Alur kerja
Pilih alur kerja yang sesuai dengan model layanan, kapasitas staf, dan realitas pembayaran Anda alih-alih memaksa setiap lokasi melakukan proses yang sama.
Mulailah dengan realitas layanan
Alur kerja terbaik adalah alur kerja yang dapat dipertahankan oleh tim Anda selama shift sibuk normal. Aliran yang secara teoritis elegan tidak berguna jika menambah gesekan pada counter.
Pilih alur kerja berdasarkan cara pelanggan dilayani saat ini, bukan cara kerja yang Anda inginkan.
Alur kerja yang dibantu staf
Ini adalah opsi paling langsung ketika anggota tim sudah berinteraksi dengan pelanggan saat pembayaran. Seorang anggota staf memindai kartu, menambahkan Stempel, atau memvalidasi hadiah.
Gunakan ini ketika:
- pengendalian staf itu penting
- penyalahgunaan hadiah harus tetap rendah
- interaksi checkout sudah bersifat pribadi
Alur kerja kios atau layanan mandiri
Ini bekerja dengan baik bila Anda ingin lebih sedikit keterlibatan staf. Pelanggan memindai Kartu sendiri dan menyelesaikan tindakan di tablet atau stasiun khusus.
Gunakan ini ketika:
- antriannya cepat
- waktu staf terbatas
- alurnya cukup sederhana untuk diselesaikan sendiri oleh pelanggan
Alur kerja otomatis atau terintegrasi
Otomatisasi menjadi berharga ketika checkout sudah memiliki kebiasaan pemindaian atau ketika aliran POS / API dapat menangani logika reward di latar belakang.
Gunakan ini ketika:
- operasi Anda memerlukan kecepatan dalam skala besar
- tim harus tetap berada dalam satu antarmuka
- penanganan hadiah secara manual sudah menjadi hambatan
Terminal Mode di terminal pembayaran
Terminal Mode paling cocok jika loyalitas harus dijalankan di terminal pembayaran Android yang ada. Setelah pembayaran, kasir mengetuk Serve customer, QR muncul di layar terminal, dan pelanggan mengumpulkan stamps di Apple Wallet atau Google Wallet.
Gunakan ini ketika:
- Anda sudah memiliki terminal pembayaran Android saat checkout
- Anda menginginkan kesetiaan tanpa tablet, ponsel, atau pemindai terpisah
- Anda adalah pengakuisisi, pemroses, ISO, PSP, atau pengecer terminal yang memberikan loyalitas di seluruh kawasan terminal
Lihat Terminal Mode panduan khusus untuk penyiapan, penerapan, aturan stamping, imbalan, dan integrasi lanjutan.
Satu bisnis dapat menggunakan lebih dari satu alur kerja
Anda tidak memerlukan satu alur kerja selamanya. Banyak tim memulai dengan validasi staf, lalu menambahkan kios atau jalur otomatis saat volume bertambah.
Bagian pentingnya adalah menjaga janji pelanggan tetap stabil meskipun metode validasi internal berubah.
Panduan visual
Gunakan set layar di bawah sebagai panduan visual untuk artikel. Buka gambar mana saja untuk memeriksanya dalam ukuran penuh.