İş akışı
Her lokasyonu aynı sürece zorlamak yerine hizmet modelinize, personel kapasitenize ve kasa gerçekliğinize uyan iş akışını seçin.
Önce hizmet gerçekliğinden başlayın
En iyi iş akışı, yoğun bir vardiya sırasında ekibin sürdürebileceği akıştır. Teoride zarif bir akış kasada sürtünme yaratıyorsa faydasızdır.
İş akışını bugün müşteriye nasıl hizmet verdiğinize göre seçin; işletmenin nasıl çalışmasını istediğinize göre değil.
Personele yardımcı iş akışı
Ekip üyeleri kasada zaten müşteriyle etkileşiyorsa en doğrudan seçenektir. Personel kartı tarar, Stamp ekler veya ödülü doğrular.
Şunlarda kullanın:
- personel kontrolü önemliyse
- ödül kötüye kullanımının düşük kalması gerekiyorsa
- kasa etkileşimi zaten kişisel ise
Kiosk veya self-servis iş akışı
Personel katılımını azaltmak istediğinizde iyi çalışır. Müşteriler Card’ın kendisini tarar ve işlemi bir tablette veya özel istasyonda tamamlar.
Şunlarda kullanın:
- kuyruklar hızlıysa
- personel zamanı kısıtlıysa
- akış müşterinin tek başına tamamlayabileceği kadar basitse
Otomatik veya entegre iş akışı
Kasada tarama alışkanlığı zaten varsa veya bir POS / API akışı ödül mantığını arka planda halledebiliyorsa otomasyon değer kazanır.
Şunlarda kullanın:
- ölçekte hız gerekiyorsa
- ekip tek arayüzde kalmalıysa
- manuel ödül işleme zaten darboğazsa
Tek bir işletme birden fazla iş akışı kullanabilir
Tek bir iş akışına sonsuza dek bağlı kalmak zorunda değilsiniz. Birçok ekip personel doğrulamasıyla başlar; hacim büyüdükçe kiosk veya otomatik yollar ekler.
Önemli olan iç doğrulama yöntemi değişse bile müşteri vaadinin stabil kalmasıdır.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.