Ροή
Επιλέξτε τη ροή εργασίας που ταιριάζει με το μοντέλο εξυπηρέτησης, τη χωρητικότητα του προσωπικού και την πραγματικότητα ολοκλήρωσης αγοράς, αντί να εξαναγκάζετε κάθε τοποθεσία στην ίδια διαδικασία.
Ξεκινήστε με την πραγματικότητα της υπηρεσίας
Η καλύτερη ροή εργασίας είναι αυτή που μπορεί να διατηρήσει η ομάδα σας κατά τη διάρκεια μιας κανονικής πολυάσχολης βάρδιας. Μια θεωρητικά κομψή ροή δεν είναι χρήσιμη εάν προσθέτει τριβή στον πάγκο.
Επιλέξτε τη ροή εργασίας με βάση τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούνται οι πελάτες σήμερα και όχι με βάση το πώς θα θέλατε να λειτουργήσει η λειτουργία.
Ροή εργασίας υποβοηθούμενη από το προσωπικό
Αυτή είναι η πιο άμεση επιλογή όταν τα μέλη της ομάδας αλληλεπιδρούν ήδη με τον πελάτη στο ταμείο. Ένα μέλος του προσωπικού σαρώνει την κάρτα, προσθέτει μια σφραγίδα ή επικυρώνει την ανταμοιβή.
Χρησιμοποιήστε αυτό όταν:
- ο έλεγχος του προσωπικού είναι σημαντικός
- Η κατάχρηση ανταμοιβής πρέπει να παραμείνει χαμηλή
- η αλληλεπίδραση στο ταμείο είναι ήδη προσωπική
Ροή εργασίας περίπτερο ή αυτοεξυπηρέτησης
Αυτό λειτουργεί καλά όταν θέλετε λιγότερη συμμετοχή του προσωπικού. Οι πελάτες σαρώνουν οι ίδιοι την Κάρτα και ολοκληρώνουν τη δράση σε tablet ή ειδικό σταθμό.
Χρησιμοποιήστε αυτό όταν:
- οι ουρές είναι γρήγορες
- ο χρόνος του προσωπικού είναι περιορισμένος
- η ροή είναι αρκετά απλή ώστε οι πελάτες να μπορούν να την ολοκληρώσουν μόνοι τους
Αυτοματοποιημένη ή ολοκληρωμένη ροή εργασιών
Ο αυτοματισμός γίνεται πολύτιμος όταν το ταμείο έχει ήδη μια συνήθεια σάρωσης ή όταν μια ροή POS / API μπορεί να χειριστεί τη λογική ανταμοιβής στο παρασκήνιο.
Χρησιμοποιήστε αυτό όταν:
- Η λειτουργία σας χρειάζεται ταχύτητα σε κλίμακα
- η ομάδα πρέπει να παραμείνει σε μία διεπαφή
- Ο χειροκίνητος χειρισμός ανταμοιβής είναι ήδη ένα εμπόδιο
Terminal Mode σε τερματικό πληρωμής
Το Terminal Mode ταιριάζει καλύτερα όταν η αφοσίωση πρέπει να εκτελείται σε ένα υπάρχον τερματικό πληρωμής Android. Μετά την πληρωμή, ο ταμίας πατάει Serve customer, εμφανίζεται ένα QR στην οθόνη του τερματικού και ο πελάτης συλλέγει το stamps στο Apple Wallet ή Google Wallet.
Χρησιμοποιήστε αυτό όταν:
- έχετε ήδη τερματικά πληρωμής Android στο ταμείο
- θέλετε αφοσίωση χωρίς ξεχωριστό tablet, τηλέφωνο ή σαρωτή
- είστε αγοραστής, επεξεργαστής, ISO, PSP ή τερματικός μεταπωλητής κυλιόμενης πίστης σε ένα τερματικό κτήμα
Δείτε το αποκλειστικό Terminal Mode οδηγός για ρύθμιση, ανάπτυξη, κανόνες stamping, ανταμοιβές και προηγμένες ενσωματώσεις.
Μία επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει περισσότερες από μία ροές εργασίας
Δεν χρειάζεστε μια ενιαία ροή εργασίας για πάντα. Πολλές ομάδες ξεκινούν με επικύρωση προσωπικού και, στη συνέχεια, προσθέτουν κιόσκι ή αυτοματοποιημένες διαδρομές όταν αυξάνεται ο όγκος.
Το σημαντικό μέρος είναι να διατηρείτε σταθερή την υπόσχεση του πελάτη ακόμα κι αν αλλάξει η μέθοδος εσωτερικής επικύρωσης.
Οπτική περιήγηση
Χρησιμοποιήστε τα σετ οθονών παρακάτω ως οπτικό συνοδευτικό του άρθρου. Ανοίξτε οποιαδήποτε εικόνα σε πλήρες μέγεθος.