Workflow
Zvolte postup, který odpovídá vašemu modelu obsluhy, kapacitě personálu a realitě pokladny, místo abyste nutili každou pobočku do stejného procesu.
Začněte od reality obsluhy
Nejlepší postup je ten, který váš tým dokáže udržet během normální rušné směny. Teoreticky elegantní postup není užitečný, pokud přidává tření u pokladny.
Zvolte postup podle toho, jak jsou zákazníci obsluhováni dnes, nikoli podle toho, jak byste si přáli, aby provoz fungoval.
Postup s asistencí personálu
Toto je nejpřímější možnost, když zaměstnanci již interagují se zákazníkem u pokladny. Zaměstnanec naskenuje kartu, přidá razítko nebo ověří odměnu.
Použijte, když:
- kontrola personálu je důležitá
- zneužití odměn musí zůstat nízké
- interakce u pokladny je již osobní
Kiosek nebo samoobslužný postup
Funguje dobře, když chcete méně zapojení personálu. Zákazníci sami naskenují kartu a dokončí akci na tabletu nebo vyhrazeném místě.
Použijte, když:
- fronty jsou rychlé
- čas personálu je omezený
- postup je dostatečně jednoduchý, aby ho zákazníci dokončili sami
Automatizovaný nebo integrovaný postup
Automatizace se stává cennou, když pokladna již má zvyk skenování, nebo když pokladní / API postup dokáže zpracovat logiku odměn na pozadí.
Použijte, když:
- vaše provozní potřeby vyžadují rychlost ve velkém měřítku
- tým by měl zůstat v jednom rozhraní
- ruční zpracování odměn je již úzkým místem
Jedna firma může používat více než jeden postup
Nemusíte mít jeden postup navždy. Mnoho týmů začíná s validací personálem a poté přidává kiosek nebo automatizované cesty, když roste objem.
Důležitou součástí je udržet příslib zákazníkovi stabilní, i když se interní metoda validace změní.
Vizuální průvodce
Použij níže uvedené sady obrazovek jako vizuální doplněk k článku. Otevři libovolný obrázek v plné velikosti.