Поток
Изберете потока, който съответства на модела ви на обслужване, капацитета на екипа и реалността на касата, вместо да насилвате всяка локация към един и същ процес.
Започнете от реалността на обслужването
Най-добрият поток е този, който екипът ви може да поддържа по време на нормална натоварена смяна. Теоретично елегантен поток не е полезен, ако добавя триене на касата.
Избирайте потока според това как обслужвате клиентите днес, а не според това как бихте искали да работи операцията в идеален свят.
Поток с участие на персонала
Това е най-директният вариант, когато екипът вече общува с клиента на касата. Служител сканира картата, добавя Stamp или валидира наградата.
Използвайте го, когато:
- контролът от страна на персонала е важен;
- рискът от злоупотреба трябва да остане нисък;
- контактът на касата вече е личен.
Kiosk или self-service поток
Това работи добре, когато искате по-малко участие на персонала. Клиентите сканират Card сами и завършват действието на tablet или специална станция.
Използвайте го, когато:
- опашките са бързи;
- времето на персонала е ограничено;
- потокът е достатъчно прост, за да бъде завършен самостоятелно.
Автоматизиран или интегриран поток
Автоматизацията става ценна, когато касата вече има навик за сканиране или когато POS / API поток може да обработва логиката за наградите на заден план.
Използвайте го, когато:
- бизнесът ви има нужда от скорост в мащаб;
- екипът трябва да остане в един интерфейс;
- ръчното обработване на награди вече е тясно място.
Един бизнес може да използва повече от един поток
Не е нужно да избирате един поток завинаги. Много екипи започват с валидиране от персонал, а след това добавят kiosk или автоматизирани пътища, когато обемът нарасне.
Важно е клиентското обещание да остане стабилно, дори когато вътрешният метод на валидиране се промени.
Визуална обиколка
Използвайте наборите от екрани по-долу като визуално допълнение към статията. Отворете всяко изображение в пълен размер.