เวิร์กโฟลว์
เลือกขั้นตอนการทำงานที่ตรงกับรูปแบบการบริการ ความสามารถของพนักงาน และความเป็นจริงในการชำระเงิน แทนที่จะบังคับให้ทุกสถานที่ใช้กระบวนการเดียวกัน
เริ่มต้นด้วยความเป็นจริงของการบริการ
ขั้นตอนการทำงานที่ดีที่สุดคือขั้นตอนที่ทีมของคุณสามารถรักษาไว้ได้ในระหว่างกะที่มีงานยุ่งตามปกติ การไหลที่หรูหราตามทฤษฎีจะไม่มีประโยชน์หากเพิ่มการเสียดสีที่เคาน์เตอร์
เลือกขั้นตอนการทำงานตามวิธีการให้บริการลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ใช่วิธีที่คุณต้องการให้การดำเนินการทำงาน
ขั้นตอนการทำงานที่พนักงานช่วยเหลือ
นี่เป็นตัวเลือกที่ตรงที่สุดเมื่อสมาชิกในทีมโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อชำระเงินแล้ว พนักงานสแกนบัตร เพิ่มแสตมป์ หรือตรวจสอบรางวัล
ใช้สิ่งนี้เมื่อ:
- การควบคุมพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ
- การใช้รางวัลในทางที่ผิดต้องอยู่ในระดับต่ำ
- การโต้ตอบในการชำระเงินเป็นเรื่องส่วนตัวอยู่แล้ว
คีออสก์หรือขั้นตอนการทำงานแบบบริการตนเอง
วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเมื่อคุณต้องการให้พนักงานมีส่วนร่วมน้อยลง ลูกค้าสแกนการ์ดด้วยตนเองและดำเนินการให้เสร็จสิ้นบนแท็บเล็ตหรือสถานีเฉพาะ
ใช้สิ่งนี้เมื่อ:
- คิวรวดเร็ว
- เวลาของพนักงานมีจำกัด
- ขั้นตอนนี้ง่ายพอสำหรับลูกค้าที่จะทำคนเดียวให้เสร็จสิ้น
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหรือบูรณาการ
ระบบอัตโนมัติจะมีประโยชน์เมื่อการชำระเงินมีพฤติกรรมการสแกนอยู่แล้ว หรือเมื่อโฟลว์ POS / API สามารถจัดการตรรกะการให้รางวัลในเบื้องหลังได้
ใช้สิ่งนี้เมื่อ:
- การดำเนินงานของคุณต้องการความเร็วในระดับหนึ่ง
- ทีมควรอยู่ในอินเทอร์เฟซเดียว
- การจัดการรางวัลด้วยตนเองเป็นปัญหาคอขวดอยู่แล้ว
Terminal Mode บนเครื่องชำระเงิน
Terminal Mode เหมาะที่สุดเมื่อความภักดีควรทำงานบนเครื่องชำระเงิน Android ที่มีอยู่ หลังจากชำระเงิน แคชเชียร์แตะ Serve customer จากนั้น QR จะปรากฏบนหน้าจอเทอร์มินัล และลูกค้าจะได้รับแสตมป์ ใน Apple Wallet หรือ Google Wallet
ใช้สิ่งนี้เมื่อ:
- คุณมีเครื่องชำระเงิน Android อยู่แล้วเมื่อชำระเงิน
- คุณต้องการความภักดีโดยไม่ต้องมีแท็บเล็ต โทรศัพท์ หรือสแกนเนอร์แยกต่างหาก
- คุณเป็นผู้ซื้อ ผู้ประมวลผล ISO, PSP หรือผู้ค้าปลีกเทอร์มินัลที่ส่งต่อความภักดีทั่วทั้งเทอร์มินัลเอสเตท
ดู Terminal Mode คำแนะนำ เฉพาะสำหรับการตั้งค่า การปรับใช้ กฎการให้แสตมป์ รางวัล และการบูรณาการขั้นสูง
ธุรกิจหนึ่งสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ได้มากกว่าหนึ่งเวิร์กโฟลว์
คุณไม่จำเป็นต้องมีเวิร์กโฟลว์เดียวตลอดไป หลายทีมเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของพนักงาน จากนั้นจึงเพิ่มคีออสก์หรือเส้นทางอัตโนมัติเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น
ส่วนสำคัญคือการรักษาสัญญาของลูกค้าให้มั่นคง แม้ว่าวิธีการตรวจสอบภายในจะเปลี่ยนไปก็ตาม
คำแนะนำแบบภาพ
ใช้ชุดหน้าจอด้านล่างเป็นตัวช่วยทางภาพสำหรับบทความ คลิกรูปภาพใดก็ได้เพื่อดูในขนาดเต็ม