Workflow
Vyberte si pracovní postup, který odpovídá vašemu modelu služeb, kapacitě zaměstnanců a realitě pokladny, místo abyste nutili každé místo do stejného procesu.
Začněte se servisní realitou
Nejlepší pracovní postup je ten, který váš tým dokáže udržet během běžné rušné směny. Teoreticky elegantní tok není užitečný, pokud zvyšuje tření na pultu.
Vyberte si pracovní postup podle toho, jak jsou zákazníci dnes obsluhováni, ne podle toho, jak si přejete, aby operace fungovala.
Pracovní postup podporovaný personálem
Toto je nejpřímější možnost, když členové týmu již komunikují se zákazníkem u pokladny. Zaměstnanec naskenuje kartu, přidá razítko nebo potvrdí odměnu.
Použijte toto, když:
- kontrola personálu je důležitá
- zneužití odměny musí zůstat nízké
- interakce s pokladnou je již osobní
Kiosk nebo samoobslužný pracovní postup
To funguje dobře, když chcete méně zapojení zaměstnanců. Zákazníci sami naskenují kartu a akci dokončí na tabletu nebo vyhrazené stanici.
Použijte toto, když:
- fronty jsou rychlé
- čas personálu je omezený
- tok je dostatečně jednoduchý na to, aby jej zákazník dokončil sám
Automatizovaný nebo integrovaný pracovní postup
Automatizace se stává cennou, když už má pokladna návyk na skenování nebo když tok POS / API zvládne logiku odměny na pozadí.
Použijte toto, když:
- vaše operace potřebuje rychlost v měřítku
- tým by měl zůstat v jednom rozhraní
- ruční manipulace s odměnami je již úzkým hrdlem
Terminal Mode na platebním terminálu
Terminal Mode se nejlépe hodí, když by loajalita měla běžet na stávajícím platebním terminálu Android. Po zaplacení pokladní klepne na Serve customer, na obrazovce terminálu se objeví QR a zákazník vyzvedne stamps v Apple Wallet nebo Google Wallet.
Použijte toto, když:
- již máte u pokladny platební terminály Android
- chcete loajalitu bez samostatného tabletu, telefonu nebo skeneru
- jste nabyvatel, zpracovatel, ISO, PSP nebo prodejce terminálu s loajalitou napříč terminálem
Nastavení, nasazení, pravidla stamping, odměny a pokročilé integrace najdete ve vyhrazeném Terminal Mode průvodce.
Jeden podnik může používat více než jeden pracovní postup
Nepotřebujete jediný pracovní postup navždy. Mnoho týmů začíná ověřováním zaměstnanců a poté, když objem roste, přidává kiosek nebo automatizované cesty.
Důležitou součástí je udržení stabilního zákaznického příslibu, i když se změní interní metoda ověřování.
Vizuální průvodce
Použij níže uvedené sady obrazovek jako vizuální doplněk k článku. Otevři libovolný obrázek v plné velikosti.