Darbplūsma
Izvēlieties darbplūsmu, kas atbilst jūsu apkalpošanas modelim, personāla kapacitātei un realitātei pie kases, nevis mēģiniet visām vietām uzspiest vienu un to pašu procesu.
Sāciet ar reālo apkalpošanas modeli
Labākā darbplūsma ir tā, kuru jūsu komanda spēj uzturēt parastas noslogotas maiņas laikā. Teorētiski eleganta plūsma nav noderīga, ja tā rada lieku berzi pie kases.
Izvēlieties darbplūsmu pēc tā, kā klientus apkalpojat šodien, nevis pēc tā, kā jūs vēlētos, lai process kādreiz darbotos.
Darbplūsma ar personāla iesaisti
Šī ir vistiešākā izvēle, ja komandas locekļi jau tāpat mijiedarbojas ar klientu norēķinoties. Darbinieks noskenē karti, pievieno Stamp atzīmi vai apstiprina balvu.
Izmantojiet to, ja:
- personāla kontrole ir svarīga
- balvu ļaunprātīgas izmantošanas riskam jāpaliek zemam
- saziņa pie kases jau ir daļa no servisa
Kioska vai pašapkalpošanās darbplūsma
Tas strādā labi, ja vēlaties mazāk iesaistīt personālu. Klienti paši noskenē karti un pabeidz darbību planšetē vai atsevišķā stacijā.
Izmantojiet to, ja:
- rindas ir ātras
- personāla laiks ir ierobežots
- plūsma ir pietiekami vienkārša, lai klients to pabeigtu viens pats
Automatizēta vai integrēta darbplūsma
Automatizācija kļūst vērtīga tad, kad pie kases jau pastāv skenēšanas ieradums vai kad POS / API plūsma var apstrādāt balvu loģiku fonā.
Izmantojiet to, ja:
- jūsu darbībai vajadzīgs ātrums mērogā
- komandai jāpaliek vienā interfeisā
- manuāla balvu apstrāde jau kļuvusi par šauro vietu
Viens bizness var izmantot vairāk nekā vienu darbplūsmu
Jums nav jāpaliek pie vienas darbplūsmas uz visiem laikiem. Daudzas komandas sāk ar personāla validāciju un pēc tam pievieno kiosku vai automatizētos ceļus, kad apjoms pieaug.
Svarīgākais ir saglabāt stabilu solījumu klientam pat tad, ja iekšējā validācijas metode mainās.
Visual walkthrough
Use screen sets below as visual companion to raksts. Open any image to inspect it at full size.