Scenariusz
Wybierz przepływ pracy odpowiadający Twojemu modelowi usług, możliwościom personelu i realiom realizacji transakcji, zamiast zmuszać każdą lokalizację do tego samego procesu.
Zacznij od rzeczywistości usługowej
Najlepszy przepływ pracy to ten, który Twój zespół może utrzymać podczas normalnej, pracowitej zmiany. Teoretycznie elegancki przepływ nie jest przydatny, jeśli zwiększa tarcie na blacie.
Wybierz przepływ pracy w oparciu o dzisiejszy sposób obsługi klientów, a nie o to, jak chciałbyś, aby operacja przebiegła.
Przepływ pracy wspomagany przez personel
Jest to najbardziej bezpośrednia opcja, gdy członkowie zespołu wchodzą już w interakcję z klientem przy kasie. Pracownik skanuje kartę, dodaje pieczątkę lub zatwierdza nagrodę.
Użyj tego, gdy:
- kontrola personelu jest ważna
- nadużywanie nagród musi pozostać niskie
- interakcja przy kasie jest już osobista
Przepływ pracy w kiosku lub samoobsłudze
Działa to dobrze, gdy chcesz mniejszego zaangażowania personelu. Klienci samodzielnie skanują Kartę i realizują akcję na tablecie lub dedykowanej stacji.
Użyj tego, gdy:
- kolejki są szybkie
- czas personelu jest ograniczony
- przepływ jest na tyle prosty, że klienci mogą go wykonać samodzielnie
Zautomatyzowany lub zintegrowany przepływ pracy
Automatyzacja staje się cenna, gdy kasa ma już nawyk skanowania lub gdy przepływ POS / API może obsłużyć logikę nagrody w tle.
Użyj tego, gdy:
- Twoja operacja wymaga szybkości i dużej skali
- zespół powinien pozostać w jednym interfejsie
- ręczna obsługa nagród już stanowi wąskie gardło
Terminal Mode na terminalu płatniczym
Terminal Mode najlepiej sprawdza się, gdy program lojalnościowy powinien działać na istniejącym terminalu płatniczym Android. Po dokonaniu płatności kasjer wybiera Serve customer, na ekranie terminala pojawia się QR, a klient pobiera stamps w Apple Wallet lub Google Wallet.
Użyj tego, gdy:
- przy kasie masz już terminale płatnicze z systemem Android
- chcesz lojalności bez osobnego tabletu, telefonu i skanera
- jesteś nabywcą, podmiotem przetwarzającym, ISO, PSP lub sprzedawcą terminala, który zmienia lojalność w obrębie terminala
Zobacz dedykowany Terminal Mode przewodnik, aby zapoznać się z konfiguracją, wdrożeniem, zasadami stamping, nagrodami i zaawansowanymi integracjami.
Jedna firma może korzystać z więcej niż jednego przepływu pracy
Nie potrzebujesz jednego przepływu pracy na zawsze. Wiele zespołów zaczyna od walidacji personelu, a następnie dodaje kioski lub automatyczne ścieżki, gdy liczba rośnie.
Ważną częścią jest utrzymanie stabilności obietnicy klienta, nawet jeśli zmieni się metoda wewnętrznej walidacji.
Przegląd wizualny
Potraktuj zestawy ekranów poniżej jako wizualne uzupełnienie artykułu. Każdy obraz możesz otworzyć w pełnym rozmiarze.