wallet ou Google Wallet.
Utilisez-le lorsque :
- vous disposez déjà de terminaux de paiement Android au moment du paiement
- vous voulez de la fidélité sans tablette, téléphone ou scanner séparé
- vous êtes un acquéreur, un transformateur, un ISO, un PSP ou un revendeur de terminaux qui fidélise l’ensemble d’un parc de terminaux
Consultez le Terminal Mode guide dédié pour la configuration, le déploiement, les règles stamping, les récompenses et les intégrations avancées.
Une entreprise peut utiliser plusieurs flux de travail
Vous n’avez pas besoin d’un seul flux de travail pour toujours. De nombreuses équipes commencent par la validation du personnel, puis ajoutent des kiosques ou des parcours automatisés lorsque le volume augmente.
L’important est de maintenir la promesse client stable même si la méthode de validation interne change.
Parcours visuel
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