Сценарий
Выберите рабочий процесс, который соответствует вашей модели обслуживания, возможностям персонала и реальности оформления заказа, вместо того, чтобы заставлять каждое местоположение использовать один и тот же процесс.
Начните с реальности обслуживания
Лучший рабочий процесс — это тот, который ваша команда может поддерживать во время обычной загруженной смены. Теоретически элегантный поток бесполезен, если он добавляет трений у стойки.
Выбирайте рабочий процесс, основываясь на том, как обслуживаются клиенты сегодня, а не на том, как вы хотите, чтобы операция работала.
Рабочий процесс с участием персонала
Это наиболее прямой вариант, когда члены команды уже взаимодействуют с покупателем при оформлении заказа. Сотрудник сканирует карту, добавляет штамп или подтверждает вознаграждение.
Используйте это, когда:
- контроль персонала важен
- злоупотребление вознаграждением должно оставаться низким
- взаимодействие с кассой уже личное
Киоск или рабочий процесс самообслуживания
Это хорошо работает, когда вы хотите меньше вовлекать персонал. Клиенты сами сканируют карту и выполняют действие на планшете или специальной станции.
Используйте это, когда:
- очереди быстрые
- время персонала ограничено
- процесс достаточно прост, чтобы клиенты могли выполнить его в одиночку.
Автоматизированный или интегрированный рабочий процесс
Автоматизация становится ценной, когда касса уже имеет привычку сканирования или когда поток POS/API может обрабатывать логику вознаграждения в фоновом режиме.
Используйте это, когда:
- вашей операции нужна скорость и масштаб
- команда должна оставаться в одном интерфейсе
- ручная обработка вознаграждений уже является узким местом
Terminal Mode на платежном терминале
Terminal Mode лучше всего подходит, когда программа лояльности должна работать на существующем платежном терминале Android. После оплаты кассир нажимает Serve customer, на экране терминала появляется QR, и покупатель получает stamps в Apple Wallet или Google Wallet.
Используйте это, когда:
- у вас уже есть платежные терминалы Android при оформлении заказа
- вам нужна лояльность без отдельного планшета, телефона или сканера
- вы являетесь эквайером, процессором, ISO, PSP или реселлером терминалов, распространяющим лояльность по всему терминалу
См. специальный раздел Terminal Mode руководство для настройки, развертывания, правил stamping, вознаграждений и расширенной интеграции.
Одна компания может использовать более одного рабочего процесса
Вам не нужен единый рабочий процесс навсегда. Многие команды начинают с проверки персонала, а затем по мере роста объема добавляют киоски или автоматизированные пути.
Важная часть — сохранить стабильное обещание клиента, даже если внутренний метод проверки изменится.
Визуальный обзор
Используйте наборы экранов ниже как визуальное сопровождение к статье. Любое изображение можно открыть в полном размере.