वर्कफ़्लो
प्रत्येक स्थान को एक ही प्रक्रिया में बाध्य करने के बजाय ऐसा वर्कफ़्लो चुनें जो आपके सेवा मॉडल, स्टाफ क्षमता और चेकआउट वास्तविकता से मेल खाता हो।
सेवा वास्तविकता से प्रारंभ करें
सबसे अच्छा वर्कफ़्लो वह है जिसे आपकी टीम सामान्य व्यस्त शिफ्ट के दौरान बनाए रख सकती है। सैद्धांतिक रूप से सुरुचिपूर्ण प्रवाह उपयोगी नहीं है यदि यह काउंटर पर घर्षण जोड़ता है।
वर्कफ़्लो इस आधार पर चुनें कि आज ग्राहकों को कैसे सेवा दी जाती है, न कि इस आधार पर कि आप चाहते हैं कि ऑपरेशन कैसे चले।
स्टाफ-सहायता प्राप्त वर्कफ़्लो
यह सबसे सीधा विकल्प है जब टीम के सदस्य चेकआउट के समय पहले से ही ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं। एक स्टाफ सदस्य कार्ड को स्कैन करता है, एक स्टाम्प जोड़ता है, या इनाम को मान्य करता है।
इसका उपयोग तब करें जब:
- स्टाफ नियंत्रण महत्वपूर्ण है
- इनाम का दुरुपयोग कम रहना चाहिए
- चेकआउट इंटरैक्शन पहले से ही व्यक्तिगत है
कियॉस्क या स्वयं-सेवा वर्कफ़्लो
जब आप कम कर्मचारियों की भागीदारी चाहते हैं तो यह अच्छा काम करता है। ग्राहक स्वयं कार्ड को स्कैन करते हैं और टैबलेट या समर्पित स्टेशन पर कार्रवाई पूरी करते हैं।
इसका उपयोग तब करें जब:
- कतारें तेज़ हैं
- स्टाफ का समय सीमित है
- प्रवाह इतना सरल है कि ग्राहक इसे अकेले ही पूरा कर सकते हैं
स्वचालित या एकीकृत वर्कफ़्लो
स्वचालन तब मूल्यवान हो जाता है जब चेकआउट में पहले से ही स्कैनिंग की आदत होती है या जब POS / API प्रवाह पृष्ठभूमि में इनाम तर्क को संभाल सकता है।
इसका उपयोग तब करें जब:
- आपके ऑपरेशन को बड़े पैमाने पर गति की आवश्यकता है
- टीम को एक इंटरफ़ेस में रहना चाहिए
- मैन्युअल पुरस्कार प्रबंधन पहले से ही एक बाधा है
Terminal Mode भुगतान टर्मिनल पर
जब लॉयल्टी मौजूदा एंड्रॉइड भुगतान टर्मिनल पर चलनी चाहिए तो Terminal Mode सबसे उपयुक्त है। भुगतान के बाद, कैशियर Serve customer पर टैप करता है, टर्मिनल स्क्रीन पर QR दिखाई देता है, और ग्राहक Apple Wallet या Google Wallet में stamps एकत्र करता है।
इसका उपयोग तब करें जब:
- चेकआउट के समय आपके पास पहले से ही Android भुगतान टर्मिनल हैं
- आप एक अलग टैबलेट, फोन या स्कैनर के बिना वफादारी चाहते हैं
- आप एक अधिग्रहणकर्ता, प्रोसेसर, ISO, PSP, या टर्मिनल पुनर्विक्रेता हैं जो टर्मिनल एस्टेट में लॉयल्टी चला रहे हैं
सेटअप, परिनियोजन, stamping नियम, पुरस्कार और उन्नत एकीकरण के लिए समर्पित Terminal Mode मार्गदर्शक देखें।
एक व्यवसाय एक से अधिक वर्कफ़्लो का उपयोग कर सकता है
आपको हमेशा के लिए एक ही वर्कफ़्लो की आवश्यकता नहीं है. कई टीमें कर्मचारियों के सत्यापन के साथ शुरुआत करती हैं, फिर मात्रा बढ़ने पर कियोस्क या स्वचालित पथ जोड़ती हैं।
महत्वपूर्ण हिस्सा ग्राहक के वादे को स्थिर रखना है, भले ही आंतरिक सत्यापन पद्धति बदल जाए।
दृश्य मार्गदर्शिका
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