Scenár
Vyberte si pracovný postup, ktorý zodpovedá vášmu modelu služieb, kapacite personálu a realite pokladne, namiesto toho, aby ste každé miesto nútili do rovnakého procesu.
Začnite so servisnou realitou
Najlepší pracovný postup je ten, ktorý dokáže váš tím udržiavať počas normálnej rušnej zmeny. Teoreticky elegantný tok nie je užitočný, ak zvyšuje trenie na pulte.
Vyberte si pracovný postup podľa toho, ako sú zákazníci obsluhovaní dnes, nie podľa toho, ako si prajete, aby operácia fungovala.
Pracovný postup s asistenciou personálu
Toto je najpriamejšia možnosť, keď členovia tímu už interagujú so zákazníkom pri pokladni. Zamestnanec naskenuje kartu, pridá pečiatku alebo potvrdí odmenu.
Použite to, keď:
- dôležitá je kontrola personálu
- zneužívanie odmien musí zostať nízke
- interakcia pri pokladni je už osobná
Kiosk alebo samoobslužný pracovný postup
Funguje to dobre, keď chcete menšie zapojenie personálu. Zákazníci si sami naskenujú Kartu a dokončia akciu na tablete alebo vyhradenej stanici.
Použite to, keď:
- fronty sú rýchle
- čas personálu je obmedzený
- tok je dostatočne jednoduchý na to, aby ho zákazníci dokončili sami
Automatizovaný alebo integrovaný pracovný postup
Automatizácia sa stáva cennou, keď už má pokladňa zvyk skenovania alebo keď tok POS / API dokáže zvládnuť logiku odmeňovania na pozadí.
Použite to, keď:
- vaša prevádzka potrebuje rýchlosť v rozsahu
- tím by mal zostať v jednom rozhraní
- ručné vybavovanie odmien je už prekážkou
Terminal Mode na platobnom termináli
Terminal Mode sa najlepšie hodí, keď by lojalita mala bežať na existujúcom platobnom termináli pre Android. Po zaplatení pokladník ťuká na Serve customer, na obrazovke terminálu sa zobrazí QR a zákazník vyberie stamps v Apple Wallet alebo Google Wallet.
Použite to, keď:
- už máte pri pokladni platobné terminály pre Android
- chcete lojalitu bez samostatného tabletu, telefónu alebo skenera
- ste nadobúdateľom, spracovateľom, ISO, PSP alebo predajcom terminálov, ktorí prenášajú lojalitu v rámci terminálového majetku
Nastavenie, nasadenie, pravidlá stamping, odmeny a pokročilé integrácie nájdete vo vyhradenej Terminal Mode sprievodca.
Jeden podnik môže používať viac ako jeden pracovný postup
Nepotrebujete jediný pracovný postup navždy. Mnoho tímov začína s overovaním zamestnancov, a keď objem rastie, pridáva kiosky alebo automatizované cesty.
Dôležitou súčasťou je udržať stabilný prísľub zákazníka, aj keď sa zmení interná metóda overovania.
Vizuálny prehľad
Použite nižšie uvedené sady obrazoviek ako vizuálny sprievod k článku. Každý obrázok môžete otvoriť v plnej veľkosti.